如何服务好老客户心得体会如何服务好老客户，如何服务好老客户通过老客户引流新客户 _睿知

如何维护老客户？
对于老客户的维护，第一，我们需要知道什么样的客户是值得继续维护的。很多时候，只要客户来询价，我们都会花精力跟进，但是我们的精力是有限的。我们要知道如何对客户进行分类，放弃低效客户，把握潜在客户。以下是一些可以选择跟进维护的客户类型：针对性强的查询包括产品标准、参数、规格、型号、起订量等。而且这些资料比较全，所以查询质量比较高。拥有众多合作基础的忠实老客户。对于这类客户，比较稳定，也有过多次合作。双方在各方面都有信任。只有妥善维护这类客户，你的订单才能稳步上升。对于已经发送样品的客户，至少有一半的机会能够发送样品。相反，我们可以选择放弃那些挑三拣四、需求多的客户。客户质量低的地区的询盘也可以放弃。你可能觉得这样不会有客户，但其实在二八法则中，只要我们管理好以上三类客户，就可能带来80%的收入。接下来，在我们选定了维护对象之后，我们需要知道后续要采取什么方法。要提前准备材料，需要了解所卖产品的卖点，公司的销售政策，报价的方式。对于公司的基本信息，我们需要了解透彻，这样才能在与客户的沟通中应对自如。制定计划是指明确的销售目标计划。我们拜访客户，绝对不是漫无目的的聊天。我们必须制定计划，比如我们将赚多少钱，我们将向客户出售多少东西，我们可以获得多少利润等等。准备工具这里的工具包括各种道具以及产品。我们可以准备平板电脑展示产品，直接带样品比较好。真实的样品更容易打动客户。照顾形象，和客户面谈。我们的形象代表着公司的形象，客户不希望看到我们的合作伙伴邋遢。好gfd，这也是一种尊重。选择中期的沟通方式，选择对方习惯的沟通方式。拜访客户不仅仅是面对面的面谈。其实很多沟通工作都是在看不见的地方完成的，比如微信、电话、邮件等等。即使所有的合作内容都打算在见面的基础上沟通，面试也要网上邀请。拜访合适的时间去拜访。可以选择在客户公司的一些庆典期间去参观。这样一来，就是最好的拜访时机，既不针对个人，也不会太突兀。交流频率指的是在线交流。我们在与客户沟通时，需要在客户的语气中找到适合自己的沟通频率。当客户不耐烦时，我们尽量少打扰他；当客户心情好的时候，我们可以选择适当增加沟通的次数。记得做好后期的沟通记录。无论沟通结果如何，都要认真记录自己的拜访过程。对于能够形成单的结果，这是我们后期维护客户的基础；对于不能单一的结果，这也是我们的一部分经验。做好记录，反正不会痛。最后，大胆说，大胆问！如果我们想说服客户下单购买我们的产品，我们需要说，当我们不能再次见面时，我们仍然畏缩不前。我们只有大胆说话，才能说服客户。不说话或少说话的人，说服不了他们。大胆说话的人不一定成功，不说话的人一定不会成功。如果遇到不懂的地方，有疑问，可以直接问客户。真心最好。其次，多为客户着想。站在客户的角度思考，解决客户的问题。比如客户让你报一个离岸价，我们可以给客户一个离岸价和其他几个参考价供选择。
怎么维护老客户
如何维护老客户指南：其实老客户管理也是客户管理的一部分。这里只举一个例子，主要是因为老客户对我们来说太重要了。下面是我为大家带来的关于如何维护老客户的内容。希望对你有帮助。1.通过个人给予客户行业或专业方面的及时解答a .专业的行业知识3354 。但是不要给客户错误的方向，就是不要装懂，用你所掌握的知识去引导客户购买适合市场的产品。b .专业的外贸技巧——流利的英语口语(这是交流的前提，不要用太中式的英语)专业的外贸知识(报关和货运流程)c .熟练的销售技巧3354掌握不引人注目但高超的销售技巧并灵活运用。包括电话技巧、询问技巧和谈判技巧。d个人魅力3354这个不能强求，因为每个人的性格都不一样。但这一点尤为重要。后天可以培养，但我相信培养后的效果是巨大的。