我们实行总经理负责制，总经理直接管理各部门经理及公司的副总，同时副总对公司的各部门具有监管责任，副总对总经理负责 。
四：产品开发
格瑞斯旅行社，自始至终一直致力于旅游产品的开发 。旅游产品开发是一个旅行社的核心与灵魂 。“旅行社不仅是旅游产品的购买者而且还是旅游产品的开发者 。”—魏小安“旅行社虽然批量购买的是相关部门的各种旅游服务项目,但旅行社必须根据市场需求状况进行组装加工,并融入旅行社自身的服务,进而形成旅行社自己的最终产品??旅行社最终出售的是一件完整的旅游产品,而非组成旅游产品的零散部??旅行社的核心职能是生产而不是中介”(杜江、戴斌,2000)
1.产品开发
在旅游产品的开发方面我们主要设计三种产品 。我们尽量的避免同质产品，打造旅行社的独特风格 。
一，针对瞄准市场空隙,推陈出新,设计开发特色产品 。
开发“现代文化之旅”主要包含4个要素：与生活接轨;体验文化;感受休闲;展示尊重 。不仅使旅游者在休闲与体验中获得社会结构和自然环境等知识方面的收益,还以增强其环境意识和社会责任感为特征,尤其强调旅游者对异国文化的尊重和细腻的交流 。此外“城市之光”系列产品、专门针对6～14岁儿童与其父母出行设计的“家庭文化之旅”系列产品以及“文化时段”特色产品,包括流行或古典音乐会、歌剧演出、各种节庆活动以及餐饮等为主题的旅行,还有为在校生及成人设计的高品质的“语言学习之旅” 。
二，由于现代社会“以男性为主的消费主义正转变为以女性为中心的消费主义 。”
这是中际广告协会主席卡·波尔在我国讲学时阐述的一个观点 。女性旅游市场不仅是个现实的市场而且是个巨大的潜力市场,因此,针对这一细分市场,旅游从业人员,我深刻的感受到旅行社所提供的旅游产品的不足 。产品的单调性和同一性不能够引起女性消费者想立即消费的欲望,因此,性别市场细分的角度来探讨现代女性旅游市场的开发,设计出更多适合现代女性旅游的产品 。
借鉴我国的邻国日本,对女性市场的研究 。“母女消费”这一消费新动向也是由日本商家率先提出的 。母女结伴旅游、购物的生活方式,在商业领域被称为“母女消费” 。2000年左右,日本的旅游业便注意到了50岁-60岁的母亲和25岁-30岁的女儿这种母女组合的消费趋势 。日本交通公社进行的游客市场调查显示,家族旅行占国内游市场的43%,境外游市场的26.3%,其中,家长和孩子这种组合,占国内游的10.4%和境外游的10.8% 。而家长和孩子的组合中,大部分都是母女搭配 。于是,日本交通公社开发了很多迎合母女消费口味的旅游项目 。根据日本的发展模式我们推出“母女谈心游”、“母女休闲小镇游” 。
三，草原游
草原以自己的文化，一直以来是人们向往之处，草原游也是我们的主打品牌 。尽管2008年,内蒙古旅游业总收入468.85亿元,同比增长19.98%;2009年,内蒙古旅游业克服了国际金融危机和甲流疫情的影响,在入境旅游大幅下降的情况下,旅游业继续保持了快速发展,全区实现旅游业总收入611.35亿元,同比增长30.39% 。但是,由于内蒙古草原生态环境破坏严重、旅游从业人员中缺乏高素质人才、发展旅游业的指导思想还不成熟等原因,致使内蒙古旅游市场的供需矛盾越来越突出,游客对内蒙古旅游的满意度持续下降,游客停留时间短,个人消费额低,重游率不高 。我们的草原游的设计路线主要针对的是内蒙古旅游市场进行的策划分析及设计路线 。
传统的草原游在在旅行社方面主要存在的问题;企业用重复的产品在重复的市场上争夺重复的顾客,几乎所有的旅行社都在经营“草原一沙漠一召庙或陵墓”的常规路线 。被业内人士戏称为“一首歌、一碗酒、一条哈达、一堆石头”的旅游产品组合遍布内蒙古各地 。根源在于旅行社企业没有形成一套完善的产品创新机制 。这不仅是指旅行社缺乏产品创新意识,更重要的是指企业缺乏产品创新的能力 。旅行社企业提供的旅游服务是一种准公共产品,产品的创新缺乏专利和商标等知识产权的法律保护,极易被其它旅游企业模仿,而前期的.市场调研,产品设计和市场开发成本却要由创新企业单独承担,这就在客观上减少了旅行社进行产品创新的积极性 。另一方面,旅游产品创新要求企业能够及时的了解和把握游客的需求变化动态,建立一套市场快速反应的机制 。
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