其实，我们只需多做那么一点点… 其实，我们只需多做那么一点

01 一次不愉快的收件经历
上周六陪儿子上画画课。课程快结束的时候，收到顺丰的微信通知，说是我的一个快件派送不成功，原因是无法与我取得联系。
我当即查阅通话记录，发现并没有未接电话。
于是查找信息上预留的快递员电话，并打了过去。一问，原来是按我家门铃，无人接听。我问他问什么不打我电话，他说打了没有人接。
简直是胡说！我所在的地方，通话信号好，根本不可能打不通电话。
于是我问他是什么东西，他说是冷链食品，必须当日送达。如果没有人签收，就得退回去。我说可不可以等我一下，我半个小时内赶回去。因为我买的是冷冻的儿童牛排，我怕会化开，就和他约好6点钟左右回去。他说好，到了给他电话。
等我把孩子交给朋友，坐车回家，还不到6点钟。于是给快递员打电话。他说你在家等着，我到了给你电话。
因为当天晚上6点，儿子的画画学校有一个艺术大讲堂《梵高的艺术人生》，我一早约好了要去听的。虽然回来一会儿，心想也不会太晚。
可是等了10几分钟，仍然不见快递员的电话进来。于是我又打电话催。他还是那句话，你在家里等我，我到了给你电话。我说，你要快点，我还要出去有事。
眼看着6点半多了，快递员还没到。我有点急了，就跟他说，能不能快点送过来，因为我小孩还在课外班那里等我。而且之前说好的，我回来你送过来。快递员说，我的快件很多，不能那么快送不过来。
我的火气一下子上来了：你的快件多少和我没有什么关系？快件多，你也要分一下轻重缓急。是不是所有的件都很着急要送？我已经等了你快一个小时，而且告诉你我很着急。不急我也不会赶着回来。每次你说来又不来。
快递员后来无语了，就说，我知道了，我尽快。过了10分钟左右，另一个经常给我送快递的顺丰小哥打电话给我，说要送件，我问什么件，他说就是你那个冷冻食品啊，那个快递员没空过来，委托我来送。
就这样，我足足等了将近一个小时后，才收到由另外一个快递员送过来的快件。等我回到儿子学校，讲座已经快结束了。

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02同样的小哥，差距咋那么大呢？
经常到我家收送快递的顺丰小哥有2个，一个是上面这个，姓氏名谁不知道；另一个姓汤，电话我有留存在手机里。因为经常来的是小汤，为了联系方便，我便存了电话。
小汤圆圆的脸，总是挂着开朗的笑容。人也壮壮的，手脚非常麻利。每次送件，收件，都会随便聊两句。在小区见面，每次都笑着和我打声招呼。时间长了，大家也比较熟了。
我家这里信号不太好，我在系统下完单后，顺丰的设备在家里打不出单来。付款也因为手机没有信号，收不了钱。小汤就每次在楼下先把单打好，然后到去家之前给我电话，让我下来交件付款。我住的楼层不高，每次下来也方便，一会儿功夫就把事情搞定。
而上面的那位小哥呢，每次见他脸上都没有笑容，可能是个性的原因，总是阴着脸。在小区偶见，也是视若不见。有一次来收件，让我在旁边等了很久，也还是打不出来单，收不了款。最后还是我下楼才弄好。
这次送件，又是这样不用心。最后还是小汤，用了15分钟，把事情搞定。如果小汤是那种不好说话的人呢？那么我的快递估计那天也别想收到了。

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同样的工作，不同的人，用不同的态度，多做或少做那么一点点，就会产生不同的结果。
见人多一份微笑，别人看着舒服，自己没有损失；多为客户着想一点，客户就少了麻烦，自己也可节省多点时间，多收派几个件。派的件多，自己收入也多；多用点心，想的周到一点，客户的满意度高，回头率也高，收件的机会就多，也就增加了收入啊！
总是在这里省一点力，那里偷一下懒，做事只从自己的角度，而不是客户的立场。最后省下的那点力，偷得的那一刻闲，为自己着的那一份想，都变成客户的不满意和投诉，被处分罚款不说，还留下一个坏印象，客户再懒得找你上门。
何苦呢？是不够聪明还是精明过度？
网络时代，商家的竞争就是客户对商品和服务体验的竞争。而服务的体验对客户来说尤为重要。再好的东西，体验不好，客户也不会买账。
作为靠计件提成的服务行业工作人员，比拼的就是客户对服务的体验。用不用心，有没有为客户多想多做一点，造成了业务人员业绩的巨大差异。

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03就差那么一点点
于一些细节上，简单处，小事上，最能看出一个人品质和个人发展的关键问题，往往决定这个人未来的生活幸福和事业成败。
有句话叫：细节决定成败。说的就是这个意思。
看看我们周围，俯首皆是那个差了一点点的人和事。
工作中，类似这样的事，都不大，但就是让人很不舒服。

客户要发个图片或视频资料，结果收到的图片或视频，不是斜的就是画面里有一些不需要的东西。

其实，在发送图片或视频之前，只要花一两分钟编辑好，然后发之前检查一下，再发出去就好了。大家看着都舒服，客户也满意。

收到别人寄来的快递，连个反馈都不给。

遇到过好几次这样的事，明明是快递寄出去了，也通知了对方，但是收件后一点消息没有，还得打电话去问。
回复一个微信不需要多少时间，但是却能看出你为人处事的修养。

交待别人的事情，没有回复。

这样的事，也碰到N次了。明明早早就交代了，也以为对方做好了，最后一问，忘了；要么就是没有消息，没有回复。
不管是出于什么原因，好的或差的结果，只要诚实，只要及时反馈，回复，真诚解释，大家都会理解，也好让对方做安排。如怕被人责怪不敢回复，那就把事情做好；要不然就显得太没有职业素养了。
生活中，也是到处都有这样的人，都只是差那么一点点：

