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一、电子商务公司的管理制度
下面这个管理系统不是基于管理理论，实际上是我们现在很多客户在用的。我们整理了一下，希望对我们很多企业，尤其是外贸企业培养和管理外贸人才有所帮助。管理系统如下：1 .作息制度：做生意最怕的就是没有固定的时间。久而久之，不理智的人会变懒，所以坚持按时上班；加班做生意是自然的，因为有单子，提成是自己的。所以建议每月给50元考勤奖励，不迟到不早退。关于迟到早退和请事假病假的制度，迟到早退都要处罚。事假病假必须书面申请，病假需要医院证明或相关证明。书面请假条的好处是有些人因为麻烦不请假。而且也方便财务在制定薪资时有依据。2.对于上班时间不做与业务无关的事情，比如网游，发现要重罚，比如一次50元。因为管理人员太忙，一天到晚看着，光靠自觉是不行的，所以要配合处罚。本着充分利用工作时间的原则，一方面安排符合一天的工作量(阿里巴巴电话销售部一天必须有60个有效电话，晚上十点到十一点几乎每天都很忙) 。另一方面，要加大日常工作的备份和定期检查。(建议老板要有电脑的硬盘来存储这些信息，每部手机都要安装录音设备。这样电话交流和网上聊天都可以很好的记录下来。这不仅有威慑作用，还可以让管理人员在业余时间查看。同样，也可以帮助业务员反思自己，提升自己。3.组织共享文档。以便公司统一产品的效果图处理和报价。而且还能聚集大家的物力和智慧。发挥团队作用。4.工资政策中应该包含有一定意义的奖励：企业包吃住，工资每月定时发放。试用期基本工资：1200(本科及六级)加100，经理加300；从底薪到底薪，销售金额满1万加100，最高1800元。一般中小企业认为底薪简单明了，不要那么负责。而管理层丰富的底薪政策，可以调动人员的积极性，方便后期管理。5.佣金是业务员的能力差异收入部分。根据每月支付金额。一般销售？%;奖金的50%将在当月发放，其余部分将在年底发放。这里不建议按毛利提取提成，这样业务员会看到公司赚的比个人多等等。但如果考虑到每个业务员为公司创造的利润并不完全等于销售额，年底奖金可以平衡。6.试用期考核：一定要有一个考核，哪怕只是形式上的，尽量做到，这样人的心态才会改变。具体考核内容包括：产品特性描述、产品价格描述、产品流程描述(甚至动手能力)、电子信函的十种准备(包括产品的图片和文字)、公司内部人员关系描述(遇到事情找人等日常作息和电话) 。7.成为正式员工后，企业有条件尽可能为员工缴纳保险，可以加强员工的稳定性。或者指定电话、电脑、平台等的分布。8.对于成熟的销售人员成为全职应该有销量考核，淡季和旺季可以分别设置配额。如果员工的销售额连续两个月没有达到最低目标，公司可以解雇他。这样会增加员工的危机感。同时也能吓走那些没有业务能力，只是来弥补的人。但是，如果企业要保证业务团队的人员和客户的稳定性，那就是n
建议近1-2年毕业，年龄偏大的业务员，看看自己过去的工作经历，以及这种变化的原因。要么是因为对之前的行业不感兴趣，要么是因为对之前的工作环境、薪酬、人际关系等不满意。这是比较我们的企业是否能满足他的需求。或者是因为朋友、家人等原因到了现在的职场，这样的人员留在当地会更舒服；或者曾经在外贸公司工作过，现在想到制造业企业从事外贸，这样的有经验的人目的明确，可供企业使用。一般来说，像我们这样的生产企业，也要分析自己的行业优势和企业优势。所以你可以留着它。留住这样的人，关键是要让他们感受到行业和企业的优势，因为他们对自己的业务能力有一定的信心。老板要做的就是给他们看结果，企业发展的计划和目标，多和他们讨论形成共同的目标和发展导向，充分重视人才。