跨境电商销售药品药品电商有什么样的售后问题，电商怎么做 _睿知

一、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣。要抓住这一有利时机，做好配送服务，创造盈利物流，其配送系统必须有强大的信息系统来支撑。服务方面，也要加强产品包装，避免破损率。即使消费者不需要承担物流中产品破损导致的物流成本，往返时间也太长。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气”，这也成为物流最大的考验，也说明所有的物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配。物流是电子商务成败的关键，物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本。如果产品质量不够好，注定是昙花一现，物美价廉的商品。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货，下次也绝不会来店里购物。店铺失去的不仅仅是表面的客户，更多的是这个客户背后的资源。因此，检查产品的质量是非常重要的，因为质量检查的一点疏忽，可能会给商家造成更大的损失。一方面，退换货的运费是商家更需要珍惜的形象。第三，服务人员整体素质导致的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到，同样品质的两个品牌，有导购的会比没导购的多卖几倍，而一个品牌，有两个导购轮流值班，从月报可以看到销售业绩相差10%-40%，可见一斑。电商也是如此。如果线上客服不专业，不熟悉产品，客户的疑问得不到及时解答，很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，导致客户买的产品不合适而退货，或者仓库发错货。首先会给客户造成很多不便，而且如果后续售后处理得当，还能维持一个客户，否则肯定会流失一部分客户。

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二、电商售后服务包括哪些内容
包括退款，退货，换货等等。
三、玺承电商咨询的售后怎么样？
电商咨询无论是培训还是售后体系都没什么可说的。我之前报了他的六天班，大概会有一年的后续辅导。我也会和老师建立一个微信群。有问题我会直接在群里问，也会有专门的导师跟进我店铺各个阶段的问题，会有很大的帮助。

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四、在电商实践中，标杆式处理售后问题的步骤有哪些？
五、如何做好电子商务的营销或售后服务工作
如今，电子商务发展迅速。其实电商的售前售后是相辅相成的。销售是售后的基础，售后是销售的保障。如果非要优先考虑的话，我个人认为随着时间的变化，销售前后会有一定的变化，但是要有一定的度。运营初期销售在前，售后是经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要打好基础，为销售提供支撑。同时，销售在做业务的时候也不要忘记大力拉自己的售后兄弟，通过各种附加增值服务为售后积累客户。前后销售达到平衡状态，两者可以良性互动循环，这是最理想的经营状态。要达到这种状态不是那么容易的，但是作为企业，只有在能力范围内朝着理想状态努力，时刻保持一种理性的思维和观念，才能很好的平衡售前售后的问题。现在电子商务发展很快，电商要做好售后服务管理。电商的卖家要树立“真心服务顾客”的理念，问心无愧地做好售后服务。售后服务“三化原则”:一是可换可不换，以换为主；二是可退可不退，以退为主；三分不清责任。我是主要的。这样才能兑现“一切为了客户，一切为了客户满意”的承诺。这样做，主要优势在于“退货和留住客户” 。在产品日益同质化的今天，售后服务作为营销的一部分，已经成为厂商和商家争夺消费者心智的重要领地。良好的售后服务是下次销售前最好的宣传，是提高消费者满意度和忠诚度的主要途径，也是树立企业信誉、传播企业形象的重要途径。售后服务做得很好。如果能满足客户的要求，客户的满意度自然会不断提高。反之，如果售后服务没有做好或者没有做好，客户满意度就会降低，甚至会出现极度不满意的情况。客观来说，优质的售后服务是品牌服务经济的产物，而各大品牌要想持续占领市场和客户的心，就必须走更好的售后服务。企业只有提高服务水平，才能打动客户内心最薄弱的部分，从而打动客户，建立竞争壁垒，实现市场份额的最大化。在当今激烈的市场竞争中，随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者在购买产品时，不仅关注产品实体本身，更关注同类产品在质量、性能等方面的售后服务。因此，企业在提供物美价廉的产品的同时，为消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。未来的市场竞争将是顾客满意度的竞争。谁赢得了客户的青睐，谁就能获得持久的市场份额，在市场上立于不败之地。这是放之四海而皆准的真理，良好的售后服务是企业搏击市场、赢得市场的排头兵和利器。售后管理是客户管理的基本组成部分。要认真对待，做好每一位客户的售后工作。
好每一个客户的维系工作，逐步培养一批自己的忠实客户群体。可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但他关系到客户的综合满意度以及品牌的名声。所以无论我们是否乐意，也必须做好产品的售后工作。其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么，我们如何去做好产品的售后服务工作，怎样通过售后服务延伸出经济效益呢？世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的，顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客，所以在市场运作中尽最大努力做好售后服务。周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。1）消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”（2）如何与顾客谈价格“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍” 。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格。（3）五个回合达到彼此都能接受的价格卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？买家：360卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？买家：380，邮费你出卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，买家：390 。卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。（4）顾客购买后应该进行安抚顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”（5）如何对待未成交的潜在顾客对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您” 。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。（6）顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。（7）不定期的回访不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

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六、水果电商有哪些售后问题一、物流造成的售后问题随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。二、产品质量造成的售后问题质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。
【跨境电商销售药品药品电商有什么样的售后问题，电商怎么做】