售后|三星华为OPPO折叠屏售后对比,究竟哪家让人更放心?

最近几年,随着柔性屏幕和铰链技术不断迭代成熟,折叠屏手机产能与用户使用体验日益提升,折叠屏这一赛道逐渐热闹起来,三星、华为、OPPO都先后发布自家的折叠屏产品,价格也被拉至普通旗舰水准,从以往小众“尝鲜”的产品逐渐走向了大众“常用”。不过在普及的过程中,除了产品力之外,售后服务也极为重要,也是消费者最容易忽略的地方,那么目前市面上的折叠屏产品在售后方面做得究竟如何呢?
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近日知名数码博主“数码君”就针对折叠屏的售后服务做了一个测试,选择了目前市场热门的三星Z Fold 3、华为Mate X2、OPPO Find N三款折叠旗舰进行售后服务的对比,看看对于消费者而言,哪家的折叠屏在使用的时候更放心。
首先是在服务咨询方面,也是售后服务中最基础的一个环节。其中三星Z Fold 3用户在使用过程中遇到问题,可以直接拨打三星的7x24小时VIP服务热线,或者通过三星服务官方微信和在线服务进行文字沟通,还可以申请远程服务,让专业技术人员远程查看和控制手机解决问题,当然了,这只是软件层面的问题,如果是硬件问题,那么还是要到三星的体验店进行处理。
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(三星热线)
OPPO Find N同样有专属的线上线下服务通道,线上提供了7x24小时VIP热线服务,可以随时呼叫服务专家进行解答,另外OPPO还提供了远程诊断的功能,在获得用户授权后客服人员会远程接入手机进行快速的诊断处理。线下也设有专属的客服通道,Find N用户可以享受优先接待,效率非常高。
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(OPPO热线)
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(OPPO线下专属客服通道)
华为Mate X2在这方面设有24小时热线电话,可以随时解答用户在使用中遇到的任何问题,不过没有像三星OPPO一样有远程诊断功能,如果电话里无法解决问题,就只能走一趟线下门店进行售后处理了,当然线下也有专属排队通道和店长亲自接待等权益。
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(华为热线)
接下来再看看售后维修,在这方面OPPO可以说是最让人放心的,OPPO提供了全流程管家服务式的售后维修服务,用户可以选择双向免邮的寄修服务或者到OPPO客服中心送修,会有专属人员实时追踪手机进度并及时给出反馈,同时维修过程也是全透明化,最大程度保护用户隐私,消除用户的顾虑,如果是到客服中心送修,OPPO还会提供专属备用机,非常贴心。
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(OPPO寄修服务)
华为的售后维修同样支持双向免邮寄修,如果维修时间较长,也会提供备用机;三星也支持寄修服务,类似换屏的维修也是屏幕材料费+人工费,但是没有像华为OPPO一样提供双向免邮,整体而言还是到位的。
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(华为售后)
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(三星售后)
另外OPPO还为Find N用户提供了专属的OPPO Care+,金卡会员是1999元,钻卡会员是1499元,服务包括意外保1年,即在服务有效期内手机因发生意外造成备件故障,用户可获得1次(限额7000元以内)免费维修服务,还有主机保修延长一年、电池换新服务(第二年起),金卡和钻卡会员还可享受6次和8次的免费贴膜服务,换算下来还是很划算的。

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