问答|问答 | 职场的十个小坑（下）问答|职场的十个小坑（下）

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【问答|问答 | 职场的十个小坑（下）】前文概要
对于刚刚步入职场的新人，我总结了十个职场小坑，希望能帮助他们少走一些弯路。由于篇幅关系，上期只说了前4个小坑，分别是：一、下班后不要聊工作；二、有点眼力见儿，但要动脑子；三、别瞎谦虚；四、别乱夸赞。
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五、先成长能力，后专业能力很多职场新人在工作中很有干劲，不怕苦不怕累，这当然是好事。但如果仅仅是埋头苦干，最多只能表明有一个好的态度，这只是达到了最基本的要求。要想在众多新人中脱颖而出，还需要证明自己的能力，对领导来说，最希望看到的不是新人的专业能力，而是成长能力。对自己有较高要求，有成长能力，那么专业能力的提升几乎是必然的。
新人要证明自己的成长能力，可以从以下几个方面入手：
①记录和总结
这个不用多说了，大部分公司都会要求新人定期提交工作总结。需要注意的是，工作总结不是让你罗列自己那点琐碎的工作，也别写假大空的套话废话。而是要写出你对自己工作的思考、发现、疑问、以及未来的行动规划，这有赖于对日常工作和思考的记录。
②为每一类工作创建工具书
哪怕再简单的工作，也涉及到方法的优劣。比如前台工作中的收发快递，有些人只知道收到快递就转递给收件人，接到要发的快递就发出去，其他什么都不管。而另一些人，会考虑什么时间转递才能不打断同事的工作，快递发出去了要反馈寄件人并告知快递单号，甚至替同事追踪快递进程。后者是我的前同事，仅仅是收发快递这么个简单的事，她却设计了严谨高效，且交付感很好的工作流程。而这个流程就是工具书的一种，工具书不仅起到良好的工作辅助作用，降低出错概率，还是你成长能力的最好体现之一。
③了解其他部门的工作内容和流程
作为新人，如果公司没有在培训中设计轮岗流程（轮流到各个部门实习体验），就需要有意识的多去了解其他部门的工作内容和流程。更积极一点的做法是，主动帮助不同部门的同事做一些力所能及的事，尽力融入到他们的工作流程中。这不仅能在入职初期就迅速混个好人缘，在将来的多部门合作中，能比其他新人有更多优势。
六、有空吗？没空！经常碰到这样的人，上来先不说事，而是问：“有空吗？”或者“XX日有空吗？”。
这种问法看似是尊重你，把主导权交在你手上，但实际上却是非常狡猾的沟通模式。一般情况下，你虽然还不知道对方要干什么，但出于礼貌、友情或者信任，多半都会说“有空”或者“应该有空”。这就等于在情况不明时就把自己的退路给封掉大半，如果对方说出一个让你为难的事，就很被动。“抱歉，我正巧有个很重要的事……”这个最方便、常用、可被理解的套路型借口就失效了。临时再编个借口，出错率就很高，这会逼得一些抹不开面子的人只能硬着头皮应承下来。
实际上，对方就是利用信息不对称和关系基础，先把你框定在一个对他有利的范围内，在沟通中就占有优势（绝大多数看似普通的沟通其实都含有博弈，尤其职场上）。如果你最后达成了对方的期望，那没问题。如果你不能达成期望，又没了最有效的退路，对方要么迫使你接受提议，要么让你自责甚至欠他一个人情。
当然，并不是所有这么问的人都有这般心思，而是一种没意识到其中问题的习惯使然，但造成的结果和给对方的感受是一样的。
我一般碰到这种问法，关系好的我会反问：“什么事？”把球踢回去。关系一般的就直接回答：“抱歉，还真没空”。新人要注意，避开别人扔过来的坑，自己别用这种带着小伎俩的沟通方式，得不偿失。
七、别当伸手党，也别当轻信党明明很容易就能自己找到答案的问题，却习惯性的问别人，这就是“伸手党”。看上去好像是“勤学好问”，实际上就是懒，且不珍惜别人的时间。
职场新人最容易不知不觉掉进这个小坑里。刚进入职场，必然有很多不明白的专业问题，在没有觉知的情况下，更容易触发当伸手党的坏习惯。所以，新人一定要记住，能用搜索引擎找到答案的事就别问，尤其是简单的专业概念，否则总被你用小白问题“骚扰”的前辈一定会心生恶感。
需要注意的是，“不当伸手党”说的是你主动发起提问之前，要先尝试自己寻求答案。而如果在沟通中出现不懂的概念和没听过的词汇，就应该礼貌打断对方的高谈阔论，先让其解释一下。此时你的“伸手”是为了抹平认知差距，减小信息不对称，保持沟通的有效性。
但在沟通之后，一定要自己去验证一下，看对方给的这个概念和术语的解释是否正确、合理。如果想当然的认为对方的理解就一定没有问题，那就掉进了“轻信党”的坑。
事实上，当你习惯了去验证对方话语中的关键概念，你会发现，很多时候对方的理解其实是有偏差的，甚至是完全错误的。那么你对之前的沟通结果就要重新评估，这不仅能避免工作中的很多弯路，还是快速成长的有效方法。
