用全身心倾听
倾听意味着彻底体会对方的感受和需求，首先要做的是放下自己的想法和判断，不急于表达自己的建议。即使在安慰人之前也应当倾听，看看这是不是他现在想要的。根据非暴力沟通原理，倾听时候我们只需要专注于他的观察、感受、需要和请求。很多时候人在倾诉的时候是没有这些关键点的，那就需要我们主动询问。
【用全身心倾听】倾听之后我们也要给他人反馈，非暴力沟通建议我们使用疑问句来反馈。问题也要集中在观察，感受和请求三个方面。并且反馈要非常具体，比如“你是不是要我帮你预定酒店”(而不是“你想让我做什么”)。
以上都是技巧，机械的使用可能会让人怀疑你的动机。所以时刻牢记非暴力沟通是为了加深与人的联系，是为了深刻体会别人的感受和需求，而不是为了去“改变别人”以迎合自己的需要。
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