淘宝公司|双十一郑州男子淘宝买OPPO手机竟是二手机 淘宝已介入调查
【#双十一郑州男子淘宝买OPPO手机竟是二手机# 淘宝：已介入调查】
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“作为淘宝10年的老用户，遇到这样的事情太让人生气了。”郑州的宋先生一提起前不久双十一的购物经历就一肚子气。
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宋先生告诉@河南都市爆料 采访人员，双11当天他在淘宝百亿补贴活动中看上了一款OPPO Find X3 Pro手机，活动价比平时便宜了600—800元，只需要4139元就能拿到手。宋先生说，淘宝商家曾向他保证，手机是全新正品原厂未拆封，而且全国联保一年。
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然而收到手机后，宋先生发现手机原膜有明显折痕与白色污点，包装封膜粗糙。宋先生怀疑自己买到了二手机，于是到官网去查询了手机激活码。让他没想到的是，这部手机早在一个月前就已经被激活过了。
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宋先生把情况反映给了店铺售后，商家表示售卖的均为原装未拆封手机，对于宋先生反映的情况，他们需要收回手机返厂核实。对于这样的处理宋先生表示不能接受，他说自己在店铺评论中发现，也有人反映自己收到的是二手机，而且自己之前看过类似新闻报道，害怕商家收到手机后会调换，或者收到手机后直接拉黑自己。
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宋先生认为淘宝商家存在欺诈行为，要求退一赔三，并把事情反映给了淘宝客服，但是一直没有淘宝客服人员介入处理。宋先生说：“自己是淘宝10的老用户，还是88VIP会员，因为相信淘宝，才会选择参加百亿补贴的活动，但是现在出现问题却没有人管。”@河南都市爆料 采访人员联系到淘宝店铺的售后经理，李经理表示，需要宋先生寄回手机返厂核实情况。当采访人员追问店铺进货渠道，以及发票等问题时，对方表示需要联系采购人员，自己并不清楚。随后，采访人员拨打了OPPO官方客服，工作人员表示：“全新手机肯定是未激活的。”目前，@河南都市爆料 采访人员已把问题反映给淘宝公司，对方表示：会派专员介入，24小时内给回复。对于宋先生的遭遇，@河南都市爆料 采访人员联系到河南豫尊律师事务所，金泽律师表示：如果确定是二手机，商家则涉嫌欺诈，顾客可以要求“假一赔三”；同时，根据我国《民法典》规定，“第三方平台发布消息之前，必须对相关信息进行核实”，所以如果真的证实商家存在欺诈行为的话，淘宝也应当承担相应的责任。
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