虽然现在即时通讯软件随处可见，跨平台也是情理之中（iMessage说的就是你），但是这项计划直接在当时被另一位创始人Mike Lazaridis支持的新CEO Thorsten Heins直接否定了。
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直到iOS和Android的崛起，让Kik、WhatsApp等即时通讯软件如雨后春笋般的涌现，这让黑莓意识到“及时通信”才是未来大方向。此时Jim Balsillie才幡然醒悟，开始向运营商宣传可以用黑莓旗下的BBM作为短信增强版本，RIM与运营商进行利润分成（还想着要钱）。
不过内部的Thorsten Heins和他的团队对这项计划始终抱怀疑态度，而Mike Lazaridis虽然支持，但又担心成本和风险……三个最高层对于战略层面无法达成一致，也为黑莓的没落埋下了种子。
而不久之后，Jim Balsillie直接离职，原因是最终公司经过“慎重”决定，还是取消了BBM的跨平台战略。
不仅在软件开发上无法达成一致，几个高管在公司其他方面也处处作对。
平板项目PlayBook的失利，新系统BlackBerry OS 10的开发周期延长后，公司内部又对于如何呈现BlackBerry OS 10起了争议：本来计划好的策略是先发布该系统的触屏版本，原因是搭载BlackBerry OS 7的全键盘黑莓设备销售明显呈现下滑趋势，Mike Lazaridis认为，公司应该优先推出BlackBerry OS 10的键盘版本，快速挽回已经失去的黑莓铁杆粉丝。
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“这是我们的生存之本，我们的标志性设备，键盘是他们购买黑莓的原因之一。”Mike Lazaridis告诉该公司的一位高管。
但Thorsten Heins的新管理团队态度强硬：“全触控是市场趋势”。
放弃自身优势，直接出触屏手机，这款被给予厚望的Z10背后开发团队并不能把黑莓手机积累的精髓运用到新产品上，与旧设备的兼容问题，新设备对第三方开发者的不友好都导致了BlackBerry OS 10的第三方应用迟迟无法跟上，黑莓新系统的软件生态发展变得异常艰辛。
而在一次非常重要的董事会上，Mike Lazaridis拿出带键盘的黑莓手机明确表示，自己并不认为没有键盘的黑莓手机能够成功。
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Mike Lazaridis警告董事们，从一款企业客户使用良好的产品转向杀入竞争激烈的全触控智能手机市场是一项重大失误，在以iPhone和Android Phone逐渐成为主流机型的时间节点上，这种观点和直接宣布品牌开始走下坡路没有区别。
2015年黑莓在无奈情况下转投Android，虽然后续推出过一些既带有触屏又有全键盘的Android手机，但最终大势已定。
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自始至终，黑莓的“视而不见，孤芳自赏”才是导致其迅速没落的原因之一。
“iPhone”杀手们iOS和Android的出现，就像是一针“没落催化剂”，以iPhone和Android手机引领的智能手机“新时代”降临，对当时可以用“苟延残喘”的手机品牌来讲，只加速了他们的灭亡而已。但对于像黑莓这样在当时占有率依旧很高的品牌来讲，并不是没有机会。
就在iPhone发布之初，电信运营商Verizon就找到RIM公司，希望其出一款“iPhone杀手”产品，这直接导致了黑莓史上最奇葩的触摸手机BlackBerry Storm 9500应运而生，因为当时黑莓认为用户在触摸屏上打字时会怀念实体按键按下的触感，做出了一块整个屏幕都可以向下按动的悬浮式屏幕，它只是把实体全键盘作成了向下按动的触控按键，而不是iOS和Android操作系统那种以滑动为主的交互方式。另外受限于CPU性能以及临时增加触摸功能的BlackBerry OS6所导致的大量BUG，BlackBerry Storm 9500很快就被iPhone甩的连车尾灯都看不见了。
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