2、把话题集中在商品上 。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售 。准确地说出各类服装的优点 。
3、电商客服聊天技巧和常用话术如下:积极主动引导 在接待顾客时,为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程,客服应该可能地积极主动引导顾客 。
4、亲爱的,这件衣服是纯棉的,夏季来了穿着会比较吸汗,穿上也很舒适哦,您身高168穿上不会显短,我们模特也差不多这么高的,穿上很合适,上身效果也很好看哦 。
5、回复时间需要快 , 淘宝有一个指数就是旺旺响应时长 。聊天结束的时候,最后一句,一定是商家说的 。不与顾客顶撞,一切和顾客争执的都不能发生 。尽量不要带“不”字的语言 。
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