另一个是企业也要考虑培养自己忠诚的商业新手，他们往往没有商业经验，在商业过程中需要更多的帮助和鼓励，而在新人中传帮带费时费力。很多企业主不是管理出身，在带人方面缺乏方法、手段和制度。另一方面，业务文员的流动性尤为明显。只要有业务关系，没有任何经济和资金，也可以从别人那里拿货，甚至自己开个小厂。所以有些企业在培训人的时候，因为这个风险，就失去了对新手培训的一种信任。如果他们必须培训新人，企业会附加很多福利和限制，这使得销售人员无法安心留在企业。另外，企业在真正意义上不愿意放弃业务员，导致商家很难有大的进步。(即使有些是老板自己的女儿、儿子分管业务，也往往缺乏良性竞争的团队氛围，单打独斗，业务很难有大的起色)，等等。这些因素制约着企业的业务发展，因为业务是人交的，而人是核心和关键，只要人的问题不解决，业务发展就会受到制约。二、一个新手(外贸)第一个月的培训流程：新人在到达的第一周熟悉外贸的产品分类、用途、产品报价、货代、出货日期。第二周：下车间了解产品的原料和工艺的不同名称，尤其是打样室，与打样师傅建立良好的沟通和谐关系，为后期的帮助做准备，晚上完成第一周未完成的工作，学习免费会员注册，建立企业基本信息(要求企业提供统一的介绍网址和邮箱) 。第三周：建议转向最近的原料或成品市场，联系精明的商人，按照你在网上找到的要求去做。
【电商公司制度模板电商一般成立什么制度公司，电商企业运营制度】购信息，自己在市场上找找供应商，收集部分名片，因为企业很多都不是自己生产，多是外面拿货，一方面找到供应商，另外一方面可以学会精明的生意人如何介绍同样产品，不同老板的不同报价方式，为日后自己的推荐找到客观依据，如果企业不放心人这样出去，可以安排到企业自己的店面站一周的店，至少让他们学会怎么推荐自己产品、怎样介绍自己产品。第四周可以让他们回到办公室使用诚信通、淘宝这样免费或便宜的平台。大概熟悉平台的使用方法，知道一个询盘，怎么回复，怎样书面介绍自己的产品与企业。在月底的考核时，业务员写一封书面的推荐信来推荐自己的产品，老板并口头问几个问题，看他的临场反映，以及考核他对产品的了解深度，便于以后着重培养的方向，如果不是业务的料，尽早开掉另外招人。第二个月：如果留用，接下来一个月要求每天发30-50封推荐信，并要求在月底有10-30个回复者，这样一方面可以利用新人的积极性给企业找到全球适合自己的买家，并可以检查业务员的推销能力，以及接受拒绝时的耐心与想方设法自我调整的能力。此时如果企业不是一人的话，需要配合一些软件去管理，当然如果企业刚开始自己做业务，可以要求业务员主动留备份，这样可以省掉管理软件的成本，如果人员不自觉这时就必须配上管理软件了。这样可以把多年的业务内容都留存起来，长期使用，安全放心。软件的使用，一方面便于老板考核，他们每天发的数量和回访数量，并从中发现问题，另一方面，可以避免两个业务员对同一客户的冲突（系统可以自动显示已发送的客户情况，不会重复），第三方面是即使今后该业务员走了，这些推荐和工作都留下来，便于以后新人上来跟进，第四方面也方便后期自己的二次跟进，和客户的跟踪效果，并养成良好的业务习惯。考核标准：比如拿一个样品，做业务的大概知道是什么料做的，材料市场价格是多少，然后知道做的工艺是怎么实现的，一个产品需要几个磨具组合成，大概的模具费是多少，最后要知道人工的加工时间是多少，这样可以大概知道出货的时间和打样的价格。这样快速熟悉这些才能快速准确的回盘。第三个月：就是把前一个月的意向尽快跟进，打样出单，这也是转正的考核标准。在这一个月，大概是老板心里有数用不用得起来这个人，所以选择合适的平台和工具，为他们配备正式收费工具，也可以尊重一下业务员的意见，一起决定用什么平台，让业务员知道，这个工具为他而配，这些钱都是为他开拓业务而花，让员工知道企业是为他花了成本，他有责任通过平台把这钱赚回来。