用户订单体验优化
根据短租产品的特性，围绕用户的订单分为三个节点
1.选择商品：用户主要进行商品的浏览、选择，做出购物决策
2.支付交易：用户主要进行商品的支付
3.订单跟踪：用户主要跟踪订单的流转，以及商品的售后等
基于用户使用场景来细看每个阶段
选择商品 1.我要订某个房间，我选择日期和入住地点，我要能快速找到可租住的房间
2.筛选下来房间太多，最好你们能把漂亮的靠谱的房间放在前面供我选择
3.我可能还需要价格、星级等帮助我筛选房间
4.我也会看看评价，最后决定选择哪家
支付交易 1.我选好商品了，开始支付
2.我填写下入住信息，然后选择支付方式付款
3.我提交了单，但是我有点犹豫，算了我待会再付款
订单跟踪 1.我要确定我订成功了
2.我订错了我要取消
3.房间不满意我要退款
4.我到地方后找不到房间
5.我在入住中有问题了（停水、停电、房屋损坏等），我要联系房主
6.我觉得住的还可以，我要多住一天，得续住，或者我下次还要住这
7.我觉得住的好／不好，我要投诉，要告诉其他用户.
以上是订单从开始到结束过程中可能会出现的场景
我们需要从这些场景中抽象出产品需要解决的问题，进而设计功能及逻辑框架
需要解决的问题 1.有合适的商品展示、搜索、推荐、排序机制，使使用户更快的找到自己所需，同时平衡商品权重，对商品有合理的露出
2.用户支付过程实现连贯支付，不用思考，只要点点点就可顺利完成支付
3.整个订单交易实现最小闭环，帮助用户完成基本交易
4.在订单交易过程中，有异常或特殊处理，以帮助用户解决更多交易场景问题
具体优化 本次优化主要针对订单交易及跟踪过程，下面将问题具体到每个环节来说
订单交易
此步骤最重要的是，能使用户产生连贯的支付动作，并且在最少的步数内完成订单的支付，不需要思考
订单跟踪
分为订单状态和订单操作
此步骤的核心在与订单状态的扭转，首先订单从开始到结束要形成一个闭环，另外订单状态的扭转要跟订单操作分开，即订单状态扭转应是系统触发，帮助用户自动完成基本交易，避免由用户的操作影响基本交易的流转
订单状态就是订单的生命周期，好像人类的出生 幼儿 少年 青年 中年 老年 死亡
有三点需要注意：
1.顺序性：订单遵从一定规则，从一个状态按照从前向后的顺序流转到下一状态
2.异常性：订单每一个状态都可能因为操作而有异常的流转
3.辨别哪些状态是最小订单交易闭环需要的状态
以用户角度讨论订单状态
在短租商品预定的环节中有以下最小订单交易状态
待付款待入住 入住中交易完成
对应的也有订单操作
待付款：虽然我们是期望用户一步完成支付，但是在实际操作中，用户会因为一些原因就是暂时没有支付，这时候我们需要记录这一状态，并积极督促用户完成支付
订单操作：取消订单、立即支付
待入住：用户不需要什么操作，等到入住时间到了入住即可
订单操作：取消订单
入住中：此时用户已经入住房间
订单操作：办理退房、提前退房、续订
交易完成：此时用户已离店
订单操作：评价订单、删除订单、再次预定
以上是订单基本操作，结合用户使用场景我们在看看用户还需要我们提供什么？
待入住：地图导航、联系房主、接送机等
入住中：联系房主、Wi-Fi密码、送餐、保洁等
然后就可以根据我们的功能点完成订单的框架
总结
1.分析用户场景，抽象出用户痛点
2. 定义订单流程的最小闭环
【用户订单体验优化】3.结合痛点，根据业务需求，将订单的各个状态丰满起来，设置操作完善订单流程
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