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阿里巴巴|戴珊上任“第一把火”：淘宝和天猫合体，利好中小商家( 二 )


有接近阿里人士透露过一个细节，戴珊在休产假回归后，曾动手砍掉一个年利润数十亿元的金融业务，理由是看不到给业务和客户带来什么真正的价值 。
此次调整也延续了戴珊的一贯作风，新设立的三大中心，分别对应商家服务和商品运营、平台规则和工具、消费者体验这三个维度，完全是从客户视角出发而做的敏捷组织设计 。

其中，产业运营及发展中心，将从行业运营走向产业经营，深入服务商家，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力 。每个垂直行业下还都将建立客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺 。
简单来说，这种做法，将会同等重视品牌商家和中小商家，把原来服务品牌商家的能力也赋能给中小商家 。背后透露出一个积极信号：中小商家将迎来巨大的机遇 。过去几年，中小商家在大淘系生意不好做，已经成为一种较为普遍的声音，这次戴珊几乎明示了自己的态度，随着三大中心投入运行，更多的对中小商家有利的政策逐渐出台，可能大淘系会迎来一波“新兴品牌回潮” 。
事实上，从去年开始，以往专属于天猫商家的经营工具也开始面向淘宝商家开放，譬如拉新客的首单礼金、被称为“智能车手”的万相台等 。除此以外，淘宝还推出了超过30项的商家举措，其中大部分都是针对中小商家的扶持和帮助 。最近，大淘宝已经启动新的中小商家普惠计划，预计将覆盖100万商家 。
这些举措下，过去一年销售过百万的淘宝店铺增加了15万家，新商家中继续出现了大量的新原创品牌和新店铺，他们当中有95后的设计师原创的品牌，也有经过6个月店铺销售额破亿级的新女装品牌 。
用户运营及发展中心，则是从用户产品层面，持续优化消费者体验链路，为消费者带来更佳的用户体验 。值得一提的是，该中心被放在了首位，可以看出对消费者体验的高度重视 。
过去，由于淘宝、天猫的用户政策不统一，用户体验常常呈割裂状态，随着淘宝天猫重归融合，外界期待问题被彻底解决：优惠权益打通后，消费者不用特意区分两个平台的商铺及商品，计算优惠更加方便；或许大促期间的满减也可全平台通用，降低了凑单难度 。今后，消费者的淘宝天猫购物体验将更为“顺滑” 。
此外，平台策略中心，将升级平台机制，推动智能化技术的广泛应用，并建立全方位数字化的商家运营产品体系，提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力 。
淘宝直播“晋升”另外，值得注意的是，在此次调整中，从汇报关系上讲，淘宝直播和逛逛和上面三大中心平行，在淘宝的地位有所提升，这也反映出了阿里对这两项业务的重视程度 。
淘宝自2015年开始内容化，逛逛和淘宝直播既是其探索时搭建的“基础设施”，也是这个战略的重要组成部分 。
其中，淘宝直播已经是平台上非常重要的用户交易场景 。过去一年，淘内的淘宝直播入口和独立app“点淘”，累计观看用户数增长超6000万 。整体来看，点淘用户在淘宝直播和点淘的整体观看时长增加了50%，成交额也增长了40% 。同时，消费者在直播的ARPU也提升了30% 。
不过，就在2021年底，随着三大头部主播之二的雪梨、薇娅相继倒下，有分析称，淘宝直播正处于“亚健康”状态 。表现在，一存在“客大欺店”现象，2020年李佳琦曾被抖音电商“挖角”，是淘宝给了个无法拒绝的条件才留下来；二是小主播呈断层式发展；更关键的是，店播也只能勉强度日 。据道放透露，店播流量74%都来自公域流量，但成交率只有36%左右，承接效果只有达人的1/10 。

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