两年市值翻一倍达两万亿美元，微软数字化转型历程

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在刚过去的6月底，微软公司的市值首次突破了2万亿美元，这距离上一次突破1万亿美元市值刚刚过去了两年。也就是说，在两年的时间里，微软超过了过去33年（微软公司于1986年上市）的努力总和。为什么微软能够两年内就将市值翻了一番，从一万亿美元增长至两万亿美元？为什么在过去两年内，就能达到过去33年的成果？
众所周知，微软自身的数字化转型由微软CSEO组织所领导和负责。微软CSEO的全称为Core Service Engineering & Operation（核心服务工程与运营），这个组织的前身就是微软内部IT。在微软自身数字化转型的过程，微软内部IT的功能和职责发生了变化，相应也改名为CSEO。简单理解，作为微软内部IT组织，CSEO不仅要负责将微软公司的日常运营迁移到微软云产品及服务之上，同时CSEO还要负责维护微软对外的云产品及服务的IT基础设施。
在CSEO的推动下，微软公司完成了自身的数字化转型，当然这个过程还在继续，但大部分的转型工作已经完成，微软已经将自身从一家传统软件公司转变为一家以数字产品和服务为主的数字业务优先的公司，微软公司自身也运营在云与AI等数字技术之上。而CSEO后来也再次更名为Microsoft Digital，其用意非常明显——大胆地再次刷新微软的数字业务，让微软的数字业务成为业界的标杆和样板。
Microsoft Digital团队通过重新思考传统IT和业务运营，引领微软的内部转型。转型正在提高赋予员工权力、吸引客户和合作伙伴、优化运营和改造产品的能力。Microsoft Digital构建和运营运行微软的系统，并通过重新思考传统 IT 和业务运营、推动其全球16万名员工的创新和生产力来引领微软的内部转型。
2021年5月，Microsoft Digital团队发表了一篇文章，简单明了地总结了微软内部IT的数字化转型历程，以下内容翻译自这篇文章。
一、数字化转型的必要性数字化转型的必要性显而易见——全球疫情给每个组织都带来了挑战，从员工安置到供应链管理，再到不间断的零售运营。在数字化转型方面的投资帮助微软快速有效地应对 COVID-19带来的频繁变化。
微软持续的数字化转型将使微软能够进一步履行使命，即让地球上的每个人和每个组织，成就不凡，而这一切就从微软开始，从Microsoft Digital开始。每一个新的挑战都是一个机会，可以评估Microsoft Digital在组织中的作用，以及Microsoft Digital如何使微软处于一个更好的位置来迎接新的挑战。
颠覆一直是业务转型的催化剂。为了走在最前沿，Microsoft Digital变得更加敏捷、高效，更具创新意识。这意味着要改变Microsoft Digital的系统和流程，以支持和快速适应新的产品、服务、商业模式、法规和其它任何所面临的问题。
二、以愿景和世界级的执行力为主导以愿景为引领，是微软数字化转型的主要驱动力。Microsoft Digital为公司提供动力，对内部和外部客户都至关重要。为了以愿景为导向，Microsoft Digital需要对达成目标的方法和路径有着清晰的观点。
将Microsoft Digital的工作与想要实现的更大的愿景结合起来，推动Microsoft Digital超越日常的“救火”工作和舒适的常规，为微软提供真正好用和有用的服务。Microsoft Digital的每一个小组都有一个明确的、有针对性的愿景，其基础是Microsoft Digital客户（Microsoft Digital既服务于微软内部员工，Microsoft Digital所维护的微软云基础设施也服务于外部客户）需要什么，Microsoft Digital作为一个组织需要什么。
然而，仅仅阐明愿景是不够的，一个有灵感和有成效的愿景必须准确地反映实际所做的工作。愿景是Microsoft Digital做出重大决策的基础，而不是一年一次写完就束之高阁的文件。在愿景和实际工作之间建立强有力的联系，可以通过讲述一个故事来阐明。愿景应该创造一种叙事，为每个工作层面的日常决策提供参考。
每一个选择，无论多么细微，都应该把自己联系起来，为更广泛的愿景做出贡献。反过来，愿景激发了这些选择，支持企业的抱负和激励员工。以这种方式讲述故事，让Microsoft Digital仔细思考一个工作成果能够如何融入更广阔的视野——或者它是否适合。它还能帮助Microsoft Digital以不同的利益相关者可以接受的方式来定义Microsoft Digital的工作，如果Microsoft Digital希望他们支持并与Microsoft Digital合作的话，这一点至关重要。如果Microsoft Digital把自己的故事讲好了，利益相关者应该也能够把Microsoft Digital工作如何支持他们的故事讲给别人听。
2.1 做出艰难的选择
以愿景为导向意味着要做出艰难而具体的选择——将工作重点放在哪里、哪些工作需要推迟或干脆不做。Microsoft Digital要无情地确定优先次序，关注什么是应该停止投资的，也关注下一步应该投资什么。Microsoft Digital为质量、交付、成本和合规性设定了高标准，方法包括遵守重要的指导方针，指导如何实现愿景以及如何指挥行动。这包括：

