疫情|怒了！医生因疫情取消度假，民宿竟这样干
近一个多月以来，四川省眉山市一家医院的医生徐女士，在为退款而烦恼 。一个月前，她本计划和同事一起到广西北海旅游，却遭遇疫情，只能取消休假返岗 。但已全款预订的民宿——位于北海市银海区森海豪庭小区的“美丽旅途”却表示：无法退款 。
8月10日，徐女士告诉采访人员，更让自己心烦的是，她给北海12345政务服务热线反映情况后，已经12天了，也没有接到任何回复 。
“我们原计划去青海、贵州的同事，都很顺利地退了所有费用，不知道北海的酒店，为什么偏偏就不退？”徐女士无奈地说 。
疫情取消度假酒店拒退费
北海12345热线打了无回应
据徐女士介绍，和自己同行的，还有3位医务同事，加2个家属和2个小孩 。8人原计划7月31日至8月6日到北海自由行 。7月12日，他们预定了当地一家民宿“美丽旅途”，并向工作人员转账7天6晚的住宿费，共计7370元 。
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徐女士与民宿工作人员的沟通内容
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徐女士向当地12345投诉申请的截图
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徐女士与民宿工作人员的沟通内容
该工作人员表示，广西到当天为止都是低风险地区，所有旅游景点，商场，超市，宾馆，民宿都正常运营，只要是有健康行程码，全省都可以正常通行的 。
关于退款诉求，该工作人员表示，只要是能提供健康红码或者黄码，或者街道社区提供的隔离证明可以全额退款 。如果不能提供，考虑到医务人员的特殊性，可以免费延期三年入住 。
该工作人员还表示：其实疫情没有那么可怕的，希望通过采访人员转达消费者，不要拿疫情来做道德绑架 。要相信国家大数据，相信当地政府的能力，目前广西是可以健康出行的 。
律师说法：
商家不退款涉嫌违法
四川新念律师事务所主任王新年律师表示，根据《民法典》第五百三十三条，合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同 。
人民法院或者仲裁机构应当结合案件的实际情况，根据公平原则变更或者解除合同 。
“从本案看，因疫情不能前往度假，属于情势变更 。订房的时间是从7月31日开始，而在7月27日，徐医生一行提供了相关证明并主动告知商家，已尽到了告知义务 。在此情形下，商家应约退款，以体现企业的社会责任 。”王新年说 。
王新年还表示，抗疫是全国大事，北海商家不应该只从自身利益出发，人为设置一些条件拒不退款，否则引发诉讼导致解除合同，给企业造成的损失可能会更大 。“此外，当地有关部门也可以主动介入，调查处理，协调商家依法进行退款，维护当地的营商环境 。”
【疫情|怒了！医生因疫情取消度假，民宿竟这样干】来源：封面新闻
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