消费者|3·15重磅｜2020年十大消费舆情案例( 三 )
除此之外，美团还被指存在以低佣金为筹码要求商家二选一签独家的行为 。之后，重庆、云南、山东等省（区、市）的多个行业协会也纷纷致信美团，呼吁其降低佣金 。今年2月，浙江省金华市中级人民法院对饿了么诉美团不正当竞争案作出判决 。法院认定，北京三快科技有限公司（美团经营主体）金华分公司对商户进行针对性、歧视性的差别待遇，并强迫商户“二选一”或者“三选一”构成不正当竞争行为，损害了上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了么经营主体）的合法权益，赔偿饿了么100 万元 。2020年12月，美团还因涉嫌对用户大数据杀熟被推上风口浪尖 。有网友发文称，在美团上的同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费比非会员账号多4元，怀疑自己被“大数据杀熟” 。
案例九：新能源汽车质量问题频发
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2020年，新能源汽车产品质量风波不断 。2020年，特斯拉接连被爆出质量问题 。2020年6月，美国市场研究公司J.D.Power公布2020年新车质量排名，特斯拉新车质量排名垫底；2020年10月，美国车主新提Model Y走高速时，车顶被吹掉秒变敞篷车；2020年11月22日，有网友发布视频显示，特斯拉Model S在高速行驶中天窗突然脱落；2020年11月23日，特斯拉被曝存在安全漏洞，黑客可几分钟解锁无钥匙进入系统；而今年1月，有车主反映，特斯拉新车充电后突然断电无法启动，而特斯拉售后则因“甩锅”国家电网遭回怼；今年2月，特斯拉更是启动了其成立以来最大规模的一次故障召回 。由于质量缺陷频发，国家市场监管总局等五部门也于今年2月初共同约谈了特斯拉公司 。事实上，除了特斯拉以外，理想、威马等不少新能源汽车也质量问题“缠身” 。
根据理想汽车的官方数据，截至2020年10月31日，理想ONE累计发生前悬架碰撞事故97起，其中10起出现了前悬架下摆臂球头从球销脱出的情况 。2020年11月，理想召回10469辆理想ONE电动汽车 。值得注意的是，这次召回的车辆约占其2020年总销量的一半 。2020起火最多的新能源汽车，还属威马汽车 。2020年9月至10月，威马EX5一个月内连续发生了四起自燃事件 。为此，威马汽车于2020年10月宣布召回1282辆威马EX5问题车辆 。据悉，此次召回是由于电芯供应商在生产过程中混入了杂质，导致动力电池产生异常析锂 。极端情况下可能导致电芯短路，引发动力电池热失控并产生起火风险 。
案例十：马自达阿特兹“异响门”
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2020年年初开始，《消费者报道》收到多位马自达阿特兹2020款汽车车主报料称，汽车在行驶中车身出现车身异响的问题，第一次发现问题时，不少汽车的总里程尚不足1000公里 。当地经销商接到车主的投诉后，技术人员也未明确给出异响的原因，有车主反映即使维修后车身异响的问题依旧存在 。2020年7月，一汽马自达官方发布说明，承认“车内异响”的问题，并表示将会对部分2020款阿特兹用户反映的“异响问题”进行妥善解决 。
而且在声明中，一汽马自达表示：经过维修，绝大部分车辆可消除或明显减轻异响，个别车型由于车况复杂，可能出现复发现象 。
对此，马自达表示仍将严格遵守国家三包法为车主保障合法权益 。根据汽车质量投诉网的数据显示，在2020年车型投诉当中，一汽马自达阿特兹投诉量居首，且集中在异响问题，包括车身异响、中控台异响、车内异响、天窗异响等问题 。
而从部分车主的投诉详情来看，不少车主都是从中控台异响开始，在4S店维修过后，异响的情况虽然有所降低，但是并没有完全地消除，随后其他地方也开始出现异响的情况 。根据投诉情况来看，A、B、C柱以及顶棚的天窗均有出现异响的情况，特别是在速度较高，以及在一些水泥板路面的时候异响会非常地明显 。
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