八、用正确的姿势求助现在简单的问题你自己能解决了，剩下的都是比较复杂的或经验性的问题，在火急火燎的找“老鸟”求助之前，要先了解求助的正确姿势。
①事先提炼问题的背景
每个问题都有其出现的情景、原因和期望的结果，这些统称为“问题的背景”。在求助之前，要先把背景整理清晰，并提炼成简单的语句。用最少的语言让被求助者能快速了解，并框定问题的范围，减少信息不对称，避免无效沟通。
②带着自己的思考提问
任何问题都要尝试着自己先思考。提问时，交代完问题背景之后，要先说出自己对这个问题的理解、分析，以及解决方案（逻辑上可行的）。这实际上等于把求助变成了让对方评判和指点，不仅有助于更轻松的找到问题结症，还会让对方愿意更深度的帮助你。
③先用一句话把问题说出来，然后询问是否可以求助
前面说过了，不要先问对方有没有时间，而是要先用最简短的语句告知对方你想干什么。寻求帮助的时候就更应如此，先用一句话把问题说出来，然后询问是否可以求助或什么时间更方便。否则，对方如果因此而不爽，用“不知道”打发你算是好的，给你个错误的指引就惨了。所以千万别小瞧这个细节，它直接影响你求助的质量和长远的人际关系。
④要做笔记
一定要带着笔和本去提问，并认真记录沟通重点。一是，表明你对这个问题的重视，别人才更可能重视；二是，表达你对对方的回答很重视，让对方愿意付出更多来帮你；三是，别相信自己的记忆力（这个后面还会单独说），获得很好的解决方案或宝贵的经验传授，却忘了很多细节就太可惜了。
⑤相关问题要一次性问完
尽量把所有问题一次性问完，谁都不愿意为了一件事几次三番的被打扰。所以，在求助之前，请把要问的细节罗列到笔记本上。另外，总是为一件事打扰你的人，且此类情况在同一个人身上多次出现，那就可以直接判定其“不靠谱”了。作为职场新人，“不靠谱”的标签是绝对致命的。
⑥当场总结、重复并确认
获得对方的帮助之后，在时间允许的情况下，最好当场把其主要观点、概念、逻辑、流程和方法等重要内容进行总结，并简练的重复一下，以获得对方的确认，避免沟通中出现理解偏差。
⑦问题解决后要给反馈并表示感谢
当你的问题最终得到解决，不管对方的帮助起了多少作用，都应该将结果反馈给他并再次表示感谢。这不仅是出于礼貌，还因为，所谓“靠谱”的一个标准就是：事事有着落，件件有回应。
九、别对自己的记忆力太自信在职场上，千万别对自己的记忆力太自信，尤其是刚步入社会的新人。道理很简单，对于新人，事情办砸了可以被原谅，但把该做的事给忘了就很难得到领导的谅解了。前者是能力问题，后者是态度问题。
更关键的是，“我忘了”这个理由，在很多人心里代表的含义是不确定的，比如它也经常被用来掩饰“偷奸耍滑”或者成为“恶意拖延”的借口。一旦领导理解的“忘了”和你说的含义不一致，那就太被动了。
校园生活中，大多数要做的事都是规划好的，很少有临时的紧急事件。即使偶尔出现，也完全可以全力以赴应对，因为除此之外的其他事依然是井然有序的，相互的干扰有限。而在职场上，临时委派的紧急任务会频繁出现，尤其同时出现多个任务时，别说新人了，很多“老鸟”也会手忙脚乱。
这时最好的应对方法不是马上去做，而是把任务记录下来，先保证不会忘记。对于新人来说，把三件紧急的小事都办得井井有条、中规中矩，比两件事做得特别出色却忘记了第三件事要好得多。
十、少请假，多“加班” 已经见过太多的职场新人，还没干几天就要请假，甚至请长假。一问原因到挺诚实，不是回家相亲，就是去旅游，最奇葩一个是“想她们家狗狗了……”。并不是说不能请假，生病，有急事都可以请，绝大多数公司也不会那么不近人情。我的意思是，除了这些不得不请假的原因以外，其他能省的就省省吧。
先不提领导怎么揣测你的请假动机，新人总是会被更多关注，想想其他同事羡慕嫉妒恨的眼神吧。别说什么：“又不是我不让他们去旅游的”或者“别人的看法管我屁事”诸如此类的蠢话，前者是“很傻很天真”，后者是“很2很……”。
既然进了公司，请暂时抛弃这种特例独行的念头，李笑来老师说得好：特例独行且正确才有意义。如果只有特例独行，那就应该当个自由职业者，因为动不动就请假这事只对你自己来说是“正确”的。
多“加班”到不一定是为了手头的工作，而是说要利用业余时间去做一些认知上的功课。比如了解行业历史、发展路径、市场前景、合作企业、竞争对手现状、竞品情况、相关政策法规等等。这些大多都不是在培训中能学到的，即使有提及也不会太详细。而对这些内容有了一定的认知，就会从更高维度和更多视角去思考工作任务，以及更准确的判断公司的实际情况。
因此，建议在步入职场的第一年，控制住躁动的心，节制娱乐的欲望，用尽量快的速度跟上公司节奏，才能收获更好的职场预期，为自己一生的职业道路开一个好头。

2018.02.07