在范女士提供的订单中，中新经纬
范女士表示，在迟迟未等到出票成功的通知后，她于当日1时30分联系了远达国际航服的客服人员，并于4时30分被告知预定失败 。“早晨8点40分又联系了飞猪客服，客服告知我有出票保障制度，支付成功后就保障出票，让我不用担心，可以继续安排行程，所以我又于9点34分预定了东京的酒店 。”范女士称 。
飞猪平台《出票保障》及《出行保障》协议显示，订单支付成功后商家需按照订单内容出票 。若商家未按订单内容出票，需承担购票差价及其他直接损失(500元/单)
飞猪平台《出票保障》协议 受访人供图
范女士介绍道，平均下来，每个人实际往返票价为1500元/人，和飞猪平台之前的广告宣传并没有太大差异 。“当天上午收到远达国际航服服务专员致歉短信，专员称无法出票并表示提供500元体验赔偿金 。但我想要的是机票，因为旅 *** 程已经订好了，全部取消，损失太大了 。”范女士称 。
代理商致歉，消费者表示难接受
同样在飞猪订票的段女士向中新经纬
《致歉信》显示，“因公司渠道平台部工作人员操作存在严重失误，将原本按88折投放的机票商品错投成直减88%，11月11日凌晨，在短短1分钟内，就收到了数千张非正常报价订单，我们发现异常情况后立即采取关闭订单等操作，但还是有近2000个订单支付成功 。因为涉及的订单数量多，且与正常优惠差额大，造成我们整体亏损金额特别巨大，我司实在无法出票 。”
文章插图
远航国际航服的《致歉信》 受访人供图
此外，《道歉信》中还称，对所有消费者表示道歉，并对“所有的非正常报价的订单做交易撤销，同时按我们现有实际能力，我们承诺给消费者每个订单500元的体验赔偿金 。”
在近500人的“远航国际航服全日空机票 *** 群”中，不少消费者表示，他们不同意仅赔偿500元，更多的诉求是要求平台出票或者补差价 。还有消费者表示，在不同意协商退款补偿的情况下，被平台往账户中强制“赔偿”了500元 。
飞猪公关经理李怡对中新经纬客户端表示，在当天0点04分，飞猪的后台系统已
对于消费者反映的强制补偿500元的现象，李怡表示“没有听说过 。”对于下一步如何解决此事，中新经纬客户端多次致电远达国际航服，截至发稿，未收到回复 。
“操作失误”还是“虚假宣传”？
然而，部分消费者并不认同代理商“操作失误”的说法 。有消费者称，早在“双11”大促之前，关于飞猪平台及全日空航空公司的“特价机票990元起”的宣传广告在直播视频及
在杨女士向中新经纬
飞猪平台“双11”直播视频截图
男主播展示的“日本航线必买清单”页面显示，从扬州至大阪的单程含税机票价格为379元；从上海至东京的单程含税机票价格为669元，适用旅行日期为2019年11月至2020年3月 。
值得注意的是，上述廉价机票为春秋航空栏目下的机票价格，在全日空航空栏目下，从杭州至大阪的往返含税机票价格为1541元；从上海至东京的往返含税机票价格为1633元，适用旅行日期为2019年11月至2020年6月 。也就是说，在飞猪直播平台上，全日空航空的单程含税机票为800元左右 。
而全日空航空公司页面显示，11月11日，中日往返需990元起 。
日本全日空航空公司网站 受访人供图
“我们真的不是恶意薅羊毛，之前990元往返日本机票的宣传铺天盖地，大家下单后都以为是正常的促销活动，现在我前往日本的三张机票总差额达5000元 。”王女士对中新经纬
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