《非暴力沟通》
情绪受伤生气的原因，是因为某些需求没有得到满足。
非暴力沟通的四步。
一、客观的讲述事实，不带道德评论。
不带评论的观察是人类智力的最高形式。
二、说出感受
三、感受根源，来自于需求。
包括内疚责怪他人，体会自己的感受和需求，体会他人的感受和需求。
四、请求帮助（要具体清晰）
《控制谈话》
一、重复对方的话。
二、深夜电台主持人的声音（平静）
对不起…【沉默4秒钟】
三、标注对方的痛苦（同理心）
我知道您现在肯定很…
四、拔刺
我知道………
五、谈判中让对方说不。
六，让对方说，你说的对。
总结:重复1～5
七、谈价格。
八、校准问题（怎么样？是什么？）
八、进入关键对话的引导思维
1.学会对比说明
①首先，阐明自己的真实目的。
我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久以来的误解。
②其次，说明你不想实现的目标。
我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。
【11.3作业】③第三，问自己有没有两全其美的方法
