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《关键对话》拆书课——海鹰老师190512

《关键对话》拆书课——海鹰老师190512
作为一个理工男，交流沟通一直是我的硬伤。这次听了海鹰老师的拆书课，和其他小伙伴们一样都感到获益良多。这里给大家分享一下自己的所学，希望可以和大家一起收益成长。
《关键对话》简介
海鹰老师这次拆解的是《关键对话》。据说这本书一经问世就长期在推荐书单上。它有着《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐，也有樊登、采铜等学习成长专家的大力推荐。
《关键对话》拆书课——海鹰老师190512
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《关键对话》 什么是关键对话 首先给我们讲了什么是关键对话。关键对话是会对我们生活质量产生巨大影响的对话，也因此关键重要。比如说我们希望自己被公司录用，我们希望自己被领导升职，或者说我们能否让心仪异性答应自己的表白，这些场景下的对话将对我们的生活产生一个重大的影响，因此这些对话都可以被称之为关键对话。
上述这些场景有时候可能会非常容易达成。比如说公司本来就想录用我们，领导本来就想给我们升职或者说那个异性本来也喜欢你。这些场景下，对话虽然说也是对我们来说比较关键的，但是我们并不需要有太多的努力。《关键对话》中主要是针对有比较大变数的关键对话。比如说公司本来不愿意录用我们，领导不想给我们升职，然后异性本来就讨厌你。在这些条件下，我们如何达到自己的目的？这样的关键对话才是本书所要讨论的关键对话。因此《关键对话》这本书给这里的关键对话设立了三个特征，分别是：
1、双方有不同的观点；2、双方情绪比较激烈；3，对话具有巨大风险。
具有这三个特征的关键对话，尤其需要我们认真对待：我们如何能够调和双方的不同观点，达到自己的目的。这是这是一件技术含量非常高的事。
如何做好关键对话 那么具备这三个特征的关键对话，我们要如何去做好呢？
意识
首先我们要心眼里重视这个关键对话。我们要清楚地明白这个关键对话对我们的重要意义，然后从内心想要去做好这个关键对话，而不能采取一些傻瓜式的选择，比如说逃避或反抗。
当发生关键对话的时候，我们要尽快意识到这是一个关键对话，然后让自己冷静三秒，不要直接反应。当我们直接反应的时候可能会因为自己大脑反应不过来或者说是因为我们本能倾向于做傻瓜式的选择而导致这个对话失败。
然后我们要尝试搞清楚双方的目的，自己想要达到什么样的目的？对方想要达到什么目的？如何才能实现一个共赢？我们可能一时搞不清楚，但是我们要有意识的去关注自己和对方的目的。
切忌沟通中的四大杀手：批评、蔑视、防卫、石墙。
行动
上面都是意识性的东西，那么我们具体要如何去做才能发掘双方的目的，然后按照自己的意愿完成这个关键对话呢？
这里提供几个非常有用的方法来应对关键对话：扪心四问、积极聆听、对比法消除误会、综合陈述法。这4种方在不同的场景下都可以帮助我们顺利完成关键对话，。
扪心四问 扪心四问是我们发觉自己目的的一个主要方法。当我们自己问完这四个问题，就知道自己想要的答案，自己应该如何做。
《关键对话》拆书课——海鹰老师190512
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积极聆听 在沟通中我们要关注对方的目的，要去主动聆听。通过积极主动的提问来让对方说出自己想要的问题答案。
我们在和对方做关键对话的时候，不能被动的去聆听他想要表达的，而是要主动的去引导，让他自己主动的表达出我们想要知道的东西或者想让他意识到的东西。我们要引导对方说出他的想法，他的感受或者说他的行动。
这里注意：我们问问题的形式应该是what, how，而不要问why(为什么)。
对比法消除误会， 当对方有很激烈的情绪的时候，我们要采用营造安全对话三步法来缓和对方的情绪，来实现顺利沟通的目的。
1、暂停对话进行道歉。当对方情绪激烈的时候，我们需要暂停一下，然后道个歉。即便是在对方有错误的时候，我们也需要主动道歉。
2、承担责任消除误会。主动把责任揽到自己身上，用对比法消除误会法来进行。这里的对比法一般的句式为：“我不是想。。。，而是。。。。”。
3、明确目的求共赢。采用4步法共同创建共同目的，达到双方共赢。
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四步法创建共同目的 综合性陈述，
最后一种非常有效的方法就是综合陈述法——分出点实力，这五个部分集合一起可以帮助我们完成关键对话。
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分出点实力 总结 我们要重视关键对话对我们的影响，对我们的重要性。认真采用上述的方法来帮助我们完成关键对话，让自己有一个更加美好的生活。


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