10086人工服务没了，10086人工服务没了?2020 _经验知识

10086人工服务没了，这是怎么回事呢？原来，有不少用户反映，自己的手机号码绑定了银行卡，但是却收到了短信提醒，显示“您的手机号码已被停用” 。对此此我们无能为力” 。这究竟是怎么回事呢？难道是自己的手机号码被盗了？还是被别人恶意注册了？其实，这都不是真正的原因，真正的原因因是因为你的手机号码绑定了太多的银行卡，导致你的账户余额不足。那么，我们应该如何解决这个问题呢？下面我们就一起来看看吧。
近期，网络上热播着一部短片——《看见你的声音》，知名主持人李小萌走近了10086客服代表的日常，探索每一个声音背后的故事。片中的主角徐吉恩引起了大家的

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10086——10亿移动用户遇到问题时最先想到的数字
我想对家人说：感谢你们的理解
晚星已高挂在夜空，城市也褪去了喧嚣，孩子已沉沉睡去，晚饭仍然煨在灶台。“您好，很高兴为您服务！”熟悉的开头语，仍然回荡在灯火通明的10086客服大楼，徐吉恩今天已经服务了191位客户。
“妈，你退烧了吗？我还有半小时就下班了，马上就赶回去。”徐吉恩趁着倒水的间隙，从物品保管箱里领出手机，给家人打了个 ***。
“今天是月底最后一天，很多客户要打 *** 办业务，这个时候你们最忙了，我理解的，别匆匆忙忙往回赶，我吃了药好多了，你别担心。”徐吉恩的妈妈早已熟知她的工作特点。
从业十余年，这已是常态，徐吉恩的家人从刚开始的不理解、到习惯、到支持、再到认同，因为徐吉恩告诉他们，她是客户碰到问题最先想到的人，解决每一个客户问题、收获每一次10分好评，都带给她满满的幸福感，家人感受到了她身上的变化，她变得更自信、变得更成熟、变得更加有同理心。
入职以来，徐吉恩常常错过和家人的团聚节日和重要时刻，有时候回到家还会带着工作的情绪，但家人的无条件的理解和支持是她坚守的最大助力。不仅是徐吉恩，数万名10086客服代表的背后，簇拥着数万个伟大的家庭，也点亮了数万盏“心级服务”的夜灯。

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服务十年点亮数万盏“心级服务”的夜灯
我想对客户说：感谢你们的信任
一副耳机、一声问候、一句感谢，徐吉恩在一线客服代表这个忙碌却又充满意义的岗位上干了12年，为五十多万移动客户提供了满意的服务，但她只是：中国移动10086千千万万名客服代表中的普通一员。在这里，服务是一门值得终生钻研的学问，每一位客服代表都是最勤奋的学员，而解决客户的问题，就是这门学问最终极的目标。为了掌握更多解决客户问题的技能，他们主动寻求一切机会学习和掌握更多的业务知识，他们体验了公司的所有产品、穿越了所有的
疫情期间，徐吉恩开展了一次平凡普通、但又意义非凡的服务。一名老年客户拨入热线，焦急地表示：“家里宽带太久没用出现了故障，村子因疫情原因封控，宽带维修人员无法上门，孩子的父母也都外出打工了，孙女在家着急要上网课，需要立刻完成宽带维修。”留守老人与儿童的需求，既急迫又重要，透过听筒，徐吉恩清晰的感受到了老人的无助与孩子的渴望。她一边安抚客户，一边调用她所学的知识与10086热线的数智化服务能力，通过热线向客户发起了5G视频邀请，通过客户手机的摄像头，一步步指导客户重新调整线路、设置路由器，最终成功连接了网络。看着视频画面中满面欣喜的女孩，徐吉恩觉得自己的工作是如此的有意义，也感叹数智化工具给客户带来的全新服务体验。没多久，孩子的父亲再次呼入了10086热线，留下了一句话：谢谢你们，你们是我们遇到困难时最先想到的人，你们是我们最信任的人，10086连接的不仅仅是宽带网络，更是客户的心！