体验了一把客服才知道，越不起眼的工作越不容易
我们跟客服是同一办公室，客服正对的墙挂着一副字“心平气和”，然而即使如此依然有咆哮整个办公室的时候。
刚开始，我觉得客服抗压能力太弱了，脾气好大，直到我自己跟她们相处了一段时间，也接触到一部分客服工作才知道她们有多么不容易。
公司是做特价抢购平台的，每天都有人打来预约或者咨询电话。公司原来只有一个96年的客服小姐姐奶茶，瘦瘦高高的，嗓门大，办公室说话全公司得人都听得到。奶茶性子直，但在客户面前就得端着，挂了电话就跟我们倒苦水。后来接电话实在太多，就又招了2个客服，橙汁和布丁。
有次我刚从卫生间回来，就有个人在电话里跟奶茶吵“谁让你们退款的？为啥退款？我说退款了嘛！！”奶茶小心地解释“您前几天也加了我的微信，您问我退款退多少钱，我跟您说了，让您把下单信息发过来，然后您发过来了，我就给您办理了。您又问我什么时候退回到账户，我说7个工作日，您说太慢了，我这边就加催了，后面您就没发消息了，您现在可以再看下聊天记录”。
客户顿了一会儿“是啊，我是问了啊，但没说真的要你退啊，现在这个已经买不到了啊，你为啥没经过我同意就退啊”奶茶此时此刻已经气得要炸了，双手叉腰，扯着嗓门跟客户解释“我当时跟您说能退多少钱您也同意了，我问您要订单信息您也给了，就默认您同意退款”。客户在电话那头“那这就是你们客服的失误呀，我不管，我现在不退了，我要去用，不行你就给我弄一张！！”
此时，退款申请已经提交上去了，奶茶忍了忍，去找上级，幸好还没通过审批，所以这个套餐可以正常使用。奶茶回来，跟客户说“我刚才问了，您的退款还未退回账户，您购买的套餐可以正常使用”。客户又愣了一下，说“哦哦，好好好”，电话就挂断了。电话一挂，奶茶就炸了，逮着人就吐苦水“天啊，咋碰上了这样的人，我要炸了！！”
话音未落，电话又响了，奶茶使了个眼色，另外一个客服橙汁就接起来了。还是那人，在电话里说“哦哦，谢谢你们，刚才也是天气太热，我太急了，态度有点不好，你们别生气啊，我还是谢谢你们的，就打个电话再跟你们说下。”橙汁和奶茶都很意外，还没从刚刚的火药味儿里回过神，橙汁只好说“没事儿，只要您消费得愉快就好”然后那边道谢挂了电话。
纵使这位客户又打了电话道歉，但奶茶依然不能释怀，之后一提起这个客户，就赶紧来一句“行了，别说了，不想提，一提起来我就又要炸”。事情虽然已经解决，但刺激的后遗症依然还在。
我自己负责财务工作，协助客户提现，也是个小客服。因为第一次提现需要提供的信息都是一样的，所以我提前写好了一个模板，有要提现的我直接复制粘贴发过去就好，对方就会把需要的信息发送给我，我再操作。
某次，有个客户跟我发消息要提现，我把需要提交的信息和注意事项发送给他。但这个客户没发给我需要的资料不说，还在微信群里嚷嚷说没人理他，没人给他办理。客服橙汁赶紧和我联系，我把聊天截屏发给橙汁，橙汁公布在群里，让这位客户回复我。
客户又发消息要提现，我又发了一次提示。
他发信息：“你别给我发这个，我要提现”
我：你看这个提示
他：我不看，我就是要提现
我：你不看提示，不发我需要的信息，没法给你操作
他：好吧
然后才把信息发过来，我才办理完。整个过程我也有气，来来回回拖了半个小时。看他的微信名称，是“金融风险师”，再看朋友圈内容，就是卖保险而已。这里我并不是对做保险行业的朋友有偏见，而是保险行业的入行门槛极低，甚至没上过学的人都能进入。因此这一行业鱼龙混杂，人员素质参差不齐。而我提现遇到的客户无疑就是属于低学历，低素质的那波。作为客服，免不了跟这样的客户接触，对自己也是一种消耗，却还是要忍着不爽完成工作。
还有遇到过一个奇葩，是位女士。因为我们的提供的都是特价商品，因此都是有使用时间和使用数量的限定，去使用之前需要提前跟商家联系预约。
有个商品过了使用时间，我们集中处理退款工作，进行全额退款处理，也提前跟商家协调好了。这位女士是个奇葩，她去之前有跟商家打过电话，商家说无法接待，已经联系我们为她办理退款。
但是呢，这位女士还是去了。到了那儿才知道原来商家是真的不接待她，她就在那儿跟商家闹，商家只能联系我们处理。那位女士说“不接待是吧，我不管，我就是要去，到那儿了看他还接不接待。”客服橙汁安抚她“现在确实无法接待了，我们为您办理全额退款处理”。女士又炸锅“退款就完了嘛，我这么大老远跑过来，就退个款，搞得给了我多大便利一样。我要你们给我报销车费！！”
橙汁回复“我们做多全额退款，做不了报销车费”那女士回复“我咋看有人的车费就报销了，为啥我的不行！！”橙汁一时不知如何是好，毕竟确实没有报销车费这一说。我看了橙汁纠结的样子，只好拿起手机回复“我们这边真的最多是全额退款，无法报销车费，您听谁说的可以报销车费您就去找谁报销，我们这边报销不了”。然后过了好久，那边没有回复，这下终于消停了。
做客服，会遇到各种各样的奇葩，遇到不讲理的和低素质的人简直就是噩梦。但她们受了再多的暴击也只能小心回复，解决问题。
【体验了一把客服才知道，越不起眼的工作越不容易】在社会的分工里，客服就如同餐厅的服务员，要“打不还手，骂不还口”，还要时时刻刻态度好。可是又有多少人想过TA们也是同我们一样的人，一样有喜怒哀乐，一样需要尊重和理解。
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