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新手如何做快递客服 快递客服主要做什么

营业点快递客服工作职责主要是接听电话 ， 解决来电客户的各类查询问题 。
【新手如何做快递客服 快递客服主要做什么】对于一名快递客服 ， 需要学习快递的专业知识 ， 了解快递系统的运转 ， 实时解决客户来电查询的快递状态 。虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新 ， 但是遇到更新延迟 ， 中转滞留 ， 还是需要人工查询回复 。

新手如何做快递客服 快递客服主要做什么

文章插图
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快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解 ， 当天发往本营业点的班车是否及时发车 ， 发往本营业点的快递总包是否正确 。
快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路 ， 了解派送员每天派送情况 ， 及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈 ， 每天的快递是否派送完毕 。派送签收信息是否录入网路系统 。遇到滞留快递 ， 作好备注 ， 及时与发件营业点反馈问题 。
做一位快递客服 ， 需要耐心解答每一位客户的问题 ， 需要细心了解快递运转的细节 ， 需要用心做好每天的事 。
营业点快递客服的工作算是比较简单的 ， 不需要多少技术含量 ， 但是要有足够的耐心和很好的心态 。
基本工作内容：
1.客户打来电话要寄件 ， 安排相关片区的区间快递员去取件 。
2.客户打来电话询问快递自费情况 ， 耐心一一解答 。
3.客户打来电话查询快件运送情况 ， 帮助跟踪进展状况 。
4.客户投诉 ， 说因为贵司的快递暴力处理导致他的快递内容受损 ， 你要诚恳的加以处理 。
5.还有一些无理取闹的客户 ， 也要随机应变的灵活加以处理 。
6.另外就是快递公司内部安排给你的一些其他事宜 。
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