梁宁.产品思维30讲#4——同理心训练(怎么理解愉悦和不爽(笔记#1)
这是正式进入产品课的课程,同理心训练:怎样理解愉悦和不爽。
问:讲产品课,为什么要先讲同理心?
答:因为你具备认知同理心,就具备从底层更好地了解你的用户。
因为用户的底层情绪才是真实的需求。
因为用户是无法像专业的产品经理那样,分层次说出他的体验的,他能展现的就是用户情绪。
四种最基本的生物性情绪:(此节只讲愉悦和不爽)
愉悦
不爽
愤怒
恐惧
满足:
先说满足,因为我们很多的重要观察和洞察,都是围绕这个词展开。
满足,是用来衡量很多东西的刻度:
一个产品好不好;你和一个人的关系好不好;你对你自己的认识。
愉悦:
需求被满足,就会愉悦。
当动物得到生物性的满足就会愉悦;而人类不单纯作为生物性存在,更是社会性存在,所以我们不仅需要生存条件的满足,还需要在社会关系中被确认。
爽:
一种崩了很久的需求,突然间被满足了,这种感觉叫爽。
举例:微信红包和支付宝红包。
微信红包,在除夕当晚,看着被人摇到了红包,自己也跟着摇了几十次,突然间得了一个红包,这种感觉,就是爽。
支付宝红包,用户摇啊摇,得到了更多是淘宝的广告。第二年支付宝又出了集齐五福换现金,支付宝只发出了82万张敬业福,而支付宝的用户有几千万甚至上亿用户参与。最后只有4%左右
【梁宁.产品思维30讲#4——同理心训练(怎么理解愉悦和不爽(笔记#1)】人获得奖励。让96%的用户不爽。
不爽:为什么开篇第一个要研究满足,愉悦,不爽,这三个词呢?
不满足,就是不爽。或者我本来在一个满足的状态,突然被剥夺了,这也是不爽。
因为就用这三个词,你可以度量一个产品到位不到位;也可以度量,你和一个人的关系;还可以用这三个词来深入探索你自己,认识你自己。
重点举例说明:为什么可以用这三个词来探索你自己,认识你自己。
你就想一想为什么每个人不一样?
为什么你照着PPT练习3次,你就会痛苦。而乔布斯为了苹果大会对着PPT练习100次,依然乐此不疲?
为什么你打扫卫生很痛苦,而有人打扫卫生不厌其烦,一天打扫三次?
为什么在同一个点上,有人痛苦,有人愉悦?
所以,觉察一下自己,是不是有一件事,你可以不厌其烦地一直做下去?
这就是上次给你初始化的操作系统的密码,你不厌其烦的地方,就是你天分所在。
发现你天分的密码
你会对某些东西感到愉悦,这个东西持续给你满足,你可以一直花时间在这里,不厌其烦。时间久了,其实你就会与众不同。
所以,你吸收谁的营养,你就会变成谁;
你靠什么满足你,你就会成为它的样子;
什么东西持续满足你,什么东西永远让你不爽,这就是你的命运。
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