跨境电商累吗跨境电商的客服为什么这么累，在深圳做跨境电商累吗 _睿知

一、跨境电商客服要熬夜吗
跨境出口软件服务商赛途基于赛途系统2015年积累的海量数据发布了跨境出口电商卖家报告。报告指出，跨境出口卖家的工作高峰在上午9点，直到凌晨1点，仍有超过10%的员工在坚守岗位。

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二、跨境电商的客服，有哪些技能要求，需要做什么？
跨境电商客服有以下技能要求，不同分工要求不同：1 。平台搭建者主要是PHP程序员和前端美工(一定要懂开发语言)，对各方面要求都比较高，尤其是外语。2.网站运营需要多面手来协调货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节。大型跨境电商也将该岗位细分为产品开发岗位、产品销售岗位、客户服务岗位和物流供应链岗位。3.网站专业推广人员主要以SEO、SEM、Adwords运营、外媒PR、外媒广告管理、SNS、视频广告、图片广告等专业人员为主。这些岗位都是专业的，有外语技能。4.小语种人才主要开发小语种市场。因此，需要会说小语种的专家。5.品类管理销售人员是某个细分产品的专家，精通产品整个供应链，全面精通方案技术、成本、生产周期、交付方式、产品卖点提炼、产品促销节奏设计、销售组织、售后支持等等，需要精通外语。
三、跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
根据跨境电商的交易流程，客服人员经常遇到的问题及解决方法如下：售前：产品细节咨询(如尺寸、颜色分类、功能介绍、使用方法等。)、物流模式(FBA/FBM)、优惠活动等。解决方案：在售前服务过程中，要求客服人员对店内的产品信息和平台的优惠活动了如指掌，为客户提供准确、最新的信息。需要注意的是，不同平台的规则会不一样，像亚马逊平台，没有预售流程；销售：订单跟踪、物流查询、咨询和响应等。解决方法：及时回复客户的询问，经常使用客服，温柔耐心；售后：故障排除、产品说明、注意事项、推荐使用场景、退货指导、客户投诉处理等。技巧：售后问题也要求客服人员对产品高度熟悉，能够根据客户的描述迅速发现问题并给出专业准确的解决方案；对于对产品不满意的用户，客服首先要安抚买家的情绪，然后共同商讨合理的解决方案，并善于运用沟通技巧和优质服务妥善处理客户投诉，挽回差评。

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四、跨境电商平台卖家怎么做好客服工作
客服是跨境电商必不可少的环节。客户服务可以创造产品或服务的差异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期，产生附加价值。客服，可能要耗费大量的人力、财力和时间，也不一定总能让客户完全满意。而且跨境企业或者卖家因为海外客服能力差，工作效率低，不能及时解决客户问题，流失了很多客户。为了留住客户，满足他们主动推荐给身边的人，成为回头客，提供优质的客户服务非常重要。提供高质量客户服务最可靠的方法是将客户服务外包给专业的外语客服联络中心。专业的多语言客户服务中心为您提供不同语言的当地母语服务。客服代表不仅业内知识渊博，而且友好耐心。他们可以根据自己的文化背景和语言习惯，通过电话、邮件、网上聊天等渠道与客户沟通，让客户感到更加亲切，享受家庭般的体验。这种优质的服务会带来良好的口碑宣传和蝴蝶般的宣传，从而为商家赢得更多的业绩。
由于美国和中国的时差是12个小时，中国买家的所有邮件只有在亚马逊客服上班的时候才会回复。也就是说，你白天发邮件，他们会在晚上凌晨回复你。