莱佛士|“患者为本 责任担当”重庆莱佛士医院积极正面回应患者问题
（2021年3月12日 ， 重庆）莱佛士医疗集团（RafflesMedicalGroup ， 简称“集团”）旗下的莱佛士医院（重庆慎安医院）针对近日在医院月子中心发生的产妇餐食出现异物的问题 ， 向当事人作出了积极的回应 ， 并将最新的进展和结果及时进行了媒体通报 。
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2月6日 ， 产妇胡女士在莱佛士医院顺利生产后 ， 由产房转到月子中心入住 。期间 ， 胡女士反馈在餐食中先后几次发现异物 。莱佛士医院对此高度重视 ， 全程保持和胡女士积极正面的沟通 。经调查核实 ， 餐饮中确实存在异物的情况 ， 但系医院餐饮服务外包商在春节期间人手短缺导致 ， 莱佛士医院了解情况后 ， 已经第一时间反馈给供应商并加强了对菜品的检查 ， 同时承认医院对餐饮管理存在监管不到位的过错 。莱佛士医院总经理办公室谢女士表示 ， 在收到胡女士的反馈后 ， 莱佛士医院医护团队本着“患者为中心”的经营理念 ， 成立了“不良客户体验处理工作小组” 。莱佛士医院总经理、妇产科主任、客户经理和餐饮经理先后分别到胡女士房间探访 ， 并在第一时间予以真诚沟通 ， 表示将对此事进行彻底调查 ， 进一步积极的处理和改进 。最后 ， 经双方友好协商 ， 3月3日 ， 医院取得了胡女士的谅解 ， 胡女士及家属满意出院 ， 并对医院的服务提出了肯定 。
在出院后写给莱佛士医院客服人员的留言中 ， 胡女士写道 ， “我在莱佛士医院度过了分娩及月子时光 。从产检期间到分娩 ， 我对于莱佛士医院的医生和护士都非常满意 ， 特别是对于细节认真负责的陈主任 ， 非常有亲切感的向护士 ， 打B超认真负责的两位小美女 ， 对于莱佛士医院的医疗和护理都非常满意 ， 如果怀二胎还是会考虑在莱佛士医院产检和分娩 。虽然就月子期间有一些不太良好的体验以及服务感到失望 ， 但在院方多次的沟通协调下 ， 对最终的处理方案表示认可 。”
针对浴袍上出现疑似“老鼠屎”的黑色颗粒状物体情况 ， 莱佛士医院也做出了进一步说明 。第三方专业检测机构-重庆瑞明环保工程有限公司到该房间以及医院各楼层做检测、勘查 。在对黑色颗粒状物体立即封存留样并经技术部检测后发现 ， 浴袍上出现的异物并非老鼠屎 ， 现场勘查亦无老鼠生活痕迹 ， 也未发现房间内有老鼠入侵途径 。为了确保安全 ， 莱佛士医院对月子中心全部房间再次进行虫害卫生巡视与排查 ， 以杜绝老鼠及其他虫害存在的可能性 。莱佛士医院还安排给胡女士调换了房间 ， 并将胡女士的房间升级为豪华江景房 。
【莱佛士|“患者为本 责任担当”重庆莱佛士医院积极正面回应患者问题】最后 ， 虽然“老鼠屎”事件是场误会 ， 月子餐中的异物亦未涉及食品安全问题 ， 但从客观的角度 ， 也确实影响了胡女士的用餐体验 。莱佛士医院总经理办公室谢女士也表达了莱佛士医院对影响卫生安全事件零容忍的态度 ， 现已从三个方面进一步加强莱佛士医院的食品安全及卫生监督管理工作 ， 以改善客户体验 。
1. 加强食品安全监管工作：持续严格执行48小时餐品留样制度；并对配送餐食从抽查改为普查 ， 即对每一道菜品进行视频安全检查后出品 。
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