《加速》第四章
萌姐说『清晰准确地向别人传达我们的期望,并要求和监督所有人践行,这样才能避免分岐』。
让我想到前几天的一个例子。我在书桌旁看书码字,听到厕所里妈妈在洗衣服,但能听到她从一个瓶子里喷出液体的声音。不对啊,洗衣液都是装在按压瓶里,不应当有声音。
我去厕所一探究竟,发现妈妈用的是强效油烟去污剂,而且还声称『本来不打算用 这个的。就是你前两天说,让我用这个,我才用的』。
我真是冤枉啊!我明明说的是,如果这个小瓶里的洗衣液用完了,就去用洗衣机旁边的大瓶装。
『那你为什么把这个放在厕所里啊?我怎么知道?』妈妈很委屈。
的确,我以为我说清楚了,别人理解的却未必是这么回事。而这里的别人,还是至亲的妈妈。如果是别的同事朋友,是不是发生的机率更大呢?
萌姐提到了三步走的策略,分别是:陈述、重述、确认。
陈述,指的是在沟通过程中,必须由一人先来表达观点。这个策略,在别人向我们传递信息可以使用,因为我们可以做到第二步和第三步。然而,当我们是信息的发送方呢?接收方可能没有这个习惯来复述秋确认。
当说话人陈述完毕后,再向他复述内容。
当复述完毕后,加上一句『你说的是这个意思吗』?
如果我们自己扮演第二步,会不会让人觉得『你很罗嗦』?明明说过的话,还老要来再问一遍。
【《加速》第四章】沟通也是门学问啊!
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