通常情况下 。自动回复可以设置两条：一条是直接回复首次询盘的顾客 。一条是顾客等待过久解释一下是客服正在忙的回复 。两条轮播设置；也可以营造忙碌接待诸多顾客的“假象” 。
另外 。针对以砍价开场的顾客 。卖家不要生硬地回复“不议价不包邮” 。那样没几个人愿意留下来 。特别是服装这种不是必需的产品 。卖家要绕开价格话题 。先帮顾客查询一下是否有库存 。然后引导顾客深入了解产品 。了解得多了 。顾客觉得值了 。如果他还砍价幅度也会降很多 。
对于一些不太熟悉微店的顾客 。可能咨询的时候 。问题会显得莫名其妙 。比如说：“我送妈妈这件衣服会不会显得太老？”“这件衣服的尺寸是不是适合我？”
这时先不要忙着给答案 。首先要明白顾客看中的究竟是哪个商品 。顾客的自身情况又是什么样的 。在把顾客的现实情况了解全面之后 。再对顾客的问题给出参考性的意见 。确定好顾客选中的颜色尺码 。有货的情况下再进行下一步 。以免浪费半天时间结果没货 。顾客会心生厌倦 。
确定好后顾客自然会针对商品提出问题 。虽然宝贝描述已经十分详细 。卖家与客服也不能让顾客自己去看描述 。有时候顾客明明看到产品的成分、面料、尺码等的描述 。可还是习惯去问客服 。特别是女性顾客 。这个时候客服一定不能搪塞 。针对顾客的提问做出中肯的答复 。让顾客感到你对商品很有信心 。并且很负责有耐心 。良好的开端奠了下一步继续沟通的基础 。
对不同年龄不同身份的顾客 。在沟通时应该尽量保持和顾客相同的谈话方式 。假如微店是卖亲子装 。面对的顾客是一位妈妈时 。客服就应该用比较成熟的语气从妈妈的角度来为顾客提供相关的建议 。这样才能贏得顾客的信赖 。
很多时候 。顾客可能会选择在固定的几家微店购物 。不仅仅是因为这家微店的商品让人满意 。更是因为这家微店的服务让人感觉舒适 。服务是否细致周到直接影响着顾客对微店的印象和对商品的评价 。较高的服务水平会为您引来并留住更多善良、真诚的顾客 。
如今 。五花八门各式各样的微店让不少人很烦恼 。认为打扰了自己的生活 。实际上 。微店自从刚刚新兴后 。它的新鲜期已经过去了 。面对铺天盖地的各种微店 。很多人的态度也悄然改变 。转载和分享也相对减少了 。
朋友圈实际是一个窗口 。是朋友之间互相沟通、互相了解的渠道 。如果上面全部都是满满的广告 。也就失去了它最初的价值和意义 。没有人会喜欢这样的刷屏 。诚然 。在朋友圈做“生意”无关对错 。也并无好坏之分 。只是个人选择而已 。但是这门生意 。是否可以做得更巧妙一些？比如适度、少量的广告令人更容易接受 。而不是一天十几条刷屏全部都是卖产品 。让人感到厌烦 。此外 。平时除了推荐商品后 。也能够真正和朋友多一点交流 。心贴心的沟通总会比强推要更易让人接受 。
预祝各位亲们今年发大财 。都有个富足的生活！
其他观点：
1流量引入
微店自有流量少 。需要你自己做推广引入流量 。引入微信流量 。朋友圈及消息群发
2流量转化
流量有了 。转化至关重要 。转化靠什么-详情文案售价活动有吸引力
给你推荐一个工具可以帮助你推广引流
精准抓客 。可以让你推广知道谁在看 。看了几次多长时间 。系统会做及时的提醒 。让你不错过和顾客沟通的最佳时期
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