12305投诉菜鸟裹裹有用吗 菜鸟驿站怎么投诉

准备送到菜鸟驿站的包裹却“消失”了;菜鸟驿站弄丢重要发票 , 扯皮一个多月却只赔偿200元……最近 , 南国早报收到不少市民关于菜鸟驿站的吐槽 。
12月23日晚 , 菜鸟驿站官方对此回复称 , 会按代派件的投诉处理规则进行相应的处理 , 消费者需要提供对应快递单号协助处理 。律师则表示 , 不必把简单问题复杂化 , 快递实际上对卖家负责 , 可以交由卖家处理;快递配送过程出现问题 , 消费者可以拒收 , 卖家要对此负责 。

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不少菜鸟驿站已经实行自助领取快递 。
吐槽:不少市民在菜鸟驿站遇上烦心事
【12305投诉菜鸟裹裹有用吗 菜鸟驿站怎么投诉】在刚过去不久的“双12” , 家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到一件烦心事 , 她网购包裹的物流信息3天没有变动 , 一直显示包裹即将被快递员送到菜鸟驿站 。
陈女士打电话给快递公司 , 对方表示应该是菜鸟驿站没有把包裹入库才出现这种情况;而菜鸟驿站则表示他们没看到她的包裹 。在陈女士多次催促下 , 最终快递员在菜鸟驿站找到了包裹 , 直接送到她的手上 。陈女士由此产生疑问:“如果包裹不见了 , 我到底该找谁负责?”
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消费者在菜鸟驿站领取快递 。
今年9月 , 市民黄女士通过菜鸟驿站 , 给同城客户寄送了一张发票 , 但对方却没收到 。她找到菜鸟驿站当时的工作人员 , 经过一个多月的提交材料、等待 , 最终得到200元赔偿 。“遗失的发票面额有25000元 , 我还要再出具相关证明补发票给对方 , 花了很多时间和精力 。”黄女士无奈地说 , 但也只能自己认栽 。
此外 , 菜鸟驿站送货上门的时效性让很多市民不满 。还有市民表示 , 他们无法设置包裹不进菜鸟驿站 , 增添不少麻烦 。
回应:会核实消费者投诉进行处理
针对上述陈女士遇到的情况 , 12月23日晚 , 菜鸟驿站官方回复称 , 若快递公司明确包裹送到菜鸟驿站 , 市民可拨打菜鸟客服热线电话9519666 或者通过微信公众号进行联系沟通 , 他们会积极协助用户查找包裹 。
如果包裹确实因种种原因在菜鸟驿站遗失、保管不当等 , 给消费者造成损失 , 该怎么办?菜鸟驿站官方表示 , 驿站会按代派件的投诉处理规则进行相应处理 , 消费者需要提供对应快递单号协助处理 。
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消费者在菜鸟驿站自助领取快递 。
消费者可通过在线客服、热线电话渠道向菜鸟平台投诉货物丢失、包裹破损、送货上门时效等问题 , 平台接到投诉后 , 会联系消费者核实处理 。若核实投诉属实 , 则对驿站执行相应扣罚 , 并对消费者予以赔偿 。如出现货物丢失情况 , 平台核实丢失后 , 将按货值进行赔付 。
针对送货上门时间太久的问题 , 菜鸟驿站官方称 , 目前 , 南宁76%的菜鸟驿站已开通按需送货服务 , 用户当天下午3点前选择送货上门 , 驿站会在当日送达;当天下午3点后选择送货 , 将在次日送达 。

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