将成果与愿景联系起来，明确优先次序。
将用户体验置于设计的中心。
在特定角色的领域中培养能力和深度知识。
投资核心平台和系统以提高工程生产力。
使用数据和洞察力不断评估所用的方法并确定其优先级，确保实现最重要的目标，并与愿景保持一致。

有了这种思维方式和这些执行准则，Microsoft Digital授权员工进行战略性思考，希望他们在脑海中不断地思考这个问题：客户在与微软互动时有什么体验？怎样才能使它变得更好？
三、确定支持愿景的优先事项作为Microsoft Digital产品愿景的一部分，Microsoft Digital建立并阐述了关键的优先事项，以确定工作领域。根据微软Microsoft Digital内部存在的痛点和研究的其它组织的最佳经验来确定优先事项。这些优先事项将继续定义和指导Microsoft Digital的工作，并作为衡量Microsoft Digital转型进展的组织工具。
3.1 以云为中心的架构
以云为中心的架构旨在提供始终如一的高水平服务可靠性。Microsoft Digital在云中的系统是灵活、有弹性、具有成本效益和可扩展，因此Microsoft Digital可以积极主动地进行创新。微软Azure是Microsoft Digital架构的核心。Microsoft Digital使用Azure自动化流程、统一工具，并提高工程生产力。这包括利用Azure DevOps和Azure Pipelines提供的开箱即用的功能，使Microsoft Digital过渡到DevOps模式。DevOps模式能够更快地部署更安全、更合规的新功能。一个以云为中心的现代架构是微软数字化转型的基础，Microsoft Digital正在建立集成的、可靠的系统，通过遥测来收集数据并进行实验。Microsoft Digital的投资包括：

从企业本地部署过渡到云服务，以实现动态弹性计算、地理冗余、统一的数据策略（Azure数据湖）和灵活的软件定义基础设施。
转向以云为中心的IT运营，利用基于Azure的产品对Microsoft Digital的云和本地环境进行配置、修补、监控和备份。
在保持服务运行成本不变的情况下，实现公司的持续增长和平台服务的改进。
通过Azure Application Insights监控解决方案的标准化，以及事件管理工具和自动警报的标准化，对Microsoft Digital的服务可靠性进行更深入、更丰富的洞察。同时，Microsoft Digital越来越多地对关键业务流程进行建模，并通过对跨越多个系统的复杂流程进行监控和报警，帮助确保端到端的完整性。
为微软的产品组合作伙伴（如Azure、Dynamics 365和Windows产品组）提供一个强大的反馈回路，以验证和展示在微软产品上运作的微软。这会改善企业客户体验，包括完全在Azure上运行最大的SAP实例之一，并帮助确保Azure为微软客户提供SAP就绪的产品。