e不无聊的服务态度。——提出可行建议解决客户困难，送节日祝福或节日贺卡等。并增进与客户的个人感情。如果可能，帮助客户解决他们能够解决的问题。2通过公司平台树立A公司的品牌形象。3354包含了自己的品牌优势，在很多国家都有独立的品牌知名度。比如华为手机在非洲，联想在东南亚的产品占有率相当高，让当地老百姓对品牌比较熟悉，首先会想到它。b各类型相对于其他同类型公司的优势3354包括质量优势(国际认证)产出优势(我公司出口该产品产量惊人)技术优势(我公司拥有该产品xx种专利)C宣传渠道3354阿里巴巴B2B Google等平台的宣传是否大规模，公司网站更新是否及时，网站是否完善(设计是否吸引人，资料齐全)D资料及时归档——将客户的资料归档并及时跟进回访。如何判断客户的购买潜力？这也是一个重要的指标。我建议通过以下方式对客户进行分级。如果客户达到A级，必须跟进。如果只是很低的档次，那么可以把主要精力放在客户身上。a、客户所在公司的规模，主营业务，以及公司近期购买该产品的情况。b、客户在中国购买的时间，在中国是否有办事处。(判断公司大小的标准之一)C、客户的销售渠道D、客户在当地的宣传渠道E、客户在国内采购的产品数量，是否有固定的采购周期。F，客户对我们产品的兴趣(A-F)，对我们产品的测试结果是否满意(A-F) 。g、尽量沟通，了解客户需要的产品在当地的销量。如何判断客户的真实需求？1.老客户突然对我们的一款产品需求很大。a)首先，分析客户和我们之间过去的合作历史和数量。一般来说，下大订单的客户必须在这个产品上有突破性的发展。这样的客户要小心了。如果前期是小规模交易，他们突然大规模要求下单。小心自己是否被怀疑是骗子。b)那么我们需要知道发送这个需求的人的位置。总的来说，需求来自采购更真实。我们需要知道产品将如何销售，以及我们是否找到了客户。如果是，他的客人将在那里使用产品，他们什么时候需要？如果是真实需求，嘉宾会对这些问题进行详细解答。2.新客户对我们的产品有很大的需求。a .我们需要详细了解客户的背景，比如客户的类型、主要市场、规模以及在中国的购买历史。b .然后我们需要了解客户巨大需求背后的原因，因为这是能够准确定位我们产品的重要因素。比如对方说我们需要最新的灯具在客户的酒店使用，可以说明我们的优势，比如制作精美，规模大，符合酒店规定等。
C.在价格上优先考虑对方的可调整空间。及时提出自己在价格上的优势。比如这种模式可以优先做样品，成交的话可以给你样品退费。1.我们和你做过生意。2.我们关系很好。3.一个公司要想持续发展，就得有老客户。券商要想保持高绩效，必须要有老客户。一个优秀的经纪人最终是要做老客户的，未来中介行业的竞争必然是老客户的竞争(可以举例说明) 。既然老客户这么重要，怎么才能管理好呢？我们可以通过以下规则对老客户进行特殊管理：v 1 。从良好的售后服务开始。五、建立客户交易档案。v，把每一个做交易的客户都挖掘为宝。v，还敢要求老客户。五、一定要把老客户介绍的资源做成交易，感谢他们。接下来，我们将详细解释上述规则：第一，良好的售后服务；第一，不要以为签了合同就交易完成了；因为我们公司薪资结算方式的特殊性，我们很多经纪人客户一签单，一打定金就不管了！曾经有客户说过一句值得我们深思的话：“我一刷卡，经纪人就不见了”；都是意识问题。实际上，服务是在签订合同后开始的。这个阶段的快速交易导致我们对客户不熟悉，所以我们对他们没有感情。如果你想让做过交易的客户成为你的老客户，你必须参与售后服务。这是一个接触客户的机会，要把握住。2.积极帮助客户解决问题：我们在售后过程中会遇到各种各样的问题，所以要积极帮助客户，而不是回避；很多经纪人接到客户电话就害怕，或者有的干脆不接。想想看，这是对客户最大的伤害。