{调取该文章的TAG关键词}|惟客数据创始人兼CEO李柯辰：客户经营如何在数字化时代赋能业务增长｜2021全球数字价值峰会( 二 )
未来企业会建立自己和用户的连接，能够通过数字化的手段，改变原生的业务，甚至提升本身组织能力，最后带来战略的变化，这是我们能够看到数字化建设在不同的企业里面有不同的定义和定位 。
传统企业不要盲目关注互联网我们用线下的时代、+互联网时代和互联网+的时代，三个时代去定义，+互联网的时代是把平台做强，把平台做好了以后可以收更多的过路费和税费，我们认为未来应该是把自己做强，互联网+的模式，如何通过数字化的手段，互联网的技术武装自己，这是我们认为终局的形态 。
我们该如何来做这件事情？企业的客户经营分成两大块，第一块是企业在业务侧的变化；第二是和业务很相关的 。
惟客把它定成了两个大框，外面的框是IT能做的事情，就是如何帮助企业构建数字连接、数据智能、数字营销和数据驱动运营的一些方式，一个内循环是企业做数字化运营的组织、方法、产品 。
今天很多企业讲客户运营、客户营销，其实没有固定的数字化运营团队去做这个事情，随便放了几个人，别人搞个活动我搞个活动，这不叫组织能力的变化，这也不叫真正的数字化营销和运营 。
一个方面是从业务能力上做改变，是方法和产品的改变，数字化能力的改变更多是指工具和数据能力的变化 。另外我也提醒更多传统企业的同仁，希望大家要关注线下，而不是只看到线上互联网公司怎么做的，不要想着要去做一个多庞大的系统，有可能在场景点里面就能带来非常典型的业务变化 。
今天在企业里面做数字化，做客户经营或者做数字化的营销，客户的运营，其实还是有一些问题的，这里面我只提一个点，对标式的运营，我看到A公司做了活动我也做一个活动，我看了A公司有一个应用我也做一个应用，这种做法是数字化建设的倒逼法 。
数字营销通用问题我自己整理出数字化客户营销几个核心点，也是通用的问题：第一没有持续运营的组织和方法；第二没有设计和匹配运营的内容和服务产品；第三缺少数据的闭环；第四在数据闭环之上，如何去做精细化的运营，如何做好用户的分层分群，我相信很多企业没有做到这一点 。
具体来看，第一是没有做好企业的数字化运营的规划，我也有没有策划，有没有整体目标，有没有将用户运营做分类，举个简单例子会员体系，会员的等级是什么？成长路径是什么？通过什么做会员的成长，怎样保持粘性和持续性 。
第二业务侧的事情，企业有没有自己的产品定位和分析，有没有引流的产品，有没有利润的产品，有没有做品牌的产品，有没有将自己的产品服务和产品去做一些分类，去匹配我们数字化的运营，这也是很重要的事情 。
前面两个点都是讲业务侧的改变，下面看一看作为CIO，作为IT从业人员我们能够做哪些事情，让这件事情变的更好 。
第一企业如何去运用数据，以前企业只有内部系统数据，有CRM数据、会员数据，这些数据我们认为只是交易数据，但我们有没有用户行为数据？营销活动的数据？这些数据我们是不是都能做到，都能采集回来沉淀回来 。
这里给大家提一个词——全景热数据，一个用户在线上消费又在线下消费了，如果把这两个数据拉通，我认为这是一个全景 。什么叫热数据？用户昨天过去只是做了购买行为，但是这两天持续关注公众号、抖音，这些持续热的数据我们有没有收集？
有了这些数据之后，我们有没有很好把数据做一个拉通，拿到这些数据之后我们如何做好数据运营，绝大多数企业不会事前做洞察，不会做事后评估，这两步大家是缺失的 。
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