商业竞争，“搏”出道德底线
2018年6月24日，位于上海市奉贤区海湾镇海农公路海兴路路口东南角的碧桂园项目，售楼处6层屋面混凝土浇筑过程中出现模架坍塌，现场部分作业人员被模板及钢管掩埋，共造成1死9伤 。
同年7月12日，杭州萧山碧桂园前宸府项目附近出现了一个大坑，事故殃及前宸府旁边的居民楼，基坑的裂痕延伸到其地基，让这栋三层居民楼成了危房，十几户居民被疏散到宾馆里 。
碧桂园建筑事故的接连发生并非偶然，这与碧桂园著名的“高周转”战略息息相关 。为了提高工程效率、降低成本，碧桂园在2014年发布了《碧桂园集团强制自行监理实施方案》 。这种既做运动员，又做裁判的行为，最终为2018年的恶性建筑事件埋下了隐患 。
建筑事故的接连爆发，让碧桂园成为了众矢之的 。然而面对如此公关危机，碧桂园居然反其道而行之 。
《解码碧桂园发展秘籍》、《碧桂园高质量发展得到央视、新华社、人民日报等权威媒体认可》等洗白文章一时间充斥网上，企图通过在各大知名媒体以广告投放的方式混淆公众视听，在进一步降低自身形象的同时，也严重损害了投放媒体的公信力度 。
在此，引用一段著名公共关系专家爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）对于公关的定义：公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳 。
策略与演变，“搏”出公关困境
同样是在2018年，仅隔三个月，相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”，滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖，被诟病的不只是其管理方式，更是种种表象背后的运营理念与企业追求 。
面对危机，从响应
然而回顾整个事件，从事件发生到正式发表声明，滴滴的反应速度确实有待提高 。“三倍赔偿”的口号，也颇有些用钱买命的味道 。
其实早在这起事件之前，滴滴就已经是舆论风口的常客 。或者说，有些事物自诞生起就注定成为公众的焦点 。从某种程度来看，新兴行业的高速发展必然引发一系列问题，而顺风车事件，只是引爆整个炸弹的导火索 。
作为一家典型的资本氛围浓重的互联网公司，砸钱、融资、战胜对手，再砸钱、再融资、再战胜对手，过往的经验让滴滴只
之所以将滴滴事件单独拿出来详谈，不是因为企业的体量规模，也不是因为它的失败与否，而是在于它的普遍性 。
滴滴所面对的公关困境，同样适用于中国当前的互联网环境 。
伴随“鲜血的资本”、“罪恶的资本”等网络话语越发频繁，人们对于互联网企业的态度也渐渐发生了转变，社会舆论对资本的敌意越发明显 。
自媒体的繁荣发展也改变了以传统媒体、报刊为主的传播格局，以往寄冀望于引导舆论来掌控局面的策略，只会造就出第二个碧桂园 。
乐清事件后，滴滴发布全员内部信进行反思，宣布全力投入安全，并以相当高的频率更新安全举措 。与其站在群众的对立面，不如融入群众 。
滴滴事件的策略与演变未必是全然正确的，但对于所有大型互联网来说，都是一个值得参考的样本 。
文章插图
明星企业家，“搏”出认知层级
过去，企业要进行宣传，时常需要请一些明星来助阵 。而现在，马云、王健林、马化腾、罗永浩、雷军等商业领袖已经具备非常高的流量与
这种将企业领导人与明星进行高度捆绑的行为就像一把双刃剑，一方面能够享受领导人个人魅力所带来的粉丝效应 。另一方面，这些个性鲜明的明星企业家也非常容易引发公关危机 。
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