流量经济下急需成长的信任值
流量经济下急需成长的“信任值”
【流量经济下急需成长的信任值】从服务区发展史来说，服务区从来没有像现在这么惹人注目。从消费心态及行业发展趋势来说，服务区与司乘人员还处在各方磨合的阶段。
一、我们应该怎么看待上了热搜的嘉兴服务区和15元一个纸碗的（省外）服务区？
第一片段：2021年的五一，高速堵车下的嘉兴服务区迎来了流量明星林依轮，在高速堵车的情况下他在微博中开了直播提到了网红服务区嘉兴服务区的美食，200多万人次观看视频，评论达5000多条，转发5000多次，瞬间把嘉兴服务区送上热搜。对服务区来说，这是提高知名度的好事，从多个角度来说，有如下思考的内容：
1.流量明星的代言推广具有极大的传播力量。现如今明星直播带货，品牌代言往往是营销领域中见效最快、最具话题性和传播力的营销手段；
2.服务区的品牌化发展得到了较好的认可。星巴克、麦当劳、五芳斋等让大家耳熟能详的品牌，能瞬间解决与司乘人员之间的“信息不对称”问题；
3.能上热搜也意味着很多人对我们服务区并不熟悉。上热搜是一件好事，但也意味着司乘人员对我们有很多的“不认识”。
第二片段：2021年的五一，省外某个服务区却因“15块钱一个一致性纸碗”瞬间在抖音上火了， 点赞（关注）量达到15.3万次，转发达到1.6万次，评论几乎一边倒的指责服务区。即使最后官方出面解释，但抖音关注度最高仅达到2.3万次。从这个事件来说，也有如下几个思考内容：
1.服务区的管理及顾客沟通等公关能力需要得到进一步的加强。虽然事件本身是一个误会，但由于内部不灵活的管理体制与话术，让司乘人员产生了误会。
2.人人自带流量，人人都可以成为话题制造者。一个纸碗的话题，也能瞬间燃爆抖音，即使后来官方出面解释，但收效已甚微，很多人对服务区颇有微词。
3.从信息传播角度来说，服务区太容易成为“众矢之地”。对服务区来说，司乘人员容易带着“有色眼镜”来看待服务区。
从以上两个舆论事件中，我们深切的感受到：司乘人员对我们不认识，所有才会觉得“原来服务区还可以这么好”，司乘人员对我们的“信任值”还不够，所以也会觉得“服务区就是这么黑心”。
二、我们自带流量，是天然优势，也是天然缺陷
城市商业综合体的开发和运营，都要聚合商圈资源来进行整体评估，其在运营端主要关注两个维度，一是引流，而是转化。但服务区轻而易举的解决了第一个难题：引流。高速服务区作为高速公路的配套附属设施，自带流量，且具有一定
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