让他看到老板支付的不仅仅是你每个月不多的工资，还有这平台的费用。并要求他们要非常熟练的使用工具，在三到六个月要实现订单。满半年以后，有条件应该为业务员创造参展或观展的机会，有些企业反映展会效果不是很好，也有反映可以的，关键你怎么选择展会，怎么备展。真正的买家，按照他们的习惯采购，是按照产品的应用分类，而不是产品的材料分类。满一年的业务员如果还可以，应该专门负责一个平台，人多可以多配平台，这样形成良性竞争，也各司其职，当然前提是他负责的这个平台，他能把自己工资与平台的钱在当年赚回来，我想企业第二年就可以收获了，赚钱了，最困难的是业务初期和平台运作初期，如果有订单，后面的续单就可以逐步为企业创造价值。三、一个成熟人员的流动性控制企业培养一人新人不容易，如何把辛辛苦苦培养起来的人留住。把心留住，业务员也是人，如何让他们看到企业在不断发展，以及自己在里面的发展空间（企业一年比一年大，业务员自己的业务也在一年一年上涨，提成也高了）企业不但在待遇上提高，在生活上比如保险，在思想上成立工会与党组织，在活动上出黑板报，等等方面去充实员工。当然老板性格不同，方法也可以多样化，比如给表现好的员工奖励旅游或培训机会，好的团队氛围可以留住人，因为干得开心。另外一方面，我们也要意识到只要是人才就一定有流动性，我们所要考虑的是如何在人员流动时，最大程度的减小企业的损失。对于控制措施，是日常多关注他们的情绪，多沟通、了解他们的心态，另外平日就把他们业务往来的资料做到有效管理（管理软件都一一记录下来，即使人走，也可以方便接上手）。第三方面预防人员流失的防备措施：对成熟的老业务员配置助理或者单证人员，一方面可以让老业务员专心于业务核心的谈判过程，关于细节打料、单证配助手给他，这样助手也可以跟着老业务员成长起来，还可以做到业务的过程接单和组织货源分开，做到一家客户至少有两个人知道大概情况，也提高了工作效率。定期补充新人，防范于未然，不至于因为老人走了，留下很大的空档，另外新人的加入，积极的气氛，可以调整团队氛围，业务团队不断壮大可以使企业业务的稳步发展，面对这样一个不断上进的、发展着的团队，流动性大大减弱。四、人员身上的敏感问题：1、住宿在公司的，有条件的让办公与生活区分开，有利于建立积极工作的状态；2、作息时间，在试用期可以和工厂工人同样作息，转正员工内销可以参考原来作息，如果生意忙旺季，在晚上要适当延长的10：00，或者分两班。外贸上午一般在10：00左右上班，晚上大概到9：00左右，没有非常明确的时间，有询盘就要及时回复确认，让业务员建立一种作息时间不完全固定，以接到业务为核心的标准。每周可以安排一天休息来调整一下工作状态。3、工资待遇：底薪提成制，企业老板最迫切的希望业务员接到单子，所以过多的直接反映在工资上，但又不能从业务员生存的心理去考虑，普遍底薪在1200到1500之间，最少在1000，最多在1800，提成也从0.5%到2%个点不等（企业要说明企业自己的优势，像自己生产，原料自己也有优势，这样产品价格自爱接单是比较有优势）。底薪其实是一个企业对业务关注的核心点，特别对新人，就决定着一个企业对新人的决心，建议企业从几个方面去调节，比如，试用期三个月，因为刚接手，可能没提成，底新可以加200到300 。这适合有经验的老手，三个月后按照实际提成，同是新人来，有经验的没经验的可以上下底薪相差100-200元；满一年今后每年加100底薪，这样人会更稳定，让员工看到每年固定底薪也有个涨幅。底薪还可以根据学历与英语水平的不同相差上下100元。