售后|小米11用户注意：小米承认存在“特殊WiFi问题”，可以免费换新机
【 售后|小米11用户注意：小米承认存在“特殊WiFi问题”，可以免费换新机】小米11全球首发骁龙888芯片，发布至今超过大半年时间，陆续有用户反映手机出现频繁黑屏、发热、WiFi失灵、主板损坏等严重异常现象。事情经过几次反转，大量用户维权引发主流媒体关注，小米于8月6日正式宣布异常现象解决方案。
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小米售后方面于8月6日承认，小米11及其系列产品出现“特殊WiFi问题”，为提升用户服务体验，针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，小米采用高于国家三包权益服务政策来进行解决：
1.出现此类现象的用户，售后（小米之家和服务网点）检测后支持换新机处理；2.换新机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可进行退机或再次换机。3.对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。
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总结一下，如果您的小米11/11Pro/11Ultra出现WiFi等质量问题导致无法正常使用，可以向小米售后申请换新处理（对购买日期没有任何限制）。经过小米售后检测确属质量问题，用户可以申请更换同型号、同版本全新手机，更换后的手机可以享受全套三包权益，出现问题可以选择直接退货相当于两部手机之前免费使用，如您手机没有出现任何质量问题，同样可以申请半年延保服务。
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小米11“特殊WiFi问题”最早可追溯到今年4月份，多位用户反映出现自动重启、突然卡死、WiFi热点无法使用等问题，小米售后认定为主板故障，推测WiFi模块出现问题。由于出现相关问题的用户非常多，外界怀疑小米11出现大规模质量问题，《国际金融报》采访人员就此事采访小米方面，得到答复：关于网传小米11烧主版的报道不属实，小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中，因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因存在硬件损坏情况。
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虽然小米方面竭力否认存在质量问题，但反应出现异常的用户不在少数，肯定不会是个别现象，外界普遍猜测可能是小米手机发热导致WiFi模块损坏。由于小米11系列内部集成化较高，WiFi模块损坏需要更换主板解决问题，小米售后受到极大压力，所以才会要求用户必须返厂维修。
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今年6月份，小米MIUI团队负责人金凡首次承认存在大量发热现象，并且表示因此面临很大压力，分析原因主要是天气逐渐变热造成不良影响。为了解决发热问题，小米MIUI计划8月份推出“均衡模式/性能模式”，允许用户根据不同使用场景开启不同模式，减少日常使用发热现象。
话题：小伙伴们，你的小米11系列出现问题了吗？你对小米免费换新机的服务措施感到满意吗？先关注，再留言，开心发财每一年。
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