练习人:徐新燕|练习人:徐新燕 - 草稿
记录1
1.伙伴A（名字）:王森
2.对方原话简单描述：你能帮我想下怎么测试出来，水浆一件衣服需要多少浆料吗
3.你们共同在谈的事情是什么：丝印一件衣服的成本
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：一件衣服需要多少浆料
隐藏需求：1.想要测试出来一件衣服的成本，自己没有太好的方案2更准确的计算一件衣服的成本
深层需求：自己想要知道每天生产多少件衣服，一天需要的成本及浆料用多少
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是想让我帮你想下有没有好的方案，更准确的测试出来一件衣服的成本
5.核实结果:是的调色的调的太多，每次都会剩，自己不能精确的计算出来
6.提供方案：1是不是可以在做之前就去称下浆料，做完之后再去称下，用了多少这样再去计算件数2可以去测试大团队的订单能用多少浆料再去计算3按照订单的大小图案去测试，
记录2
1.伙伴A（名字）:刺绣
2.对方原话简单描述：我有一个衣服胸标位置绣错了
3.你们共同在谈的事情是什么：衣服位置错
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：订单位置错
隐藏需求：想要问我能不能发货自己不确定
深层需求：想要发货
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是要我看下能不能发货
5.核实结果:是的不可以直接重做
6.提供方案：1我们可以联系一下顾客看下能不能接受2可以可以把绣错的位置拆掉重新刺绣
记录3
1.伙伴A（名字）:宋言登
2.对方原话简单描述：徐姐你知道续订的订单客服需要在制作单上面备注改图吗
3.你们共同在谈的事情是什么：续订订单备注
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：订单续订改图要不要备注
隐藏需求：1.自己不知道规定想让我帮忙看下2想要知道如果做错是谁的问题
深层需求：想知道谁的责任，扣罚算谁的
4.你与对方核实的关键话语描述:你是想让我帮你看下客服需不需要续订改图吗，想分清谁的错误
5.核实结果:订单做完了不知道谁的错误有没有规定
6.提供方案：1.我们有交接项你可以去共享看下2你也可以找下你们主管让他去找客服主管询问一下3如果订单做完了可以联系下售后问下顾客接不接受
记录4
1.伙伴A（名字）:咸娜娜
2.对方原话简单描述：29件必须要走的重庆地址申通已经走了可以发德邦吗
3.你们共同在谈的事情是什么：订单申通已经走需要发货
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：能不能换快递
隐藏需求：1、自己不确定能不能换德邦 2、想让我帮忙看下能不能换
深层需求：如果不换德邦这个订单就发不走，需要第二天在发货，就会影响顾客使用
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是担心不换德邦会影响顾客使用
5.核实结果:担心顾客会收不到衣服影响使用
6.提供方案：1 可以联系一下售后让售后看下能不能等第二天再发货给顾客解释德邦比申通的时效慢一点，其实收到时效差不多2如果顾客特别急我们给安排换顺丰，德邦怕在收不到，顾客投诉我们更麻烦3问下顾客几号使用，我们自己调整可以到的快递不影响顾客使用
记录5
1.伙伴A（名字）:张兵兵
2.对方原话简单描述：你给我要的这个效果图急吗
3.你们共同在谈的事情是什么：提供效果图
3.你感受到对方对事情的需求是：
表层需求：需要给我效果图
隐藏需求：1.她自己手头可能有事情比较急2如果我不急她先做她的工作然后再给我
【练习人:徐新燕|练习人:徐新燕 - 草稿】深层需求：确定那个更急
4.你与对方核实的关键话语描述:你是不是手头有比较急的事情要做
5.核实结果:嗯她有一个订单需要看着包装发货完成
6.提供方案：1可以告诉我他现在比较忙，让我找其他人员2可以把我发的订单需要效果图的发给其它人，让其他人给我3可以问我不急等她忙完再给我
