▲乘客投诉自己被乘务员嘲笑 。图片来源/视频截屏
采访人员注意到，相关视频中，列车上乘客对着一名女性乘务员表示：“买2块钱的矿泉水，你不要笑我 。你刚刚在笑我，跟你同事在笑我 。”乘客表示要投诉 。面对乘客投诉，该女乘务员还展示了自己的上岗证件，另一女乘务员则呼叫了领班 。后续视频中，一名疑似领班年长一点的工作人员出来向乘客道歉称：“我带她们来给你解释一下，给她个机会，她刚上班没多久 ， 也没有什么经验 ， 我们肯定回去也会批评教育的 。”该视频还拍摄有女乘务员的姓名和工作信息，相关证件显示，其为上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员 。
20日，上游新闻采访人员致电上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司，相关工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中 。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理 。
对此，中国铁路上海局集团有限公司12306客服也回应称，列车上的工作人员是不允许辱骂乘客的，如果乘客发现工作人员有类似的行为，可向12306进行投诉和反馈 。对于此事，他们也将进行备注 。
延伸阅读：
春秋航空回应空乘发布侮辱乘客言论：该空乘已停飞
19日上午，有网友在社交媒体上发帖表示，春秋航空一名空姐在社交平台上辱骂乘客：“什么货色都能坐飞机了，暑运就是运xx的 。”目前，相关骂人内容及当事人账号已被注销 。在春秋航空的官方账号下，不少网友对该空姐的行为提出投诉 。19日下午，春秋航空客服回复上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）采访人员表示 ， 涉事空姐已经停飞 。
▲春秋航空某空姐发文辱骂乘客 。
上游新闻采访人员搜索发现，不少网友都晒出了疑似春秋航空空姐呼某的骂人截图 。截图显示，呼某在19日凌晨1点40分晒出了一张手拿咖啡杯的照片，并配文“什么货色都能坐飞机了 ， 暑运就是运xx的 。”评论区不少网友表示这样的内容不妥：“私下和朋友吐槽很正常，可作为一个空姐，在网络上公然发布这种言论，这就很有问题了 。”不少网友还通过电话、邮件等方式向春秋航空投诉呼某 。
此前可以查到的账号内容显示 ， 2021年6月，呼某曾分享过自己的面试结果，称“通过川航、华为、春秋航空 。可咨询面试经验 ， 有任何问题请留言，我看到后会一一回复 。”帖子显示，春秋航空发送的短信时间是2020年11月，内容为：“呼某恭喜您通过了今天的复试 ， 请准时参加27日的体检 ， 具体安排及要求详见邮件 。”当时她曾在评论区回复网友，表示自己最终选择了春秋航空 。如今，呼某的账号已经清空了全部个人信息，账号也设置为“好友才能评论” 。采访人员尝试通过私信联系 ， 却提示“该用户已注销” 。
【乘客列车上要素餐被乘务员嘲笑“买便宜货”，公司回应：若属实将依规处理】随后，采访人员通过电话联系了春秋航空客服 。一名工作人员表示：“感谢您对我们春秋航空的关注，您提出的这个问题，稍后会有我们新闻发言人进行回复 。”19日下午 ， 微博认证为“春秋航空公司客服官方微博”的“春秋小叮铛”通过私信回应采访人员称：“感谢您对春秋航空的关注，我司对于此事件高度重视，经核实，已对该名员工立即停飞，责令部门对其进行批评教育，后续将根据员工手册规定进行处理 。”
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