消费者|3·15重磅｜2020年十大消费舆情案例( 二 )
工信部官网显示，10月份以来，T3出行因“违规收集个人信息，App强制、频繁、过度索取个人权限”，曾被工信部多次要求整改，但直到11月10日，该平台仍未完成整改，最终被工信部组织下架 。2020年11月，曹操出行多次被乘客投诉举报，反映驾驶员存在绕道、服务态度恶劣等行为，对此，重庆市交通执法总队执法检查发现其存在未建立事故隐患排查治理制度等违法行为，因此责令整改且被罚款3万元 。《网约车经营许可证》同样是保障乘客安全的一道防线，但去年以来不少互联网出行平台因无经营许可遭监管部门通报 。
2020年5月，万顺叫车因未取得北京市网约车经营许可，违规在京经营网约车业务的违法行为被北京市交通执法总队罚款60万元 。花小猪自2020年7月正式上线以来，也由于没有取得网约车的独立经营资质，遭到青岛、北京、合肥、哈尔滨等多地监管部门通报 。而根据交通运输部今年1月公布的网约车市场情况显示，在订单量超过100万单的网约车平台中，花小猪安全排名在网约车中垫底 。而今年2月，“一名乘客在货拉拉上跳窗身亡”的事件再次敲响了互联网出行平台的安全运营问题的警钟 。
案例六：长租公寓“爆雷”风波
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2020年，长租公寓行业加速爆雷 。据贝壳研究院不完全统计，2020年以来超过40家长租公寓企业陷入经营纠纷或资金链断裂 。其中，最受关注的莫过于头部企业蛋壳公寓2020年11月发生的资金链紧张事件 。由于蛋壳公寓的互联网金融模式暴露了问题，资金链中断，中介遁形，房主收不到月租，于是驱赶交了数月甚至整年租金的租客 。而蛋壳公寓“爆雷”后，作为租房消费贷款资金方的微众银行也深陷争议——租户与蛋壳公寓已解约并搬离公寓，但之前通过微众银行办理的房租贷款合同却无法解除 。
2020年12月2日，微众银行公布租金贷偿还延期方案，称对所有受蛋壳公寓事件影响的客户，剩余贷款本金将免息延期至2023年底 。2020年12月底，蛋壳公寓下架其App内的全部房源，App首页仅保留自助解约功能 。对于长租公寓行业来说，疫情可以说是压死骆驼的最后一根稻草，但经营异常背后更深层次的原因，则是其缺乏监管的租金贷和资金池 。
案例七：燕郊首尔甜城开发商虚假宣传
层高缩水、地铁改道......燕达集团位于河北廊坊燕郊的“首尔甜城方立方”项目因虚假宣传遭业主集体投诉 。多名业主向《消费者报道》表示，当初销售人员曾明确告知，楼盘旁将会开通地铁，但如今地铁房却成泡影 。
此外，现楼盘交付房的屋内净高大多在3.7米左右，远低于期房销售时所述的3.9米 。而多名业主表示，当时销售声称楼层挑高为3.9米，但并未明确告知挑高与净高的区别，加上样板房展示的合理空间及布局并未让业主对层高提出质疑 。对此，诚越房地产在给《消费者报道》的回复函中表示，公司在销售推广时涉及的地铁内容均“摘抄”自2015年9月14日经国家发改委批复的《北京市城市轨道交通第二期建设规划（2015～2021年）》，并无虚假宣传；其次，公司“开发的甜城方立方项目LOFT产品实际层高3.9米”，符合业主与公司签订的《商品房买卖合同》 。但对于开发商的回应，业主们并不满意 。
案例八：美团屡惹争议：强制“二选一”、提高佣金、大数据杀熟
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2020年美团陷入“多事之秋” 。2020年2月，四川南充火锅协会向南充市政府举报美团涉嫌垄断经营，认为美团存在突然提高佣金、垄断经营及不正当竞争两方面问题 。2020年4月10日，广东省餐饮服务行业协会也发文直指美团外卖疫情期间向餐饮企业收取的高额外卖佣金，其中新开餐饮商户的佣金最高达26%，已超过餐饮企业承受极限 。
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