3.2 企业安全
安全是一项永无止境的系统性追求，需要科技行业的每个方面都有同等水平的创新和改进。基于云的架构和无处不在的用户访问，需要一种企业安全战略，将身份作为新的边界，并涵盖整个数字足迹。Microsoft Digital正在将改进的安全性无缝整合到微软数字化转型的所有部分，这指的是微软开发的每个产品的组成部分。Microsoft Digital战略围绕六个核心安全支柱进行展开：设备健康、身份管理、信息保护、数据和遥测、风险管理和安全保障，投资的一些具体领域包括：

使用“零信任”模型，通过强制检查设备运行状况、强身份验证、最低权限访问以及验证控制有效性的普遍遥测，帮助保护基础设施。
通过强大的多因素身份验证消除密码。
通过使用微软Office 365安全过滤器和安全链接、网络钓鱼检测和电子邮件传送预防，挫败对用户的网络钓鱼攻击。
通过自动化以及检测和响应的协调，使微软安全运营中心更加高效和有效。

3.3 数据与智能
数据是现代组织拥有的最重要的资产。数据、复杂的算法和计算能力的指数级增长，正在推动现代组织在技术和业务变革方面取得快速进展。数据价值，与组织内能够找到、理解、知道并可以信任数据，然后以新的和有意义的方式连接数据，以获得最深刻见解的人的数量，成正比。Microsoft Digital正在将分散的公司数据转化为有凝聚力的洞察力和智能体验，在核心领域的投资包括：

创建一个现代的数据基础，聚集干净的、互联的和权威的数据，这些数据在一个共同的位置被目录化并易于发现，任何团队都能理解如何使用这些数据以创造洞察力和智能体验。
开发人工智能和机器学习——不是为了取代人类专家，而是利用建立在大量可用数据基础上的可信赖的智能模型，从而增强和加速人类决策。
使用分析服务来了解用户旅程、流程、行为和洞察力，并将其记录到执行记分卡中，以衡量在战略目标方面的进展。

3.4 以客户为中心
员工和客户属于Microsoft Digital关注的中心，他们需要在所有产品和渠道中都感受到在与“一个微软”打交道。Microsoft Digital进行数字化转型的能力取决于强大的客户数据基础。因为获得了对整体的理解，让Microsoft Digital能够通过主动回应客户的需求，为客户提供相关的、有针对性的报价和高度定制的客户服务，其中的完整技术解决方案给客户带来了最佳价值和一致的体验。为了实现对客户的安全强化和360度的了解，在线身份租户需要与销售账户、采购账户和协议、记账账户以及第三方组织参考数据联系起来。相关投资包括：

开发客户健康分析和推荐引擎，使用干净的目录和客户的历史行为与互动，以更好地了解和预测客户的需求，以及如何通过产品和服务提供增值。
发布共享的、权威的、干净的组织数据目录，并提供工具和流程来保持其准确性和完整性。
通过识别和管理任何组织的关系来增强微软持有的组织数据，使Microsoft Digital能够更全面地了解客户是谁以及如何更好地服务他们。

3.5 更高生产力的企业
微软员工是Microsoft Digital使命的核心，Microsoft Digital使命是帮助和支持客户和合作伙伴，成就不凡。Microsoft Digital让员工在物理和数字环境中的工作和协作中发挥他们最大的创造力和生产力。Microsoft Digital使用微软的产品和服务，在Microsoft 365、人工智能和机器学习的支持下，为微软员工提供互联、可访问、互动和个性化的体验。具体投资包括：

支持广泛的设备选择，提供快速和简单的设置，并确保设备始终是最新的。提供对工作相关的应用程序、网站、服务、文件和数据的安全和无缝访问。
开发企业搜索和任务自动化功能，使用微软搜索和集成数字助理。为员工提供连贯和可靠的企业搜索体验，并提供自动化的微任务能力，以进一步提高生产力。
通过使用Microsoft Teams和Office 365作为支柱，提高团队生产力，提升参与度，并加快跨设备和地点的决策制定。
创建一个现代化的工作场所，使微软员工在寻找会议空间、室内寻路、交通、停车和其它工作场所服务方面拥有整合的数字和物理体验。
提供可定制的Web和移动的员工体验，专注于对个人重要的事项，提供个性化的工作场所服务，并使其更容易快速完成日常任务。

