冬天|冬天很冷，人心很暖，因为有这些细节……
“谢谢你把这一幕拍下来，期待你发的文章，帮我感谢这位小姑娘！”12月16日一大早，74岁高龄的文爷爷笑着说，他口中的“小姑娘”正是笑眼弯弯的导诊刘巧 。
原来，早上寒风凛冽间，家住附近的文爷爷独自坐着轮椅，前来株洲三三一爱尔眼科医院就诊，他的眼睛有点不舒服，虽然不严重，但还是觉得看看比较好 。离医院预检分诊台还有好长一段距离，刘巧远远看见，马上迎上去为文爷爷推轮椅 。
【冬天|冬天很冷，人心很暖，因为有这些细节……】询问到文爷爷的具体症状，刘巧推着他前往窗口挂号、看诊、检查，门诊孙琳医生仔细检查，诊断为角膜炎，并为文爷爷开了药 。刘巧全程陪同，又把文爷爷从二楼门诊推到一楼窗口缴费、取药，并细心交待用药指导与相关注意事项 。
离开医院前，文爷爷对刘巧的贴心陪护大加赞赏，刘巧只是不好意思地笑笑，说这没什么 。在门诊，每天都有不同年龄、不同特点的患者来来往往，多年来，株洲三三一爱尔眼科医院坚持人文关怀，用心护理，推轮椅、细心搀扶已经成为医护人员自然而然的习惯 。
在屈光中心，护士小姐姐会为没有吃早餐的手术患者准备牛奶和面包，为远在县城、北方地区的患者寄药，在白内障诊疗中心、屈光中心的治疗室和导诊服务台，也都随时备着急救糖，防止患者发生低血糖 。常年以来，在李琳院长的指导下，门诊周智玲护士长带领着护士小姐姐细心观察，在接诊过程中发现、总结患者的需要，主动关怀、细心安排，让文爷爷成为倍受“宠爱”的众多患者之一 。
“在医疗行业赶超发展的今天，更需要我们每一位护理人员具有良好的心理素质、精湛的业务能力和高超的护患沟通技巧 。”正如爱尔眼科陈邦董事长所言，真正做到以患者为中心，带给患者更多人文关怀，高水平的眼科服务理应周到细致 。
（来源：株洲三三一爱尔眼科医院 吴文慧）
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