{调取该文章的TAG关键词}|惟客数据创始人兼CEO李柯辰：客户经营如何在数字化时代赋能业务增长｜2021全球数字价值峰会
10月15-17日，由钛媒体与ITValue共同主办的第十三届全球数字价值峰会于浙江上虞召开，此次峰会以“转折点——从业务数字化到数字化业务”为主题，邀请行业内数字化业务实践领跑者，分享与讨论数字化与业务的融合共振 。会上，惟客数据创始人兼CEO李柯辰发表主题演讲——客户经营，如何在数字化时代赋能业务增长 。
李柯辰表示，消费者和消费群体的变化是企业面临的共同难题，更深层次的原因其实是——每个企业都在做一个事情，从做一生一次的生意，变成做一生一世的生意 。
“以数字和营销其实是更短视的事情，讲究当时的转换，客户经营更多是讲究客户的持续营销、服务、产品，整个的传递，这是惟客数据对客户经营的理解 。”
同时他提醒传统企业，希望大家要关注线下，而不是只看到线上互联网公司怎么做的，不要想着要去做一个多庞大的系统，而要在小的场景点聚焦，也能带来非常巨大的业务变化 。
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惟客数据创始人兼CEO李柯辰
以下为李柯辰演讲速记，经钛媒体编辑：李柯辰：大家下午好！我确实是从CIO做到CEO，三年都来参加了ITValue活动，ITValue更像是一个CIO的聚会，大家有更多的碰撞可以互相学习 。
第一年我更多讲如何去做好数据中台，数据的基础底座，去年跟大家聊了聊如何做好数据和数据上面的业务应用，今天跟大家分享一下如何基于数据做用户的运营 。
今天的标题“数字化的客户经营”，为什么用客户经营这个词？我们认为数字和营销其实是更短视的事情，讲究当时的转换，客户经营更多是讲究客户的持续营销、服务、产品，整个的传递，这是我们对客户经营的理解 。
客户经营遇到的问题做客户经营大家都会碰到一些问题，第一个是大家共同面对的问题，消费者和消费群体的变化，消费者在发生变化，我们服务这些消费者，是不是也要发生一些改变，这是一个表层现象，更深层次的原因其实是，每个企业都在做一个事情，从一生一次的生意，变成了一生一世的生意 。
以前我们更多去拓渠道，做更多的营销，目标是提高我们用户的转换和商业的转换，往后是如何建立和用户的持续连接、持续经营，如何通过跟用户建立连接做一些服务的叠加，这是我们每个企业都面临的问题 。
第二，做数字化也好，信息化也好，刚开始都是以产品供应链为中心，以ERP为代表，往后会做营销工具，为了获客做商业化，再往后我们很多企业在做市值管理，这与一生一世的生意（理念）在资本市场被认可有很大关系 。
苹果颠覆了诺基亚、摩托罗拉，从手机3C产品的制造生产和销售，变成了移动互联网的服务公司，包括特斯拉，、SaaS，这都是被资本市场更认可的模式，所谓一生一世的模式，今天很多行业也在做类似的变革 。
整体来看，客户经营这件事情，能给企业带来三个维度的价值：
一是直接商业转换的变现，二是能够做一些模式的创新，三是能够做数据资产和市值管理，包括喜茶一个门店估值到一个亿，可能是单独去看坪效比吗？单独看ROI吗？不是，客户经营会改变一家企业商业的逻辑和模式 。
从企业内部来看，其实每个企业都有数字化客户经营不同的阶段，最开始的传统企业更多是有一套CRM，把会员服务做好；到了第二阶段之后，我们发现互联网的平台很好，很多商家去天猫开店，餐饮去美团开店，企业通过平台、通过营销做一些用户的变现和流量 。
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