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恒大金服常见问题图文整理( 二 )

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8、身份验证环节提示“用户姓名与身份证信息不匹配”如何解决?
答：如用户在身份验证时被提示“用户姓名与身份证信息不匹配” ， 可将身份证正反面扫描件或者清晰彩色照片发送至恒大金服客服邮箱：hdfax@evergrande.com ， 并附上注册手机号码 ， 客服人员接收到邮件后 ， 会在1-2个工作日内完成人工身份验证 ， 并且联系用户告知处理结果 。
三、绑定银行卡
1、是否可以绑定信用卡?
答：不支持 ， 根据银监会信用卡使用规范规定 ， 信用卡不可投资理财项目;平台现仅支持储蓄卡绑定 。
2、可以绑定哪些银行的银行卡?支付限额分别是多少?
答：如下图所示:

恒大金服常见问题图文整理

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3、是否可以绑定他人的银行卡?
答：不可以 ， 为了您的投资账户的资金安全 ， 绑定的银行卡开户人信息必须和您在恒大金服平台上验证的实名信息一致 。
4、已成功绑定的银行卡是否可以解绑?
答：为了您的投资账户资金回款安全,目前暂不支持解绑有投资的银行卡.如果您如遇到卡片遗失、冻结、销户、升级等特殊情况,需要更换您所绑定的银行卡,请以您的注册手机号码拨打 客服电话进行更换银行卡流程.
温馨提示,在更换银行卡时需提供以下证明：
1)手持身份证正面拍照;
2)原银行卡的挂失或注销证明;
3)新银行卡的开户证明;
4)单独身份证正反面照片;
5)用户视频认证.
四、投资操作：
1、恒大金服有哪些投资项目,有什么投资限制?
答：恒大金服为广大客户提供优质的金融投资项目信息中介服务 ， 平台会不定期的发布优质项目 ， 您可以通过官方网站或App关注平台发布的项目 ， 详细阅读项目说明书 ， 选择适合您投资的项目 。
2、用户投资项目反馈结果为支付处理中怎么办?
答：因支付服务商系统或网络连接异常等原因 ， 尚未获取支付结果时：
(1)如支付成功 ， 平台将以短信方式告知您投资结果;
(2)如支付失败 ， 资金不会扣除 ， 敬请放心;
(3)如异常情况 ， 投资资金未返还 ， 请联系客服400-688-3333 。
3、定期投资预期收益有多少?
答：您好 ， 投资预期收益=(申购金额x预期年化收益率)x投资期限/年天数 加息收益 。(其中“年天数”取值为“360”或“365” ， 以资产实际情况为准) 。
4、定期投资何时起算收益及回款方式如何?
答：定期投资于发布期结束后T 2个工作日计算预期收益;定期投资的回款方式为一次性支付投资金额及实际收益 。
5、定期投资到期什么时候到账?
答：您好 ， 定期投资到期后T 3个工作日内自动到账 。
6、定期投资未到期 ， 能否要求提前收回投资?
答：暂不允许提前收回投资 。
7、恒大金服平台有哪些优惠券?使用规则有哪些?
答：您好 ， 目前恒大金服平台上的优惠券有现金券和加息券两种 ， 使用规则 如下：
(1)单张优惠券只能使用一次 ， 不可拆分;
(2)多张优惠券不可叠加使用;
(3)优惠券不可转让交易;
(4)优惠券只在有效期内可用 ， 逾期作废;
(5)优惠券适用项目类型以实际使用为准;
(6)现金券及加息券系恒大金服平台对平台用户的回馈 ， 并不保证定向委 托投资项目的收益 ， 除法律另有规定外 ， 恒大金服平台不承担其他任 何责任与义务;
(7)优惠券最终解释权归恒大金服所有.
8、更换了银行预留手机号 ， 投资时收不到短信验证码怎么办?
答：如您因为更换了银行预留的手机号码导致无法收到短信验证码 ， 请您在客服工作时间拨打客服热线400-688-3333 ， 客服专员将会为您进行处理.

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