转发朋友圈别人的文章，不声不响，连个招呼都不打。

这虽不是大问题，但转发之前，先给朋友点个赞，然后再转发。是不是更尊重别人，更有礼貌一点？

下班后回家吃饭的人，懒得提前打个电话，告诉家人什么时间可以到家，还想进门就有热饭吃。

在家做饭等人回来吃的人，都想提前知道对方大概回来的时间，以方便安排做菜，让他（她）可以进门吃上热气腾腾的饭菜。
可是有些人，就是早回晚回都招呼不打一个，问多了还急。搞得家里人做饭早也不是，晚也不是。
打个电话，有那么难吗？你上班辛苦，别人在家带娃也一样累啊！一个电话之间，暴露出这个人的自私，傲慢和自以为是的不良修养。

路上开宝马奔驰的老板，为了抢前一步，不管前面路上有没有行人。明明已经黄灯了，还往前抢；有的来不及闯过去，干脆大摇大摆停在人行横道线上。

小区停车位不够，有的车主就将车停在人行路上；或停在人行路口。把人行路堵得死死的，行人根本无法通过。

就为了快那么一点点，抢那么一点点时间，枉顾路上行人的安全。先不说生命的风险，就把车直直地停在人行道上，让行人绕道而行这一点来看，奔驰宝马的车主们，你们的德行真的配得上这么好的车吗？
抢那一分钟，能得到多少便宜？晚行一分钟，让一下行人，又能吃多少亏？
还有，那位天天停在小区人行路上，把路堵得死死的保时捷车主，你能买得起这么好的车，肯定不缺钱。但是如果有一天您的爱车出现点什么情况，您可要好好反思一下，您是不是除了钱以外，真的缺点啥？
生活中类似这样的小事，真的是太多了，不胜枚举。

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04为什么会这样？
估计说到这里，朋友们想要吐槽的太多了。
什么公交车是占座啊，不给老人孩子让位啊，买东西不排队啊，等等，不一而足。这样的细枝末节的事，多如牛毛。
细节处见精神。无论是在工作中，还是在生活里。
你在工作细节上的作为，代表着你的工作态度，专业精神和为人处事的能力。决定着未来事业的成败。
你在生活中的每一个细节，也代表你的品行，修养和素质。决定着你的人际关系和生活幸福。
归根到底，细节做的不好，根源就在三个因素：

缺乏认真负责的态度（工作）
内心匮乏感（个人行为）
道德修养的缺失（个人素质）

改革开放以后的30年，我们的经济发展太快了，整个社会发展和企业管理方式都相对比较粗放。企业员工的素质，尤其是一线员工的素质尤为参差不齐。再加上企业的专业培训不够，满足不了发展的需求。因此会出现一些只是会干活却干不好活的业务人员。
只求速度，轻视质量；不注重细节的打磨和工匠精神，缺乏认真负责的工作态度。这些几乎是整个社会各行各业工作人员的普遍问题。
虽然随着经济的发展和改革的深入，社会和企业的治理都趋向精细化，开始专注细节，培养敬业精神和专业素质。但还是在改进的过程之中。
对于个人的匮乏感，这个来源已久。
我们的上一辈们经历过太多物质上的不足和生活上的贫穷，从而带来心理上的匮乏感。再加上我们国家地大人多，资源有限，因此人们为了更好地生存，习惯（惯性）上去抢占，生怕自己被落下。
无论是抢红灯，抢停车位，还是公交抢座……
至于个人修养的提高，这有赖于家庭和学校教育水平的提高，社会文明程度的改善。不是短时间内可以改变的。
“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。文明程度的改善也是要随着物质文明的发展而逐步改变的。

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05从小事做起，从我做起
对企业而言，在细节上的疏漏，在易事上的不为，总会带来消费者或客户的负面反馈。通过不断地遭遇失败与挫折，倒逼企业向精细化的治理方向发展。在员工的管理和专业素质培训方面加大力度，在产品的细节上更加追求完美，在服务的各个环节不断提升服务水平。
对企业员工来说，也会通过不断地学习培训，以及失败的教训，在工作和服务上变得越来越专业。认真负责的态度最后一定会被培养出来。因为不认真做好细节的人，一定会被企业和社会所淘汰。
【其实，我们只需多做那么一点点…】同样地，个人的修养的提高，假以时日，也是可期。
我们的物质生活变得越来越富足，国家和社会对传统文化和精神文明建设的力度加大，全社会都开始对“知礼节与知荣辱”的文化与道德进行重建。
在社会对各种不文明小事的不断的报道批评，善意提醒和社会规则的框架下，公民的意识和文明程度也会越来越高。像“随地吐痰，公众场合大声喧哗，抢坐，不礼让行人，不尊老爱幼”等不文明行为，会越来越少。
真的希望有一天，我们的奔驰宝马车上，坐着每一个人都是彬彬有礼的有修养人士；而行在路上的行人，也都是举止文明的社会公民。
也许我们个人的力量有限，不能影响到很多人。那就让我们从自身做起，无论是在工作中，还是生活中，做一个认真负责的有态度的人，一个洁身自爱，讲文明有道德的人。从每个细节做起，从每件小事做起。