客户带着问题来找你，完全信任你，找不到你。想想他们有多焦虑，对我们会有多失望。所以我们应该喜欢客户找我们，因为这些都是机会，尤其是处理纠纷的时候。每次处理纠纷都能创造老客户！协助售后经理做好售后服务(例如) 。3.保持联系，让他记住你，成为朋友(送房，节假日，客户生日，上门拜访，公司各种活动邀请，公司各种刊物的派送) 。这些都是很好的方式，当然也有很多特别的方式。这个你可以自己想想。反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们。最高境界是：让客户习惯我们的服务！第二，建立客户交易档案。建立客户交易档案对我们跟进老客户非常有用！我们每天都在接触不同的客户，难免会忘记一些客户；档案做好了，才有案可查，才不会失去很多机会。1.客户档案内容：客户姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入、联系电话。2.交易档案内容：交易房产的地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、成交价格、搬离日期。这些数据一旦建立起来，就会定期跟踪，会非常有用，非常有效。第三，每一个老客户都是宝。前面说了，老客户很重要，可以让我们持续发展！我们来分析一下为什么。1.据专家统计，老客户成交的难度是新客户的1/7，这是一个可怕的数字。认为我们得到一个新客户，就能得到7个老客户。
【如何服务好老客户心得体会如何服务好老客户，如何服务好老客户通过老客户引流新客户】老客户可以减少获得信任的时间，可以做我们的业务员！(举例)2 。每个客户背后有250个客户。多么巨大的一笔金额啊！我们不要求他全部介绍给我们，只要求1% 。如果你有10个老客户，那么你就有20个潜在客户，这会让你做生意容易很多，创造更高的业绩。3.每个客户一生都要关8次门，我们自己也是！即使这个客户没有介绍给我们，他一直在我们手里买卖房子，也是很神奇的。4.在所有成功的经纪人客户中，五年后关闭的80%是老客户。10年后，100%的交易将由老客户达成。这个数据讲给你听，希望你能重视。如果只是在这个行业工作，无所谓。你可以不做了，但是如果我们把这个职业当成事业，那大家！现在就做！有老客户，一条命就是财富！第四，对于老客户，还是要敢问我们很多经纪人以为老客户会很自觉很专业，其实不然！老客户只有和我们打交道的经验，但毕竟在这个行业还是不专业的，我们这么专业。买房也需要别人给我们信心！1.主动找老客户做推荐。创造老客户的目的是为了做推荐，所以要主动！每次和客户接触，都要主动询问，提醒他们介绍我们。你甚至可以给客户更多的名片，成为我们的销售人员。而且，助人为乐是人之常情。我们要满足客户的天性(比如) 。2.请老客户回头客。其实很多客户买了之后还要卖，卖了之后还要再买，买了之后还要再买，卖了之后还要再卖。有房的人总是在和房子打交道，有钱人买卖房子是一件乐事，所以要主动请四个老客户做回头客；(举例)3 。我们还是要帮助老客户果断决策。我们前面说过，客户总是需要我们的信心，所以不管他们年龄多大，我们都要帮助他们做出果断的决定。5.经常对老客户表示感谢，珍惜他们，感激他们很久很久！是这样的。我们应该经常感谢我们的老客户，他们会愿意不断地介绍我们！但是，有几点我们还是需要注意的：1 。老客户推荐的资源一定要卖出去，这很关键！首先要高度重视这些资源，把它们作为我们的A级资源，尽快关闭；这是老客户维护的关键，增加了他们的信心，满足了他们助人为乐的天性！就这样，老客户不断介绍，介绍的客户又变成老客户，没完没了！2.一定要及时对老客户的推荐表示感谢。不管交易是否达成，你都应该向顾客表达你的感激之情。当然，最好的感谢是和他介绍的客户成交。3.不断提醒他，自己当初的决定是正确的。利用一切机会提醒客户，他当初做的决定是非常正确和明智的。这样客户会一直记得你，会主动帮助你，成为你的销售人员。第六，最后一招是绝招！立即行动！坚持不懈直到成功！只有行动才能创造成就，只有行动才能把我们的计划变成现实，只有行动才能让我们成功！
