第二课、心理健康指导礼仪和程序
主要内容：
一、指导师礼仪：十分讲究言谈、举止、着装、美容。
1，举止礼仪。要站如松，走、坐、表情都要具有正能量，特别是坐姿务必端庄，为表达对来访者的理解和接纳可适当前倾。一定要注意诸如咳嗽、哈欠等不雅举止的处理。
2，职业着装。简洁、中色调，女士不可过于暴露。衣着有品味。
3，美容化妆。注重清新自然。
4，电话礼仪。当面指导效果虽好，却也避免不了电话指导。
二、指导程序：充分准备、正规程序。
1，准备的充分包括两项：一种是物质的，一种是专业技术的。物质的准备包括有合适的地点、指导室布置、恰当的时间、预约的间隔、自我的介绍、费用的设定。专业技术上有基本情况了解、专业测量、认知误区、知道提纲、资料保存等几个要点。
2，正规程序：指导提纲、倾听诉说、适当记录、恰当建议、结束指导。
课后问题解答：
一、指导师约见咨询者的注意事项。
答：1、约见地点要提前告知咨询者，并提供好交通线路。2、提前准备好咨询室，也可向同行借用咨询室。3、指导前先做自我介绍，先了解咨询者个人的基本情况和咨询问题的背景及相关情况。4、根据问题确定咨询者的情况属于一般还是严重，并签订协议，必要的需建议到医院做相关测试。5、对求助做录音记录的，需争得对方同意。7、接待咨询者时如必需暂时离开，时间不宜超过30秒，之后还要请对方谅解。
二、指导师接听咨询者电话的注意事项。
答：1、要用普通话，电话接听要及时，超过4声后再接需要致歉。2、接听后先要表明自己的身份。3、面带微笑，如沐春风，声音要精神饱满。4、语调要亲切自然，让人舒服。简洁明白，勿啰嗦。5、接听时，不轻易打断来访者，并适时回应。6、对于不能解决的问题时，要适时告知咨询者并介绍转介工作。7、通话结束后要先等来访者挂过电话，指导师再挂电话。
【第二课、心理健康指导礼仪和程序】三、咨询指导室如何布置？
答：1、装修颜色勿夸张，应以平和的中色系为主。灯光尽量柔和并明亮。2、装饰宜简洁。避免来访者情绪受影响。3、座椅为工作而用，软硬舒适为准，便于移动。4、指导室不宜太大，备好纸巾、纸、笔、录音笔及摄像设备。5、对待家庭接访，有儿童的，需要准备儿童椅具及玩具。
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