渴望走出社交恐惧的蔓蔓
————咨询师养成系列
2020年3月6日案例观摩报告
咨询师：徐开贤、邓昭华、徐晓岚
咨询者：蔓蔓女士
观摩者：木子
咨询诉求：消除在工作场所的恐惧，与同事正常交往，保住目前这份工作
来访者印象：
来访者，一个眉清目秀、文文静静，温和的乖乖女。思维和语言逻辑表达正常，可以流畅沟通。表情忧郁，满腹心事，压力很大的样子，人格特征内向，敏感，胆小。
来访者自述：
毕业7年了，目前为止没有一份工作能作的长久，常常因为与同事领导无法正常交流，时时处于紧张、害怕中，影响到工作表现。导致被评价为不胜任工作，经常试用期都通不过，就被辞退。没有稳定的收入，相应生活等各方面也都受到影响，陷入困境。
在现在的公司，工作的有一年了，公司发来了续签了合同信息。她很纠结，等了3天才回复。中间还连续作两个恐惧的梦。在梦中她的领导变成了老师，自己慌得手忙脚乱，事情作的一团糟。自我感觉自己能持续这份工作是因为公司需要一个稳定的人长期作。而不是因为自己的工作能力才争取到的。感觉自己工作表现不如别人好。工作环境和同事都比较理想，非常渴望保住这份工作，能长期做下去。自己分析见人害怕的原因：是和自己从小生活环境和家庭氛围有关。
小时候生活在南方一个偏僻的农村，可以夜不闭户的哪种，很少有与人群交流的机会。爷爷重男轻女，由于她是女孩，不喜欢和他家交往，喜欢和叔叔家来往，他家生的是男孩。父亲老实巴交，不爱讲话的哪种人。母亲是远嫁过来的。所以家庭基本没什么亲戚朋友来往。读书的时候也只和很少的比较亲近的同学交流。
和陌生人，一对一对交流没问题。当周围人多时就不太敢大声说话。当进入到一个新的工作环境，开始还能基本交流，后面越是熟悉起来就越是害怕，感觉是被束缚了，与同事在一起感觉是负担，害怕。回避与同事的社交活动，诸如聚餐，聚在一起聊天，会议发言等，都不喜欢参与。习惯性的处世模式：离群寡居，独处，自言自语，时常有悲观思维。造成了目前走入人群中就害怕恐慌。自己也尝试调整，改善了很多，但还是没有达到自己理想的状态。
咨询过程：
一棒咨询师徐开贤：思路清析，层层递进，运用具体化和提问技术在摄入性会谈中搜集了到有价值的信息，对来访者较深层次问题有所触及。但没有按照通常的咨询流程和来访者商定咨询目标。
引导来访者，讲具体事件。来访者叙述了，为学员办理续费手续前没有确定该班是否有名额，办完手续发现名额没有了，使公司工作陷入被动。觉得自己在工作和生活中都很笨拙，混乱，没有条理性，工作能力不行。想想去上班这事就害怕。咨询师很敏锐的抓住来访者的关键词“笨拙、害怕”试图从具体事件中去找这个“笨拙”，是来访者的自我感觉还是真实的能力问题。（来访者一时想不起来，暂时放下跳过）对于“害怕”讲到了与一个和的来的同事，可以顺畅交流，但周围有人时就不敢了。还提到被一个工作能力强的同事无视，感觉害怕和不知所措。
（来访者貌似对强势和权威人士比较恐惧，领导、老师之类的）
咨询师接着推进探索深层的问题。你心里最担心，最怕的是什么？最怕被看到，被同事背后议论、嘲讽，被领导批评、责问。对这些会介怀很久，想的很多。(这一段感觉，来访者是个多思多虑的人。由于一棒时间到了，咨询被打断，感觉有点快触及来访者深层次的问题了，二棒咨询师并未接着这个话题讨论)
二棒咨询师邓昭华：用封闭性提问技术，聚焦来访者问题，商定咨询目标：解决工作中的人际交往，特别是会议发言。
关键问题，与同事相处不是很好，你想过这个原因吗？来访者回复时间太久了迁延很多，我不知道怎么办（这个问题被来访者敷衍过去了，或许咨询师继续追着不放会有收获）。
三棒咨询师徐晓岚：共情到位，循循善诱。
给来访者赋能，肯定来访者的人际交往技能：温和、有礼貌。
模拟会议场景，作现场演练。
点出来访者的模式：
行为模式，紧张害怕，退缩在一个角落里，恶性循环。
思维模式：别人都很优秀，自己很差。
认知调整：目前自己是一个合格的员工，而不是一个优秀员工。
对来访者进行培养：
咨询师只是陪伴和引导咨询者，咨询者需要自己去思考自己的问题背后是什么，到底害怕什么，是害怕别人的评价，还是害怕这个事情的结果？而不是直接要方法。
