语气很关键

很多时候我们说了什么不重要,重要的是你在说话时的语气。
【语气很关键】某天A员工和B员工在收银台争吵起来,后来才知道是因为A员工没有跟B员工交接清楚,一点小事情争吵起来啦。
了解到事情的前因后果后,我找到B沟通,问她昨天大声了什么事,为什么在收银台争执起来啦。
B:因为A没有交接清楚收银,我找到A问她的时候,她还觉得自己没做错什么,一直在说,这不是对的吗,又没少钱,这个时候我实在忍不住就大声跟她说了几句,然后两个人开始吵起来啦...
我:嗯我能理解你当时的心情,这件事情是A没有交接清楚,这点是她的不对。就这么一点小事,你们怎么会闹成这样。
B:当时我很生气,完全没有多想,火就出来啦,我性格就这样。当时我语气态度不好,A也跟着我嚷嚷起来,A说不就这么点小事吗,你嚷嚷个啥?就这样你一言我一语,吵了起来。
我:嗯我知道你是急脾气,这边发完火,接着就好啦,但是你有没有想过A的感受。
B:那天确实是我的说话语气不对,不该跟她吵,她们都知道我的脾气性格,过后就没事啦。
我:性格不能作为我们争吵的借口,认识时间久啦,都知道彼此的脾气,但你有没有听过这样一句话,说过的话就像墙上钉子一样,从墙上拔下来都会有痕迹。
B:嗯确实是,我以后会注意的,控制自己的脾气,想好再说。
大事化小,小事化了,沟通时我们的语气比内容还要重要,所以一定要注意。

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