美团是如何成为全国最大的生活服务平台的？

作为中国最大的生活服务电商平台——美团，已经高度进入我们的生活，创立11年以来，美团带着自己独特的基因和不拘一格的打法，经历了一次又一次的「扩张边界」，硬是凭借着一己之力把美团做到了中国互联网前三的位置。

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成立于2010年的美团，已经成为了不折不扣的新巨头，而在生活服务电商领域，美团更是一颗在移动互联网浪潮中起来的耀眼明星，在深耕「食住行娱」生活服务领域的11年时间里，它正一步步地通过互联网技术进行数字化商业转型，托起一座建设中的「网上城市」。
2011
美团获得阿里巴巴和红杉资本5000万美元的B轮融资；美团11月销售额超2.5亿，稳居团购业第一。
2014
美团2014年8月的交易额突破45亿元。
2015
美团完成D轮总额7亿美元的融资，估值达到70亿美元；美团和大众点评宣布合并。
2017
美团平台交易笔数超过58亿。
2019
美团正式推出新品牌“美团配送” ，并宣布开放配送平台。
如今的美团一家独大，在全世界都找不到一家像这样囊括广泛生活服务的公司。美团的发展历程和业务模式都有强烈的中国互联网特色，从没有一家公司走过它这样的发展路径。
每个企业成功的背后，都有一些相似之处，在日渐残酷的中国互联网，你不仅需要跑得快，还需要跑得不一样，而美团之所以能够崛起这并非偶然。

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品牌分析
品牌定位：公司拥有美团大众点评、美团外卖等消费者熟知App ，服务涵盖餐饮、外卖、生鲜零售、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。
目标用户：主流消费人群为30岁以下的中低收入者，以女性用户为主，从区域分布来看主要分布于一二线城市。
目标用户爱好：接触互联网的时间较长，对互联网产品的认知度比较高；对价格相对敏感；追求一定的生活品质等。
前期
市场背景：美团的起步是从做团购业务开始的。2011年左右在中国互联网市场爆发了“百团大战” ，和其他500多家竞争对手不一样，美团没有在第一时间进入北上广深四个超一线城市，去抢占优先的流量，而是选择从各省会城市入手，倾斜资源占据这些市场，再回到一线城市。此时，美团有足够的资金来进行用户补贴，和竞争对手打价格战。在这个阶段，资金在前期资源挤兑期间已耗光的公司不得已退出市场。
对于三四线城市，公司没有第一时间进入市场，而是等待其他公司失败以后，再去收割已经被培育过的市场。通过该战略，美团不需要再通过大量的广告来让用户养成团购的消费习惯而节省了大量的营销费用，同时加快了公司在这些城市的发展速度。
扩张：美团在上海、武汉、西安、广州、南京等多个城市上线，进行大面积扩张。美团网成立仅一年，美团的业务就扩张到了九十多个城市。
低谷期：美团进入低谷期，随着拉手和糯米等对手慢慢拿到融资，开始进行大幅扩张，而这时候美团的销售跳槽去了糯米，并带走了原本谈好的单子，员工纷纷提出离职，美团陷入低谷，而每一个销售每天要拜访8个商家，连续三天做不到就会被淘汰，做好的话就会给予奖励。
坚持做直营，把控品质：当时不少竞争对手采取代理商模式换取发展速度，用市场份额换取VC的投资，但是王兴坚持只做直营模式，去控制团购的品质，坚持品质。
流量导向单一：在各大团购网站纷纷一天上很多单的情况下，王兴也坚持每天只上一单。将所有的流量都导入一个商家。当商家发现在美团的流量和业务数倍于其他团购网站时，合作意愿也更加强烈。直到2010年9月，王兴拿到红杉的第一笔投资，美团创立后的第一个生死劫终于跨越过去了。
线上广告：当对手纷纷做线下广告宣传的时候，王兴选择了线上广告，当时美团购买了诸如“团购”“拉手”“窝窝团” 等关键词，并与 hao123 导航页、团购导航网站团 800 合作，而结果也是很令人满意的，线上广告随处可见。
中期
