学习笔记之需求反馈
用户反馈不同渠道的处理策略
公开渠道：
勤搜索、关键字订阅、使用监测工具
半公开渠道：
定期搜索关键字、定期分析用户评论
内部渠道：
整合内部用户反馈渠道、定期与一线同事沟通、到一线业务
监控应用商店
低分差评：重点看1-3分
【学习笔记之需求反馈】有效评论：重点看有实际描述的
异常行为：水军刷榜、恶意评价
竞品变化：监控竞争对手的应用变化
用户点评
差评：原因、现象
描述：重点看实际描述
异常行为：刷好评？恶意评价？
不同用户分别碰到什么问题：
不怕重复
不同群体、不同场景，问题都不同
区分问题和中性词，如时间、价格
价格：贵、便宜、性价比太低
时间：太早了、太晚了、太快了、太慢了
质量问题：质量太好了、质量太差了、做工太差了
信任感问题：不相信、不敢相信、自己没信心、别人没兴趣
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