学习笔记——倾听
倾听,可以体会到他人的观察和需要,让对方觉得被理解,听懂情绪,从而拉近彼此的距离。
倾听:1.准确了解对方的真实想法。2.让对方感觉到:我们是在一起的。
【学习笔记——倾听】一句话包含三个层面:
1.事实层面,不掺杂情绪的信息。
2.情感层面,蕴含的潜在情绪。
3.行为层面,明确或不明确的期望。
积极倾听的做法:
1.目光接触(保持关注对方)
2.注意自己的面部表情,赞许性点头
3.避免分心的举动或手势
4.提问
5.复述对方的话(使对方觉得你在乎他说的话)。如:A 我听到你说……B 你刚才说……C 看看我是否听得清楚你说……
感谢方老师的辛勤付出!
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