四、将愿景变为现实优先事项描述了要做什么，但如何做同样重要。Microsoft Digital已经对工作方式进行了重大改变以实现转型。这些变化使Microsoft Digital能够对工作拥有更多的自主权，更有效地运行，并以一种长期持久的方式进行建设。有了转型的模式，Microsoft Digital可以摆脱基于可用预算的决策和方向，转向交付明确和优先的业务成果。
Microsoft Digital通过将这种模式直接应用于业务，以衡量Microsoft Digital的集体成功，而不是纯粹的功能交付。作为一个组织，Microsoft Digital优先考虑愿景所指向的方向，而不是预算水平。Microsoft Digital以愿景为导向的产品思维，其实际目标是发现最有效和最高效的解决方案，这些解决方案将对转型的重点领域产生最大的影响，使愿景成为现实。

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（Microsoft Digital的数字化转型方法论）
4.1 转型运营模式
基于转变后的运营模式，Microsoft Digital可以摆脱基于预算的决策和方向，而转向交付明确和优先的业务成果。通过这种模式，Microsoft Digital通过赋予业务团队和员工自主权和决策能力，从而达成赋能。每个业务组都保持自己的愿景，并有自由根据该愿景来确定工作的优先次序。然而，这些工作仍然需要与总体的Microsoft Digital愿景保持一致，并在每年的集中审核中被评估两次。这确保了整个组织的工作得到正确的优先安排和拨款。转型后的运营模式的例子包括：

集中拨款和优先排序：Microsoft Digital已经从分散的、以部门为中心的预算模式转变为Microsoft Digital拥有预算的集中模式。过去，微软的业务部门，例如财务和营销部门，驱动预算和项目。现在，Microsoft Digital可以利用自己的项目优先权，根据自己的愿景来驱动预算和项目。
内包核心系统和工程：Microsoft Digital正在用训练有素的全职员工，管理对微软的成功最为关键的系统。历史上，Microsoft Digital将这项工作的大部分外包出去。然而，Microsoft Digital正在将其带回自己员工的控制之下，并保留知识产权。Microsoft Digital希望自己的员工参与到最重要的内部产品的设计、开发和运营之中。
将衡量标准集中在业务成果上：Microsoft Digital的指标反映了所推动的业务成果，而不是传统的IT运营指标。为了成功转型，与Microsoft Digital的愿景保持一致并为组织的成功做出贡献是首要任务。因此，Microsoft Digital衡量成功的方式是基于业务成果，而不是其它武断的衡量标准。

4.2 基于产品的业务方法
为了使Microsoft Digital建立和运行的服务能够在全球范围执行，Microsoft Digital正在对流程采取基于产品的方法。Microsoft Digital希望专注于开发有助于实现愿景的解决方案，并希望在开发中使用敏捷开发方法和以产品为中心的管理。对Microsoft Digital业务采取基于产品的方法意味着：

创建愿景和业务驱动的任务表：Microsoft Digital确保任何投入资源的事情都与Microsoft Digital的愿景相一致。Microsoft Digital要求内部团队始终以微软的最佳利益为重，而如果与愿景不一致，就应该受到质疑——不管是谁在质疑。Microsoft Digital希望为内外部客户提供最好的产品。
专注于技能发展和DevOps结构： DevOps将开发人员的管理生命周期扩展到版本发布之外。使用 DevOps 方法，Microsoft Digital中构建解决方案的人员要对他们编写的每一行代码的操作、修复、故障排除和所有权负责。DevOps方法和敏捷方法使Microsoft Digital员工在解决方案的开发过程中和使用后都关注它的成功。这带来了产品功能更流畅的进化，以及对功能的关注，而不是对功能的增加。
转向产品管理：管理产品而不是项目。产品管理让Microsoft Digital团队专注于产品的成功，而不是项目的完成。Microsoft Digital产品经理参与了整个过程，从管理与利益相关者的关系到理解产品的技术基础。建立在DevOps结构之上的产品管理，帮助确保开发解决方案的团队，能够感受到这些投入会在后续的成功中体现，而不仅仅是最新版本的发布。

