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等待效应|等待效应 第97次效应2017-10-24

等待效应|等待效应 第97次效应2017-10-24
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等待效应

等待效应

由于人们对某事的等待而产生态度、行为等方面的变化，这种现象称等待效应。
对排队等待心理的实验主义研究（Empirical Research）最早至少可以追溯到1955年。其中，David Maister在1984年对排队心理作了比较全面的总结和研究，他提出了被广泛认可和采用的顾客等待心理八条原则：

1.无所适事的等待比有事可干的等待感觉要长（unoccupied waiting feels longer than occupied waiting）；
2.过程前、过程后的等待的时间比过程中等待的时间感觉要长（Pre-processand post-process waits feel longer than in-process waits）；
3.焦虑使等待看起来比实际时间更长（Anxiety makes waits seem longer）；
4.不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长（Uncertain waits are longer than known，finite waits）；
5.没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长（Unexplained waits are longer than explained waits）；
6.不公平的等待比平等的等待时间要长（Unfair waits are longer than equitable waits）；
7.服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长（The more valuable the service，the longer people will wait）；
8.单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长（Solo waits feel longer than group waits）；
【等待效应|等待效应 第97次效应2017-10-24】另外，在此基础上M.Davis及J.Heineke在1994年和P.Jones及E.Peppiatt在1996年分别对顾客排队等待心理理论作出了两条补充：
9.令人身体不舒适的等待比舒适的等待感觉时间要长（Physically uncomfortable waits feel longer than comfortable waits）；
10.熟悉的等待比熟悉的等待时间要长（Unfamiliar waits seem longer than familiar ones）；
教育应用
在教学中，优秀教师常常利用这种效应的作用，使学生产生一种对新课文或新学单元的等待心理，以促进学生自己去自学。这就有助于上下课文或前后单元的连续，更为重要的是它能使学生的学习兴趣、态度和行为发生积极的变化。 在学校导学育人过程中，等待效应也时常发生。有时产生积极作用，如讲课讲到生动、精彩处时嘎然而止，使学生产生等待的积极作用。有时也会产生消极作用，如处理某学生久拖未决时就可能产生消极的等待效应。因此，学校教师一定要运用好等待效应的导学育人技术。
管理应用

在管理中，优秀管理者常常利用这种效应的作用，使员工产生一种对新任务的等待心理，以促进员工的工作兴趣、态度和行为发生积极的变化。

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