率先推出“过期退款”：过期退款对于团购网站沉淀资金和现金流周转是一个巨大考验。美团推出“过期退款”后，账上的沉淀资金很快少了 1000万元。短期上看来，过期退款可能存在风险，但王兴认为，当竞争对手用广告启迪了消费者对团购的认知，如果当消费者提起团购会想起美团是做的最好的，以这种口碑传播的方式赢取人心才是长远之道。
移动端：美团从11年初开始筹备移动端开发团队，上线安卓、iOS和iPad ，布局移动端。
业务扩张：美团相继推出电影票线上预订服务；推出酒店预订及餐饮外卖服务；推出旅游门票预订服务等等扩大线上业务。向电影、酒店以及外卖等垂直领域进击，是美团战略的又一次转变。对此王兴解释，如果把美团的团购看作一个平台的横线，那么猫眼电影、酒店、外卖等则是一条条深入垂直领域的竖线，这被称为“T型战略” 。王兴希望美团通过在垂直领域、细分市场的深耕，摆脱水平领域粗放型增长与恶性竞争，从而为企业发展寻找新的增长点。
会员体系：美团推出的会员体系主要是用来刺激用户消费，美团会员不需要花钱开通会员，只需要你在美团上进行消费即可。所以相比较其他平台上的会员，美团的会员门槛很低而且易达成。不同的是外卖会员是需要花钱开通的，开通即可获得六张五元优惠劵， 31天的有效期，可在点外卖时使用（部分商家可升级红包额度），美团还会时不时推出会员红包优惠券，在特定时间内使用购买会员有优惠，不得不说这也是美团引流的一个好手段。
推出美团云：美团云是美团点评推出的公有云平台，为用户提供稳定的公有云服务。作为技术导向型的互联网公司，美团是中国第一家将服务器完全迁移到云上的TOP5电商网站。在虚拟化、自动化运维、服务器稳定性方面，积累了重要的一手经验。截止2014年上半年，已有包括互联网初创团队、在线教育企业、电商网站以及有影响力的科技媒体等，落户美团云。美团在未来将通过提供更标准化的服务和流程，吸引更多互联网和企业级用户。
接入上门服务：美图团在线上线下一直在做很多尝试， O2O大火之时，美团接入了美甲、保洁、修锁、汽车洗护等上门服务，大范围扩张。
和大众点评合并：美团和大众点评合并，二者合并后，大众点评的业务重点是低频、高客单价业务，如婚庆、会展等，不再参与高频、低客单价领域的价格战、补贴战；反之，美团将负责如餐饮等高频业务。这让美团能在O2O领域有更多的精力给消费者和商家提供更好的服务，也有更多精力开辟新业务和进行产品创新。
推出生鲜业务：小象生鲜在北京方庄店首次亮相，美团方面称，这既是美团在生鲜零售领域一次品牌升级，也是进一步探索生鲜零售行业的开始。小象生鲜相关负责人表示，在商品上，小象生鲜与超过50家覆盖活鲜、肉类、蔬菜、蛋类等品牌合作。采用全程冷链配送、重点生鲜食材直营自采的模式，依托美团外卖的配送能力，覆盖门店周边3公里，通过App下单后，最快30分钟即可送到。该门店还使用了自助支付、智能购物车、人脸识别支付等系统，消费者可自助结账无需排队。
后期
进入打车市场：美团点评在南京上线了网约车服务。在使用方式、定价方面，跟腾讯入股的滴滴出行非常相似。
收购摩拜，更名美团单车：美团收购摩拜，布局共享单车市场，后更名美团单车，美团APP是美团单车的唯一入口。
上线小程序：美团最早切入小程序领域，是为了更好利用微信生态中的流量。而最早加入小程序的就是大众点评小程序和美团外卖小程序两项，之后美团又上线了美团打车等等多个小程序，丰富用户消费场景，满足多种需求。
美团跨界合作：美团联手小杨生煎，打造「餐饮+ 周边游」新跨界合作；与中国电信开展战略合作跨界创新共享5G生态；和浦发银行合作推出白金信用卡；和星巴克合作，打造咖啡社交；乾景文旅与美团签署战略合作跨界融合赋能文旅发展等等助力品牌发展，提高品牌知名度。
明星代言，话题营销：17年的杨洋、赵丽颖，他们年轻健康、积极向上的形象与美团外卖的品牌形象高度吻合。再加上“赵丽颖超长外卖单”代言人营销事件，短时间内便荣登微博热搜榜榜首，引发近20家顶级外围大号及主流新闻门户网站自主传播扩散，同时辐射到了百度百家、优酷、爱奇艺等诸多传播平台，为美团外卖赢得了天价的免费曝光资源，为后续传播吹响了嘹亮的号角；20年的沈腾和贾玲成为美团的全新代言人，美团还公布了一系列由两位代言人共同出演的、魔性十足的品牌广告，结合到餐、酒店、门票、机票、打车等业务场景，轻松有趣地诠释了美团App“干啥都省钱”；21年的吴磊助力品牌推进年轻化进程，为美团吸引到更多年轻人群的关注和拥趸。
