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北京物业管理办法2021 北京物业管理办法2022( 二 )

睿知经验知识


1﹑每半月召开一次工作例会 ， 在总结工作同时 ， 积极充分听取基层员工呼声﹑意见或合理化建议或批评 。
2﹑不定期开展团队活动 。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境宣传等活动 ， 增强员工凝聚力和向心力 。
二﹑转变思想 ， 端正态度 ， 牢树为业主(住户)服务意识 。
转变守旧走老路 ， 凡事“等﹑要﹑靠”思想 ， 树立以业主为中心全新服务理念 。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制 ， 即各部门员工岗位分工明确 ， 各司其职 ， 各尽其能 ， 直接向主管负责 ， 主管直接向主任负责 ， 必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》 。
2﹑管理处实行定时值班制 ， 改变工作作风 ， 提高办事效率 ， 向业主公布管理处常设(报修) ***  ， 全方位聆听业主声音 。
3﹑制定切实可行管理措施 ， 推行“首问责任制” 。
4﹑健全完善管理处规章制度 ， 如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等 。
5﹑月绩效考核工作尽量量化 ， 建立激励机制和健全绩效考核制 ， 根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒 ， 激励先进、鞭策后进 。
6﹑完善用人制度 ， 竞争上岗 ， 末位淘汰 。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众员工提供发展空间与机会 。
7﹑加强内部员工队伍管理 ， 建设高效团队 ， 增强管理处员工凝集力 。
四﹑严格管理 ， 提高管理水平和服务质量 。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2% ， 投诉处理回访率100% 。
2﹑小区业主对服务工作满意率达90%以上 。
3﹑急修及时 ， 返工﹑返修率不高于2% 。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生 。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养 ， 运行正常 ， 无管理责任事故发生 。
6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组 ， 负责开展丰富多彩社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容板报 。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整 ， 及时归档 。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次 。
五﹑加大培训力度 ， 注重培训效果 。
管理处挑选精兵强将 ， 成立以主任为主培训实施小组 ， 对新入职及在职员工进行培训：
1 。新入职培训
为新招员工提供基本知识和基本操作技能培训 。培训目是使新员工了解公司基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状及发展趋势) ， 熟悉公司各项规章制度(如考勤制度 ， 奖惩制度、考核制度等) ， 掌握基本服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等) ， 掌握岗位工作具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等) 。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新工作环境并掌握必要工作技能 。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司发展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容 。
2 。在职培训
培训内容：

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