消费者|3·15重磅｜2020年十大消费舆情案例
■按：你们觉得2020年最值得关注的消费类事件有哪些呢？
2020年，注定是不同寻常的一年，期间消费领域发生的诸多事件都在影响着你我 。时值“315”国际消费者权益日，本着“只为消费者发声”的核心理念，《消费者报道》梳理了2020年消费领域的热点事件，并最终遴选出“2020年十大消费舆情案例” 。
过去一年，公众最关心的话题非新冠疫情莫属 。因为疫情，我们辗转各大电商平台，为购买口罩绞尽脑汁，却不幸被“套路”；因为疫情，直播带货作为一种新兴的销售模式迅速崛起，满足了我们的购物需求，但各种“翻车”现象也随之频现；而随着下半年国内疫情好转，各大航空公司相纷纷推出“随心飞”飞行套餐，但却遭消费者吐槽“随心飞”变“闹心飞”；
【消费者|3·15重磅｜2020年十大消费舆情案例】过去一年，食品安全、出行安全依然是公众关注的焦点 。湖南固体饮料冒充奶粉致“大头娃娃”事件触动了所有公众的心；而互联网出行平台频繁遭监管部门点名的事件也再次敲响了安全运营的警钟 。
过去一年，房地产仍是我们绕不开的一个话题 。各地长租公寓频现“爆雷”，租客和业主均成为了受害者；河北廊坊燕郊首尔甜城开发商因虚假宣传、交房不达标遭业主集体投诉 。过去一年，美团陷入“多事之秋” 。其因强制商家“二选一”、疫情期间抬高佣金、大数据杀熟等行为多次被推上舆论的风口浪尖 。
过去一年，从特斯拉、理想、威马等新能源汽车频繁出现安全问题，到百年马自达深陷阿特兹“异响门”事件，对于汽车行业而言，产品品质管控仍不可忽视 。通过对这些消费舆情案例的再一次回顾，《消费者报道》期望广大消费者在进一步增强维权意识、更好地维护自身合法权益的同时，企业也相应地为消费添一份责任 。
案例一：会员制电商平台疫情期间口罩销售乱象
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2020年婴儿食品安全依然牵动着所有公众的内心 。2020年5月，湖南郴州永兴县5名家长发现自己孩子身体出现湿疹，头骨畸形酷似“大头娃娃” 。据悉，这些患儿都食用了一款名为“倍氨敏”的“特医奶粉”，但这款“奶粉”只是一种固体饮料，并无特医奶粉资质 。受害家长表示，其并非没有质疑过倍氨敏包装上的“固体饮料”字样，但是店内导购人员向其表示“这是牛奶的另外一个简称” 。该事件一经媒体曝光，便立即成为舆论关注的焦点 。
5月18日，据湖南永兴县“蛋白固体饮料”事件联合调查组公布的调查结果显示，“倍氨敏”是湖南唯乐可健康产业有限公司委托天津市德恒科技有限公司生产的一款蛋白固体饮料，涉事产品均有生产厂家出具的检验合格报告，并附有广东省质量监督食品检验站出具的监督抽查检验合格报告 。在销售过程中，廖某军夫妇经营的永兴县爱婴坊母婴店将“倍氨敏”蛋白固体饮料宣称为特殊医学用途配方食品销售，涉嫌虚假宣传 。
案例五：互联网出行平台安全隐患
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3年前，一起滴滴顺风车恶性安全事件将互联网出行平台的安全问题带入公众视野 。到2020年，安全出行问题依旧是该领域人们关注的焦点 。2020年5月，由于安全管理责任落实不到位，滴滴出行被杭州交警罚款万元 。据悉，去年4月至5月，因滴滴出行杭州司机违反道路交通安全相关法规，导致了3起事故的发生 。2020年10月，T3出行、长安出行、蜜蜂出行等多款出行领域的App因存在侵害用户权益行为遭工信部责令下架 。
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