新手电商运营工作计划电商运营策划属于什么行业，电商运营文案 _睿知

一、电子商务运营策划应该怎么做？
1.店里所有的问题都可以从数据中分析出来。从数据出发，就能找到问题的关键，及时做出调整。2.“支付转化率”是店铺的核心数据。没有转化率，其他都无从谈起。1)“支付转化率”要大于“同业和同业的平均值” 。“付费转化率”是指你的产品越受欢迎，访客价值就越高；2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的。想要提高一个店铺的“支付转化率”，首先要提高具体商品的“支付转化率” 。3)当一个商品的“支付转化率”增加时，意味着该商品的吸引力增加。这时候为了产生更多的销量，就要给更多的流量，要分析“支付转化率”提高的原因是否可以应用到其他商品上；4)当一个商品的“支付转化率”下降时，分析下降的原因，做相应的调整，看是否能提高该商品的“支付转化率” 。如果多次努力都无法改善，可以减少该商品的流量，引导流量流向“支付转化率”更高的商品。3.先提高“付费转化率”，再提高“访问量”，事半功倍。分析访问量最重要的是分析流量来源，分析不同流量来源的数量和付费转化率，找出付费转化率较高的流量来源并想办法提高，不仅能提高访问量，还能提高整体付费转化率。如果你想把自己的生意搬到网上，你需要一个载体来展示自己的产品，要么建一个网站平台，要么做一个网店，因为只有这样别人才能找到你。其实申请一个网店很容易，但最难的是如何获取流量？流量相当于我们传统商业中的客户。网店如果能获得流量，离不开电商的技术。这是最好的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开拓互联网渠道的利器。所以，想玩互联网，一定要学会这个技术。这里有一个淘宝电商网络营销学习交流群推荐给大家，电话546-946-997 。有真人指导开店，有免费课堂老师分析开店，让你的店越开越好。真心期待你的加入~4 。“客单价”的推广主要看商品单价和相关销售额。1)在流量相同的情况下，尽量将流量引导到“单价高”和“转化率高”的商品上，降低“单价低”和“转化率低”的商品流量，可以直接提高销售额和客单价。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等。并尽量吸引顾客根据需求购买更多宝贝。买的越多，客单价越高。5.“DSR动态得分”是反馈产品满意度、物流满意度和客户服务满意度的指标，是反馈客户满意度的数据。1)虽然是3个评分指标，但并不独立。提高任何一个指标都可以促进三个分数的提高，因为当客户对某一方面不满意时，其他分数不会给高。2)商品质量、物流速度、客服支付是最基本的要求。在这三点上做好“DSR动态计分”一般不会太差。3)给客户额外的礼物和惊喜可以提高客户满意度，从而提高“DSR动态得分” 。4)对于大型店铺，如果在双11等大促销期间有大量预售订单，可以在支付尾款前预发货。具体做法是筛选出订单较多的城市，在客户支付尾款之前提前配送到城市。当顾客支付尾款时，快递员会立即送货上门。这样的物流速度，客户不满意是不可能的。6.与店铺相关的数据很多，限于篇幅，不一一说明。当你遇到一个数据的时候，先想想这个数据的本质是什么，然后再想想如何优化这个数据。7.最后，请注意
比如预售商品的“支付转化率”为0，那么如何判断此时商品的真实转化率呢？答案是参考“订单转化率”或者直接手动统计预售订单量除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析。店铺后台看到的数据，只有在合理的场景下才有效。产品：1 。产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品，否则会被其他成本压得喘不过气来，只有利润才能生存发展。2)利润率高的产品不一定卖得好。几乎任何知名的高端品牌都有很高的利润率，同时也很受欢迎。2.决定利润率的第一因素是价值，而不是成本。比如苹果手机的成本和小米相差不大，但苹果手机的利润率却是小米的好几倍。那么苹果手机的价值体现在哪里呢？1)质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2)良好的用户体验。无论是操作界面、感光度，还是拍照效果，都非常不错。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机更有尊严。因为对于大多数人来说，面子也是一种价值。3.决定利润率的第二个因素是吸引力。越有吸引力的产品越容易卖出高价，越没有吸引力的产品越难卖出高价。如何提高吸引力？1)提高质量；2)增加功能；3)改善服务；4)提供礼品；5)提高品牌知名度。4.决定利润率的第三个因素是成本。成本越高，利润率越低；成本越低，利润率越高。降低成本的方法包括：1)寻找更多的上游来源；2)大量购买商品；3)兼职员工用于一些工作，比如设计；4)住孵化器可以省房租。5.决定利润率的第四个因素是竞争。越有竞争力的产品越有可能打价格战，导致利润率低，而竞争力越弱的产品越有可能利润率高。电商行业很难避免竞争。如何应对竞争，请看以下章节。6.经营一家店，必须要有多个爆款。爆款是产品竞争力和店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1)了解客户群体需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化宝贝标题；5)通过CRM系统或钻展通知老客户购买；6)通过直通车、钻展等带来一定的精准流量。7)通过店内关联向爆款推荐更多销量；8)提高关键词排名，增加更多自然流量；9)报名参加性价比等优质活动，会带来更多的销量；10)分析流量来源，提高高转化率的流量来源；11)长期维持略高于同行的流量和销量，以做长期爆款。12)用同样的方法制造更多的爆炸
款，并进行关联销售。7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。客服：1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点： 1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了； 2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉； 3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！顾客:1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。竞争:1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下： 1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？ 1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客； 2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价； 3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。推广:1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？ 1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大； 2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价； 3）钻展的点击率越高，点击单价越低。2、如何提高点击率呢？ 1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？ 