（来访者好象一直在回避这个问题，前面两个咨询师也都有触及这个问题，都被来访者用不知道，搪塞过去，直到咨询结束，才正面回应这个问题感觉是与自己小时候的成长环境有关，很少有机会与人交流，没有机会见到那么多人，也没练习过如何与人相处，也没有得到过相应的技能训练，直接踏入职场所以很不适应。以前连打个电话，去取个快递都害怕、心慌。通过很多次练习改善很多，但还是不尽如人意，不能达到自己的期望。）
咨询师用小孩子学走路，让来访者明白对自己过高的期望值，导致过度焦虑，影响正常水平发挥。
作业：
在日常生活中与同事多交流，多接触，多尝试，与谁接触交流了，自己的感受等作记录。
观摩感受：
从目前信息看，咨询者问题的原因好像是生长环境和教养方式造成的，但她真正的恐惧来源，深层的心理问题没有发掘出来，这无疑是一个长程咨询。
来访者防御很重，整个咨询貌似提供了很多信息，但没有一个能成功进行深入的探讨；
来访者从小，就这样，期间采取了什么方法措施，进行了调整，工作7年多了，这种症状一直存在的原因是什么呢？好像没问到。
问题描述：我是第二次观摩这个咨询者，上次也是主要诉说自己在工作中不敢和同事、领导交往、工作能力弱，但今天感觉她情绪真的不好，让人很压抑，问她什么都是“不知道”，跟她说什么都是“嗯”，水泼不进的样子，记得上次她还挺健谈的，怎么会这样呢？
咨询目标：这个问题是咨询师是一直逼问、咨询者始终回避、抵触的，咨询者这又是为什么呢？
听以前的咨询，咨询者从小生活经历和环境，爸爸是一个话很少的老实人，基本没有什么朋友，亲戚也少，也不怎么来往。家里住的又偏僻，她从小除了上学就是一个人在家，很孤独，除了爸爸妈妈、同桌或者是最要好的一个朋友之外，就没有跟别人交往过。工作后跟同事交往，会害怕自己应对不好遭到笑话，沟通能力不好也造成工作上的困难，因为不能胜任而常换工作，因此就更没有自信，更不敢跟人交往。她可能经历了多次咨询，虽然会有效果，但好象有点皮了，所以对咨询缺乏信心，情绪起起伏伏，今天情绪低落达到顶点，整个人没精打采、加上眼睛不舒服（因为睡不好，用眼过度，眼睛干涩发痒），一直擦揉眼睛。所以大半个咨询过程中，她一直懒懒的，只说工作、生活都打不起精神、咨询也打不起精神，问她什么都是“不知道”，跟她说什么都是“嗯”，她说，别问我问题了，我真的什么都不想说，“反正就是周围的人都没有错，是自己错了，我处理不好，自己很难受、自尊心又很强、又很要面子，问题很清楚了，结就在这儿，就是没有办法，调整不过来”。咨询师说用不用我帮助你缓解低落的情绪，她说不用！让她说自己想说的，她说没有什么想说的，一副水泼不进的样子，感觉她的状态真的是完全封闭的、打不开、又像是空空的，无处着力。
当咨询师跟她做了一个假设：如果现在你目前这份工作胜任了，情况会不会好些？这个问题好象让咨询者打开了一条缝，咨询者开始诉说经常变换工作、经常搬家、生活、经济不稳定，让自己内心没有稳定感和安全感，咨询师趁机指出咨询者在这里的自动思维，这种自动思维带给咨询者负向的情绪问题，鼓励咨询者有意识地去改变这种思维模式，并教给她具体的方法，通过书写的方法，自己跟自己沟通，这样就没有社交带来的各种影响，也可以让咨询者内心变得独立和强大，减少对环境对他人的依赖。咨询者好象是听进去了，在咨询时间快到的时候，她仿佛打开了，不想结束。又讲了最近因为领导的一次讲话中说到，他不喜欢有人把负向情绪发朋友圈，自己心里因此的不舒服，会有负罪感。咨询师问：你为什么要这么在意别人的看法呢？每个人都有自己的情绪，这是你自己的事情。他的价值观只是他的，每个人宣泄的方式不同，别人感受不到你的感受，所以你也不必太在意别人的感受。咨询者又说，她希望有一个人能随意的让她倾诉、讨论，又可以无所顾忌，没有人际交往的种种负担，咨询师笑说：咨询师不就是这样的人吗？只是不能随叫随到。咨询师又很真诚的说，你可以自己跟自己讨论，发现自己的内心，坦诚的面对自己，我们咨询师也可以帮助你，让你和这社会一点点联结上，希望你生活中多一点光。咨询师再次说结束，咨询者仍不想结束的样子，她又说，自己不愿意每次咨询都讨论制定“咨询目标”，咨询师说，其实可以换个说法，不定义为“咨询目标”，就是把自己生活工作中的困扰、想解决又解决不了的问题说出来就行。我想咨询者这一问，潜意识里是不是想跟咨询师解释自己一开始的阻抗呢？