4.3 贯穿所有流程的现代工程和设计实践
现代工程侧重于提供一套通用的工具和自动化，通过实现持续集成和交付实践，向员工提供代码和新功能。Microsoft Digital优先考虑对业务最有效的结果，根据对任务清单中的排序进行交付。Microsoft Digital增加了遥测功能，以监测客户的使用模式，这为Microsoft Digital服务和客户体验的健康程度提供了洞察力。Microsoft Digital希望消除组织中的功能孤岛，增加基础设施、应用程序和服务的连接和整合方式。在这一切的背后，Microsoft Digital有一套统一的标准来保护和帮助员工。
Microsoft Digital通过以下方式为未来进行设计：

建立一致的设计系统：Microsoft Digital正在微软员工和客户在所有的产品和解决方案中创造一个一致的、连贯的、无缝的体验。这意味着建立设计和用户体验的优先级和标准，并创建一个共享原则和准则的内部目录，使整个组织保持同步。从历史上看，Microsoft IT的开发是孤立的，这导致了不同的用户体验和不同工具之间的不同步。现在，Microsoft Digital正在对工作进行总体评估，并仔细检查用户体验，以提升用户的生产力。
创建集成和互联的服务：Microsoft Digital转向云计算增加了开发过程的整体灵活性，并加快了向公司交付价值的速度。Microsoft Digital通过将产品和服务组合重新定义为一个微服务架构来实现这一目标，该架构促进了代码重用，并通过API实现了跨服务的依赖性。这进一步使Microsoft Digital能够提供无缝和集成的体验，将数据和工具结合在一起，为用户提供直观的体验和新的洞察力。
在工作流程中建立隐私、安全和可访问性标准：Microsoft Digital集成了一些工具，支持工程师在解决方案中建立改进的隐私度、安全性和可访问性。如果没有这些标准和自动化策略，Microsoft Digital将不得不随着情况的变化进行返工和清理。这样做成本更高，并且会影响向用户发布的速度。创建在整个组织范围内应用的标准，并从一开始就创造一个信任Microsoft Digital工程实践的环境。Microsoft Digital在这一领域的创新，确保解决方案也有利于客户，因为这些解决方案也被集成到微软的商用产品中。

五、成为“零号客户” 在Microsoft Digital中，有一个独特的机会，通过分享自己的最佳实践和经验教训来帮助客户完成他们的转型。作为微软解决方案的早期使用者，Microsoft Digital为微软的产品开发团队提供反馈，并与他们共同开发解决方案，这最终改进了用于微软和微软客户数字化转型的产品。微软许多产品增强都是从微软内部业务问题的解决方案开始，然后在反馈周期内发展，最后并入最终产品。成为“零号客户”的一个关键是，Microsoft Digital根据微软自身的转型蓝图以及早期采用者的经验，为客户提供数字化转型的建议、指导和参考。
六、结论世界上几乎每家公司，包括微软，都发现自己处在一个自工业革命以来从未有过的时刻。旧的IT模式阻碍了企业在不断变化的市场中保持相关性的能力，企业必须进行转型以保持其竞争定位。在微软，Microsoft Digital团结在变革的周围，并且正在顺利进行。
Microsoft Digital设定了雄心勃勃的目标，正在重塑微软的价值观和工作方式。在Microsoft Digital的核心中，以愿景为导向，并采用世界级的执行力。外部和内部变化的结合带来了巨大的挑战，但更重要的是，为Microsoft Digital提供了一个实质性的机会，从而变得更加灵活，反应更加迅速。因此，Microsoft Digital处于一个更好的位置，以增强微软员工、吸引客户和合作伙伴、优化运营、并改造产品。
转型没有终点——它是一段旅程。在Microsoft Digital转型过程中，也会犯错误并相应地调整战略，但Microsoft Digital也会继续前进。Microsoft Digital将与客户分享微软的转型之旅，希望Microsoft Digital的经验能够激励、建议和帮助他们完成自己的转型。