2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？ 1）提高客单价； 2）提高转化率； 3）提高回购率。4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？ 1）增加免费流量； 2）提高付费推广的点击率； 3）降低付费推广的点击单价。5、流量成本越来越贵怎么办？答案是： 1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价； 2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率； 3）通过老顾客维护，提高复购率。定位:1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店； 2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的； 3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店； 4）如果没有任何优势，劝你不要开店。5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？ 1）例如我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？ 2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？ 3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。
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二、电商运营专员属于什么类别的职业电商运营专员属于商业工作人员类型的职业！一、我国职业的划分：我国职业分类，根据我国不同部门公布的标准分类，主要有两种类型：1、第一种：根据国家统计局、国家标准总局、国务院人口普查办公室1982年3月公布，供第三次全国人口普查使用的《职业分类标准》。该《标准》依据在业人口所从事的工作性质的同一性进行分类，将全国范围内的职业划分为大类、中类、小类三层，即8大类、64中类、301小类。其8个大类的排列顺序：（一）各类专业、技术人员；（二）国家机关、党群组织、企事业单位的负责人；（三）办事人员和有关人员；（四）商业工作人员；（五）服务性工作人员；（六）农林牧渔劳动者；（七）生产工作、运输工作和部分体力劳动者；（八）不便分类的其他劳动者。在八个大类中，第一、二大类主要是脑力劳动者，第三大类包括部分脑力劳动者和部分体力劳动者，第四、五、六、七大类主要是体力劳动者，第八类是不便分类的其他劳动者。2、第二种：国家发展计划委员会、国家经济委员会、国家统计局、国家标准局批准，于1984年发布，并于1985年实施的《国民经济行业分类和代码》。这项标准主要按企业、事业单位、机关团体和个体从业人员所从事的生产或其他社会经济活动的性质的同一性分类，即按其所属行业分类，将国民经济行业划分为门类、大类、中类、小类四级。门类共13个：（一）农、林、牧、渔、水利业；（二）工业；（三）地质普查和勘探业；（四）建筑业；（五）交通运输业、邮电通信业；（六）商业、公共饮食业、物资供应和仓储业；（七）房地产管理、公用事业、居民服务和咨询服务业；（八）卫生、体育和社会福利事业；（九）教育、文化艺术和广播电视业；（十）科学研究和综合技术服务业；（十一）金融、保险业；（十二）国家机关、党政机关和社会团体；（十三）其他行业。这两种分类方法符合我国国情，简明扼要，具有实用性，也符合我国的职业现状。二、电商运营专员主要内容如下：1、负责公司电商平台运营工作，包括商城功能策划、在线宣传推广、活动策划、等日常运营；2、负责制定店铺的年度、季度、月度运营策略计划并有效执行；3、负责制定产品推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析；4、熟悉平台的各种推广方式等宣传工具，熟悉站内各种免费推广活动，以及报名各种官方活动，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策；5、能够分析各网店的数据，能够数据化运营店铺，改进和优化店铺推广；6、竞争对手调研分析，根据网络情况和网店运营情况，适时调整运营方案；7、每日监控并向上级主管提供数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；8、负责各类运营活动组织、话题事件营销，针对微博、微信、社区做产品推广和策划相应的牛掰网专题活动，提升产品用户量及产品功能的用户口碑；9、拓展开发联盟伙伴，并监控执行情况，拓展其它网站的合作。10、负责与库房做好相应的对接工作；11、完成上级交办的其他工作内容。
三、电商运营（关于茶叶的），和房产活动策划执行这两个行业哪个后期的发展和待遇更好呢？抛开行业，在当前的大环境下，两个工作相辅相成。做电商运营离不开线下活动的拉新。线下活动离不开线上社群维护。如果说发展和待遇，电商平台更好些。地产行业最风光的时候过去了，整体机遇和待遇会弱些。未来发展，线上线下都是运营人员必要技能。没区别。

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四、电子商务属于什么行业，就业方向一般是如何的？电子商务本身就是个行业。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。Commerce (E-Commerce) 的概念，到了1997年，该公司又提出了 Electronic Business (E-Business) 的概念。E-Commerce 集中于电子交易，强调企业与外部的交易与合作，而 E-Business 则把涵盖范围扩大了很多。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动。狭义上指利用 Internet 从事商务的活动。
五、怎么制作电商的运营方案?在做电商运营方案的时候，从内容和电商平台的性质着手： 1、需求分析和整理了解需求，研究竞争对手的产品和服务，看看对方做了哪些方面的革新，判断这些是不是具有价值。如果能够为用户带来价值话，那么就可以为此借鉴了。在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，需要讨论分析，确认是否具体可行。必要时，进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。2、频道内容建设、网站策划内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。网站内容质量的提升，是决定网站是否有足够的资本去吸引别人。同时进行信息的编辑，以及需求、方案的实施。而网站策划则是做好前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。标题内容的显示，功能键的摆放需要进行合理和科学地规划。3、产品维护和改进人员分析和判断问题，或给出合理的说法，把问题交技术去处理，或找好的解决方案。这点就需要公司的人员进行合理性的分配了 4、效果数据分析根据用户习惯来调整网站方向，对细节进行分析，完成和提高网站对用户的粘性，提高吸引力及网站关注度。主要通过分析页面访问记录来实施，也可通过在线调查问卷的形式获取更多的用户体验。因此要求运营人员有良好的分析能力 5、部门协调工作深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、测试、业务的沟通协调工作，所以需要专业的人员来完成。总之，有提出、有实施、有调研、有分析，有整理。相互配合进行