五金店|深度挖掘用户需求？按这五个步骤做

编辑导语：产品经理的工作大多都是围绕需求展开的，能够帮助用户解决他们的需求的产品就是好产品。那么，如何深度挖掘用户需求呢？本文就深度挖掘用户需求给出了方法，分五个步骤你也可以深度挖掘用户需求。推荐对深度挖掘用户需求有需要的用户阅读。

文章插图
有同学问：领导总让我们挖掘用户需求，咋个挖掘法？特别是手头还没什么数据，最多只有一个用户购货记录，感觉挖不出东西。今天系统解答一下。做用户需求挖掘上，有很多很流行的无解，今天也一并澄清。
一、用户需求挖掘的错误做法这个段子很多人都听过：
一个小哥来五金店买钉子，买钉子是因为他想挂一幅画，挂一幅画是因为他很孤单，他很孤单因为他很想找女朋友，所以他真正的需求是个女朋友，应该给他介绍个女朋友。
故事很好听，可是却大错特错……从业务上看，一个五金店老板，如果不想着怎么卖金属器械，而是研究牵线搭桥的话，那小店离倒闭也就不远了。
从数据上看，想不想找女朋友，估计连自己七姑八姨都懒得说，又怎么会轻易告诉陌生人（况且他还是个卖钢筋的）。
这是个普遍的错误：误以为，用户需求挖掘，非得挖到别人不知道的八卦奇闻，才算有深度，非得满足很深层的需求，才算是真需求。
实际上，只有极少数行业能如此深度地了解用户，能无限度地满足用户。比如金融行业，针对极高端客户的私人服务，或许能做到这一点（分行行长亲自开车送大客户儿子上学也不是啥新鲜事）。
但，大部分企业业务范围有限，面对的是海量用户。因此，不能脱离业务实际，做太细腻深刻的挖掘。无论是业务上还是数据上，都做不到，也没有必要做到。
所以，用户需求挖掘的本质，是从有限的数据里，筛选关键区分维度，提升用户响应概率。
我们要做的，不是搞清楚每个用户的每个层次的需求。而是通过区分，提高用户响应概率，识别核心用户群体。让用户对我们的业务响应率，比闭着眼睛瞎做要高。每高出来一个百分点，都是数据分析师对企业的贡献。
二、用户需求挖掘的五个步骤1. 区分核心用户还拿五金店老板举例。在精力有限的情况下，先抓住大客户才是关键，分类是很必要的。五金店的用户分类，可能是：

第一等：物业维修部、装修队、工地（B2B类客户）
第二等：装修、改水电、维修的客户（B2C类大客户）
第三等：偶尔买一个灯泡、插座、钉子的散客（B2C类小客户）

问题在于，当一个小哥进门，五金店老板并不知道他到底是哪一类。
如果置之不理，可能损失掉一个大生意。但如果每个人都上来问一大堆问题，估计会把客人吓跑。这里就开始了第一步的用户需求挖掘，挖掘的问题很简单：“您想买点什么”。
2. 对业务分类小哥回答：“我想要买钉子”——你联想到了什么？这个回答听起来很简单，可透露了很多信息。因为，每一类业务，可能有固定的商品组合和消费特点，比如对五金店而言：