美团拼团，进军社交电商：美团官方微信小程序已上线“好货拼团”板块。微信用户在首页点击“附近拼团” ，即可跳转至单独的“美团拼团”微信小程序页面。在具体的拼团方式上，美团采取了主流的“两人成团”做法，利用价差鼓励消费者将商品页面进行分享，只要凑齐两人即可以较低价格成团。
新媒体营销：“内容为王”的新媒体营销方式渐渐被大家认同，但是新媒体营销的核心是用户，如何保持用户粘性也是新媒体营销中重要的一环，乍一看美团网订阅号的画风与其他企业新媒体相比别无二致，但是美团网订阅号的运营方式并不是以原创内容保持用户的阅读习惯，而是塑造更有个性的“自己” ，亮点集中在评论区，以浓厚的感情色彩与用户进行互动。从用户的角度出发，针对不同的评论，利用不同的人物性格进行作答，不仅加强用户对营销内容的兴趣，而且增加用户粘性，保持良好的用户活跃度。
布局社区团购：成立美团优选事业部，优选已经覆盖305个省会和地级城市，县域城市覆盖超90%的覆盖全国2800个县区，以此获得下沉用户。
美团买菜：美团已经形成了一整条的产业链条，从生鲜商家、果蔬仓库，再到外卖配送员，小区用户不出门就能享受到货品到家的服务。据悉一个站点可以辐射周围两公里内所有的小区，配送速度和效率都很高。借助于此次疫情的催动，以美团买菜为基础的生鲜到家服务链条正在快速运转起来，整个行业都将面临快速的增长。
布局新零售：美团与海澜之家达成合作之后，美团外卖人员将前往海澜之家线下门店拿货，一小时送达用户。而当前在大众点评“品牌服饰”板块，有包括MUJI、H&M、ZARA和优衣库等服装品牌商均入驻。这块业务由王川领导的到店事业群主导。而一小时配送服务，则由王慧文领导的大零售事业群提供。早在2015年10月份，美团便接洽过线下零售品牌商，通过与品牌方谈好的优惠券或者团购券，试图引导消费者更多地参与到线下门店的活动当中，从而提升门店销售业绩。投资便利店、开线下实体店、引入品牌商，美团在新零售方面的动作使其与阿里形成直接竞争。
美团闪购：美团上线了美团闪购，服务范围包含超市百货、生鲜果蔬、健康护理、母婴用品等，借此搭建30分钟到货生活卖场。美团闪购业务基于美团外卖多年的配送经验，与美团外卖共享同一条配送网络，并有针对性地做配送的升级和配置。官方数据显示，美团外卖已覆盖全国2500个市县，活跃用户达3.1亿，平均配送时长为30分钟。
美团专业药房，探索医药新零售：美团关联公司北京三快科技有限公司于11月20日递交了“美团专业药房”商标的申请，国际分类为44-医疗园艺、35-广告销售。此次申请“美团专业药房”商标，意味着美团要在医药O2O外开辟第二个增长点：自营药店。
美团除了与药店深度融合布局医药O2O外，美团还从去年开始在多个城市试点布局线下智能售药柜，开始探索医药新零售无人化场景。
美团电商：美团App升级“团好货”入口,作为美团再次升级电商事业的标志性动作。
布局无人配送：据了解，当下美团无人配送车已经完成了多次升级，已拥有更智能、更安全、更稳定，续航长的特点，已经和美团骑手共同承担外卖等即时配送工作。并且美团旗下的无人配送车还是24小时运营的，城市道路续驶里程达到120km 。从数据显示，美团无人车已经运营了起来了，覆盖了北京20多个校区，累计配送已有数万订单了，自动驾驶里程近30万公里。
小结
粗看一下，美团的业务似乎都是很平凡的，吃饭、看电影，旅游、住酒店、甚至还有理发的，都是日常人普普通通的消费场景。可平凡中孕育伟大，因为这是所有人的需求，无边界，充满了无限的发展空间，可以向外扩张整合之路，而这正是美团的核心竞争力。而在未来，也很难会有能超过美团的公司。
很多人说“美团没有边界” ，而美团CEO王兴却说，不要关注美团边界，要看核心的东西。人是活的，被笼子困住了，就会死！
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