在品牌百年之际，长安马自达以“100%生活”为主题，向所有热爱驾驶、热爱生活、充满责任和担当的人致敬 。这似乎是一个信号:一向“只取悦懂得欣赏自己的人”的长安马自达，正在升级思维 ， 构建以人为本、更主动、更紧密的用户关系 。
在股票竞争的格局下，中国汽车市场有两个新特点需要观察 。首先 ， 原始设备制造商之间的竞争不再局限于产品，而是逐渐转向服务和系统权力的范畴；二是消费需求趋于多元化，个性鲜明的小众车型可以发挥更多作用 。
功能背后体现的其实是用户更深层次的价值选择 。即车企需要摒弃“产品”高于“用户”的传统思维 ， 更加注重“以人为本”的情调，否则，路只会越走越窄 。
在与用户的亲密情感交流层面，长安马自达可以说是最早旗帜鲜明的践行者 。从“以人为本”的理念到“用户”的思维——管理用户 ， 自始至终都被放在第一重要位置 。
在刚刚闭幕的2020广州车展上，长安马自达向世界展示了“用户”思维在新的市场环境下的升华，推出了“星空”用户共创计划:将用户、产品、品牌有机链接 ， 加强互动与连接，更大程度上实现与用户的情感沟通，赋予“以用户为中心”的新思维 。
比如用户一旦购买了长安马自达的某款车型，就可以通过“智能购车”将订单“可视化” ， 清晰了解新车的调度、运输、到店交付；在交付过程中，“舒心享车”可以让用户直接评价销售和服务器的流程 。通过满意度调查，经销商被迫从“产品销售”转变为“客户体验”；在用车过程中，“专属车管”可以提供“管家式”服务，帮助用户解决用车的方方面面 。比如网上推出的100位“马博士”技术专家，可以在线解决汽车使用过程中的所有问题 。
通过此次升级服务，用户不仅在订车、送车时有了“上帝视角”，而且时刻都有清晰的账户，让车企与用户的关系更加紧密，尽可能实现100%完美的服务体验 。
“写在最后”
在品牌百年华诞之际 ， 成立13年的长安马自达，已达到140万用户基数 。已进入轻成熟期的长安马自达正稳步步入更高的价值区间 。
在品牌百年之际，长安马自达用一部“100%生活”的微电影，道出了它的初衷，充分展示了它的“100%品牌精神”——无论是生活、人还是企业，都要有100%的爱和投入，为他人承担责任和100%的成就，共同成长 。
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