其实一个好的人留住，底薪看上去多了100-200/月，但实际上为企业在人员流动，以及平台浪费上节省了不少成本，关于企业提0.5%-2%，这是不同企业不同标准，我们老板要让自己员工知道，企业本身的优势，比如自己生产某些产品，单子好接，把利益让给客户，企业本身赚得少，以薄利多销，所以我们的提成是比其他企业少等。但企业在提成结算方面，可以尝试每月或每季度发放30%-50%的提成，还有50%-70%留到年底再发（如果企业对人员稳定性上有一定顾虑可以压30%-40%在半年后再发放）这样可以提高业务员的业务积极性，每做成一笔单子，可以马上拿到部分提成，可以刺激他的业务积极性。4、业务的正常成熟期，一个新手上路，有人传帮带加上自己用心，快则二个月慢则四个月，都应该出单，如果单子出了，后面的出单时间与周期就会大大加快，有些企业要求业务员转正前1000元/月，转正后1200-1300/月，对于有一定经验的，三个月能出样单，至少有打样，前提是提供一定的平台或展会的工具。对于新手，企业认为人还行，从基础培养，不一般是先下车间，先用免费平台然后三个月后上收费平台，但六个月一定要出单。

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二、你好，最近公司也成立一个电商部，请教一下电商平台职能交易部门有哪些管理制度需要建设的呢？中国电商已经进入下半场，想跟上中国电商发展的脚步，可以参加锡恩集团姜汝祥博士倾力打造的中国电商人才联盟，帮助你在中国电商下半场成功。
三、电子商务公司的规章制度和管理1、关于公司的规章制度，你可以到我后面参考资料里留的链接那里，下载一份公司规章制度（214页的那个）。当然，行业不同，制度上也是应该有差异的，仅仅是供你参考，你可以根据自己公司的具体情况来修改，需要的部分拿出来给自己公司用。2、关于工作分配。很高兴看到你的公司能够取得不错的发展，相信你们是做了很多努力的。但是根据你所说的，我感觉到你现在有点满足与现状，被胜利麻痹了。创业成功很不容易，你的公司还没有到达一定的规模，所以你不应该现在就考虑你来掌控管理，同学来具体执行。你应该一起投入进去，自己以身作则，自己带头干活，冲在前面，几个人创业，最可贵的就是不分彼此，凝聚力量一起做事。你如果现在就把自己的位置摆高，每天就只是指挥而不干活，人心很快就会散。你底下的人就会抱怨为什么你可以睡到12点，我们就不可以；为什么你可以什么都不做，我们就什么破事都是我们干。相反，如果你在指明了方向和做出决策后，自己也冲在前面，你的威望能够不断提高。将来等到公司业务发展起来了，招进新人了，你的同学成了中层，到时候你才可以悠闲一些，那时你就可以多做决策管理工作，少做具体的琐事，你的同学则带着底下的新人做业务，他们也得到了提高，下面的杂事也有人做，自然就会少些抱怨，多一些对你的敬仰。所以，请珍惜你们来之不易的凝聚力，你最重要的工作是凝聚人心，人心齐了，才会有接下来的一切。简单的换人，不解决凝聚力，换多少人也是同样的结果。

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四、电子商务交易平台的交易平台需建立的制度平台经营者应提供规范化的网上交易服务，建立和完善各项规章制度，包括但不限于下列制度：（1）用户注册制度；（2）平台交易规则；（3）信息披露与审核制度；（4）隐私权与商业秘密保护制度；（5）消费者权益保护制度；（6）广告发布审核制度；（7）交易安全保障与数据备份制度；（8）争议解决机制；（9）不良信息及垃圾邮件举报处理机制；（10）法律、法规规定的其他制度。平台经营者应定期在本平台内组织检查网上交易管理制度的实施情况，并根据检查结果及时采取改善措施
五、关于电子商务公司的规章制度按时上班，不准发损害公司形象的文字，抓住一切机会表扬公司