咨询助人真的是很难的一项工作，每个人都带着自己由生以来的各种“基因”和人生旅程中的各种习惯，想改变也不会是一朝一夕的，曼曼今天的表现或许只是成长道路上的一次波折，佩服咨询师的坚持、淡定，在咨询者阻抗很严重的情况下，不慌不乱、按照自己的思路走，当咨询者有几陷入次很长时间的沉默，咨询师也没有急于去打破，真正做到像一面镜子去映衬出咨询者本来的样子，非常沉得住气。我还是相信在大白团队这么优秀的咨询师的陪伴、帮助之下，这只自以为的“丑小鸭”一定会变成一只自信的白天鹅。
【渴望走出社交恐惧的蔓蔓】咨询师：吴老师来访者：曼曼观摩者：卿SY咨 询 问 题：改善工作中的人际交往关系时间：2020年4月15日 19:00-20:30问题类型：职场、人际关系来访者情况：年轻女性，眼镜长发，甜美可爱，心情压抑，睡眠不足，眼睛不舒服，像是进了沙子，情绪状态不稳定，主要问题人际关系交往障碍，害怕；这是第N次咨询。咨询过程：咨询师和曼曼简单介绍后进入咨询主题，吴老师用开放式提问了解近期情况及资料，并询问曼曼此次目标想解决什么样的问题，并根据以往的咨询资料总结出来访者一直以来想解决的问题目标，并关心来访者的身体状况和询问情绪不好的原因，给予了适当的抱持和关心，对于来访者的回答及时作出总结，并反馈给来访者确认澄清，在来访者情绪激动的时候，缓解压力，随着来访者的思路去试探和梳理，经过努力，梳理出来访者的情绪和压力来源：缺乏情感支持（个人觉得很笼统）；引导来访者进行情绪调控等。来访者咨询过程：曼曼一出场自带阻抗情绪，且状态不佳，对咨询师提问不是很配合，回答问题时有些力不从心，缓慢不想讲话，从行为上和言语中，均没有主动讲话的愿望，在任何场合不想被看到（特别在工作中，不想被领导和同事看到，害怕别人知道自己的心事和秘密，以致于不敢跟人打交道）；对于目前的状况，迷茫，不知道方向，对于吴老师的启发性引导无动于衷，感觉越来越不好，但又说不出具体的事件，自己也没有太多的改变，更没有改变的动力，不管是工作和生活，都不想坚持下去了，对任何事情都提不起精神，没有动力。情绪起伏比较大，老是叹气或者做思考状（颓废、沮丧、迷茫、无助和无力），开始哭泣一小段时间，感觉工作和生活没意思，消极，日子不好过，一眼到头，而工作和生活的关系是属于正相关的关系，一好都好，一坏都坏（绝对化），感觉自己缺乏情感支持，心事无人可诉说，心情无处可寄托。自己也意识到：如果要过正常人的生活，必须要与外面的人与事等进行链接，不能生活在真空当中，对自己持否定态度，对自己做的事不认同，也不自信，很难受，没有调节情绪的能力，而这些又影响到自己的正常生活，很希望自己工作稳定，这样生活就稳定，不用搬来搬去，整个人也可以有规律的生活，精气神也会不一样！而自己又总是被忽略，在被忽略的同时又害怕被关注，被看到，内心很矛盾很纠结（内心混乱，自相矛盾）。我的观察：1、工作不稳定，在工作中时常表现得惊慌失措，更害怕出错，而越怕什么越来什么，情绪压力交错叠加；2、内心极度不自信，这份不自信是源于什么？家庭、学校还是社会给予的创伤还是别的什么？3、社会支持系统，父母对她很好，领导和同事也对她很好，她在害怕什么？为什么不想被看到但又极其渴望希望自己怎么怎么样？4、自己有什么秘密不想被人看到？想过正常人的生活，但又无法做到按正常人的标准去做事，是个人能力（社交能力、生活能力、工作能力以及应对能力）的缺乏？我的感受：曼曼目前最想解决的问题是如何生存的问题，如何不要去颠沛流离，这是她的底线，都不敢谈工资薪酬，能安定是最大的幸福。如何才能安定，首先要提升自己各方面的能力，这是属于技能型的，可以有很多种方法：报班、增加自己的特长兴趣慢慢入手；其次解决和处理问题的能力，这是技巧型的问题，跟自己的常识、学识和思维能力有关，可以通过抱持、给予希望和肯定来加强，第三，挖掘出深层次的心理原因，这需要一个漫长的过程
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