怎样维护老客户
1.避免服务不好的印象。积极成功的第一印象给公司带来好的利润，而不好的第一印象带来的危害远比意识到的要严重。客户往往有很多选择，很多企业会争夺他们的注意力。客户不仅会因为忍受不了糟糕的服务而离开公司，另开账户，还可能把对公司的不良印象传播给更多的人。所以，要想提高服务质量，首先要避免给顾客留下服务差的印象。2.弥补服务上的不足。及时弥补服务上的不足，而不是找借口推卸责任。通过“服务修整”，我们不仅可以弥补服务中的问题，还可以满足挑剔的客户，并使我们与竞争对手相比具有明显的竞争优势。3.制定服务维修计划。每个企业和员工都会犯错，客户也能理解这一点。客户关心你如何改正错误。首先，我们要为服务中的问题道歉，但这还不够。我们还需要制定切实可行的计划，采取具体行动来解决客户的问题。如果客户带着损坏或故障的空气滤清器来到汽车配件商店，他应该做的是当场更换。如果时间允许，他的车停在你店门口的停车场，你要帮他把零件装到车上。4.考虑客户的实际情况。在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，根据客户的感受调整服务表现形式，即向客户提供个性化、高价值的服务。5.定期检查服务系统。企业制定服务体系的目的是为了更好地服务客户，帮助客户解决问题，满足客户的需求，达到甚至超过客户的期望。如果是因为系统问题影响客户服务质量的提升，就要及时修改系统。建立好的服务体系，基本上就是好的事情好办。通过一个好的服务体系，你可以很好的引导客户，让他们知道你能提供什么，怎么提供。通过良好的服务体系，员工的服务意识和服务质量可以得到很大的提高。6.老客户和新客户，即使做不到更好，也要把服务老客户和服务新客户同等重要。许多企业把更多的精力放在赢得新客户和为新客户提供优质服务上，而忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为开发新客户的成本远高于稳定老客户的成本，如果老客户流失会加剧。因此，重视对老客户的服务，可以有效提高服务质量。做一名合格的客服人员，要有严谨的工作作风，热情的服务态度，熟练的业务知识，积极的学习态度，耐心的向客户解释，虚心的听取客户的意见。一、热情认真的态度做一名合格的客服人员，只有热爱这项事业，才能全身心地投入，所以这是一名合格客服人员的必备条件。2.精通业务知识要有精通业务知识，努力学习。只有掌握了各方面的业务知识，才能准确地为用户提供业务查询、业务办理、投诉建议等服务。让客户在应有的服务中达到更好的满意度。第三，耐心回答问题。一个合格的客服人员的核心是对待客户的态度。在工作过程中，我们应该保持热情真诚的工作态度。在做好解释的同时，语气要温和，不要傲慢。如果遇到客户不理解或者难以解释的问题，要有耐心。不能一而再，再而三，直到客户满意为止，始终信守“把微笑放进声音，把真诚带给客户”的承诺。这样才能更好的让自己不断进取。
四。合理的沟通、协调和交流能力，尤其是有效的沟通能力，是一个客服人员应该具备的基本素质。客户服务是与客户打交道的工作。倾听客户，了解客户，启发客户，引导客户，是我们与客户沟通时的基本功。只有了解客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在哪里，才能发现公司存在的问题，对症下药，解决客户的问题。参考：客服_百度百科